Эдвард Уильям Деминг (1900-1993)

— американский ученый, создавший фундамент современной теории качества и, что следует особо подчеркнуть, в значительной мере способствовавший развитию практики качества во всем мире, прежде всего в Японии.

Деминг родился 14 октября 1900 г. в Сью Сити (штат Айова, США). Сразу после защиты диплома в колледже ему была предоставлена возможность продолжить учебу в знаменитом Йелльском университете. После защиты докторской диссертации по математической физике в 1928 г. и успешной деятельности в маленьких фирмах, он стал работать в отделе статистики Министерства сельского хозяйства. К сфере его интересов относился анализ качества методом выборочной совокупности. Когда началась Вторая мировая война, Деминг был переведен в Военное министерство в качестве советника с заданием, анализировать, кроме статистики, качество работы руководства предприятий, производящих продукцию для армии. Во время войны, занимаясь своей основной работой, он прочел ряд лекций по статистике во многих штатах США и в Канаде. Именно благодаря этим лекциям и стараниям генерала Макартура Деминг в 1947 г. впервые прибыл в Японию. Тогда он наряду со сведениями по статистике изложил также свои взгляды на качество и управление качеством. На японцев его лекция и учение произвели такое впечатление, что они через JUSE пригласили его снова приехать. Деминг удовлетворил их просьбу и снова появился в Японии в 1950 г. С тех пор он часто посещал Страну Восходящего Солнца, где, по словам самих американцев, которые были тому свидетелями, его встречали и принимали с такими почестями и уважением, «будто это какой-то бог». С 1950 по 1980 гг., т.е. тридцать лет, Деминг больше времени проводил в Японии, чем на родине.

Его имя и деятельность в США совершенно не были известны. О нём знал разве что узкий круг специалистов. Только когда в конце 70-х годов Япония заполонила своей качественной продукцией, американцы в 1979 г. послали Билла Конвэя, президента Nashua Corporacion посмотреть, в чем состоит секрет японского успеха. Конвэй позже будет много раз рассказывать, как он с удивлением обнаружил, что первый человек, который активно внедряет качество в Японии — американец! Поэтому в 1980 г., после доклада Конвэя все американские институты начали широкую кампанию качества. Официальным органом, ответственным за проведение акции под названием «Если Япония может, почему бы не смогли и мы?» («If Japan Can, Why Cannot We?»), была телевизионная сеть NBC. Это был переворот: Деминг и его учение с этого момента быстро покорили не только США, но и весь мир. К сожалению, несмотря на мировую славу и многочисленные награды, которыми он был осыпан, к тому времени тяжело больной Деминг, профессор знаменитого MIT университета, только в последние десять лет жизни смог прочитать ряд лекций, на которых присутствовало по 10 тысяч слушателей в год.

Учение Деминга основывается прежде всего на трудах американского ученого Фредерика Тэйлора, который первым стал решать проблемы повышения производительности и улучшения научной организации труда.

В течение всей своей долгой и плодотворной научной деятельности Деминг никогда не скрывал, что его философия, теория и практика качества во многом основаны на наследии Тэйлора, «отца научного менеджмента».

Фредерик Винслоу Тэйлор (1856—1915) был инженером машиностроения, жил в период интенсивного развития капитализма со всеми его противоречиями, положительными и отрицательными особенностями. Тэйлор довольно быстро установил, что проблемы производства, качества и сбыта связаны не только с производственными цехами, но и с деятельностью собственников фирм и их руководством. Результаты труда были гораздо меньше усилий, которых требовала существующая потогонная система. Поэтому свои исследования он вел в двух направлениях: во-первых, по превращению управления в самостоятельный вид деятельности, отдельный от выполнения конкретных заданий; во-вторых, по введению научной организации труда и увеличению производительности труда. Он первый современным научным способом исследовал некоторые элементы и параметры тогдашнего промышленного производства и пути увеличения производительности, анализируя трудовой процесс, расход энергии и времени, усиление мотивации и эффективности труда. Основные положения труда Тэйлора могут быть кратко сведены к следующим тезисам, хорошо известным Демингу:

1. В управлении и принятии решений используй все тебе доступное. (Теперь это называется Benchmarking)

2. Анализируй рабочие операции подробнейшим образом. (Теперь это называется Process Re-design и служит основой нормирования труда и предварительным условием введения работы на конвейере).

3. Освобождайся от всего, что мешает работе. (Теперь это называется Continuous improvement — непрерывное улучшение или, в Японии — Kaizen).

Кроме Тэйлора, вторым великим учителем Деминга был Уолтер Шухарт, оказавший решающее влияние как в области статистики (особенно когда речь идет о контрольных картах и теории выборочной совокупности), так и в методе достижения постоянного улучшения качества с применением так называемого цикла Шухарта.

Уолтер Эндрю Шухарт (1891—1667) сначала работал инженером в Bell Telephone Laboratories, а затем уже признанным ученым в Western Electric College (Engineering Department). В самом начале трудовой деятельности он заметил, что почти весь тогдашний контроль качества основан на измерениях, тестировании, оценках, которые обычно, проводились в конце производственного цикла. По сути это было равносильно тому, чтобы «махать кулаками после драки», т.е. сводилось к методу, при котором кроме бракования и возможной доработки ничего больше нельзя было сделать. Поэтому он попробовал найти метод, при котором явление отступления от нормы и тенденция возникновения ошибок могли бы быть выявлены до появления некачественного продукта. В конце концов, в 1924 г. после многолетнего упорного труда и длительного анализа Шухарт установил, что применение статистики предлагает совершенно конкретные и успешные решения этой проблемы.

Первые практические результаты проявились в составлении контрольных карт и методов, некоторые из них названы именем Шухарта. С их помощью можно было проследить процесс производства во всех фазах и таким образом вовремя заметить все возможные изменения, которые могли привести к снижению качества. С точки зрения современного уровня знаний Шухарт является отцом не только статистического контроля процесса, но и современного управления процессами вообще.

. Развивая и анализируя статистические методы, Шухарт скоро понял, что 100%-ный контроль часто предполагает огромные временные, трудовые и финансовые затраты. Поэтому он развил общую теорию выборочной совокупности со всеми основными положениями, которая и теперь используется в массовом порядке во всем мире. Результат многолетнего труда отразился в книге «Экономичный контроль качества промышленной продукции» («Economic Control of Quality of Manufactured Product»), опубликованной в 1931 г.

Деминг сотрудничал с Шухартом еще в Министерстве сельского хозяйства, а затем во время Второй мировой войны работал с ним в Военном министерстве (в отделе статистических исследований). Тогда, кроме статистики, он познакомился с еще одним важным и применимым во всех областях изобретением Шухарта: «циклом улучшений Шухарта».

«Цикл улучшений Шухарта» («Shewhart’s improvement Circle») — это называемый PDCA — цикл непрерывного улучшения качества («Сontinuous Improvement of Quality») (рис.5.1).

Цикл улучшений Шухарта всегда начинается с анализа существующей проблемы (с желанием оценить, проанализировать и по возможности устранить замеченные недостатки). Когда это сделано, приступают к конкретному действию или процессу, состоящему из четырех фаз:

 

 

Рис. 5.1 Диаграмма Шухарда- Деминга

P (Plan — планируй) — нужно планировать характер действий и вид улучшений;

D (Do — делай) — планируемые перемены проводятся на практике;

С (Сheck — проверь) — проверяются результаты проведенных изменений;

A (Aсt — выполни) — исправленное решение применяется в постоянной практике.

Достижения и деятельность Шухарта всегда высоко ценились в США. Когда он в 1947 г. основал Американское общество контроля качества (American Society for Quality Control), первым его конкретным действием было основание ежегодной очень престижной награды для отдельных лиц и фирм: Медали Шухарта (The Shewhart Medal). Первая Медаль присуждена фирме Lucent Technologies, которую сразу же после войны основал сам Шухарт.

За свой труд в области прикладной статистики в теории и практике качества в 1956 г. Медаль Шухарта получил и Эдвард Деминг.

Кроме интенсивного обучения прикладной статистике и объяснения пользы от применения цикла Шухарта, Деминг с течением времени выделил и провозгласил следующие основные постулаты своего учения: 14 Принципов руководства фирмой с целью успешного управления качеством, семь смертельных болезней фирмы в связи с качеством и четыре фундаментальные элемента качества.

Как и все великие творцы и мыслители в истории человечества, Деминг создавал, изменял и приспосабливал свою систему мышления в течение долгой и плодотворной жизни и деятельности. Да и сам период сотрудничества с японцами длился более сорока лет, буквально до его смерти.

Сейчас Деминг имеет по всему миру как горячих сторонников и обожателей, так и нелицеприятных критиков. Конечно, и те и другие по-своему правы: первые, когда утверждают, что учение Деминга — основа понимания современной науки качества и его будущего, а другие — когда говорят, что некоторые его постулаты и размышления уже устарели, и когда противопоставляют взгляды молодого и зрелого Деминга. Насколько правы те и другие, покажет время и практика. Однако в главном противоречий нет — Деминг был и остается первопроходцем и великим гуру качества, человеком, который занял одно из главных мест (если не главное) в истории качества. В общем, чтобы критиковать Деминга, нужно хорошо знать его наследие и время, в которое оно создавалось.

14 Принципов Деминга — это его рекомендации руководству (менеджменту), по созданию и выработке практических мер по улучшению системы качества в собственной фирме.

1. Определи постоянные цели (сформулируй и обнародуй политику фирмы и проводи ее в жизнь).

2. Принимай новую философию.

3. Прекрати практику снабжения дешевым продуктом.

4. Введи в практику лидерство.

5. Откажись от лозунгов.

6. Не ставь количественные цели.

7. Введи обучение без отрыва от работы.

8. Устрани причины страха (создай обстановку доверия).

9. Разрушай барьеры между организационными единицами (внутри фирмы).

10. Вводи перемены (трансформации).

11. Постоянно совершенствуй процессы производства и обслуживания.

12. Уменьши зависимость от технического контроля качества.

13. Устраняй препятствия, мешающие людям гордиться своим трудом.

14. Учреди программу интенсивного повышения квалификации

Под «Семью смертельными болезнями» (Seven Deadly Diseases) Деминг подразумевал такие явления в фирме, которые неизбежно влекут низкое качество продукции и услуг, плохие отношения между людьми, уменьшение конкурентоспособности и прибыли или ее отсутствие.

«Семь смертельных болезней» по-своему являются прямым следствием непризнания общей философии 14 Принципов Деминга, предназначенных руководству. В то же время это — наказ всем, кто считает, что плохое качество продукции и услуг является исключительно результатом плохой работы непосредственных исполнителей в материальном производстве или при предоставлении услуг.

«Семью смертельными болезнями» в фирме являются:

1. Незнание и непонимание стратегических целей фирмы всеми ее работниками.

2. Стремление к получению прибыли и дивидендов в короткие сроки.

3. Особое внимание внешней стороне дела, оценке заслуг или годовым отчетам.

4. Текучесть среди высшего руководства.

5. Управление организацией на основе только количественных критериев.

6. Излишние социальные и медицинские льготы.

7. Излишние расходы на гарантийное обслуживание.

Самое ценное в выводах Деминга — это указание на ответственность высшего руководства за снижение качества, низкую прибыль или ее отсутствие. Деминг совершенно ясно требует, чтобы каста собственников и управленцев типа современных надсмотрщиков над рабами спустилась с неприкосновенных высот, деятельность ее стала прозрачной и подлежала ответственности за все, что происходит в фирме.