Филипп Б. Кросби (1926-2001) американский эксперт в области качества, который относится к так называемой новой или западной школе качества как ее главный и типичный представитель.
Еще в Martin-Marietta Кросби разработал свои основные принципы, ныне известные как
Nul-defect («Зеро дефект» — «Ноль дефектов» или, в вольном переводе, работа без ошибок),
Do it right the first time (сделай сразу правильно или в некоторых переводах — качество с первого предъявления)
Его подход к качеству был настолько успешным, что в ITT он был не только главным менеджером по качеству, но и вице-президентом всей компании. Кросби стал знаменитым только после опубликования в 1979 г. своей первой книги «Качество бесплатно» (Quality Is Free). Книга пользовалась огромным успехом и была переведена на все основные языки мира. Однако классики качества Деминг и Джуран встретили ее в штыки, а самого Кросби провозгласили «продавцом воздуха». Ответом Кросби была книга с упрямым названием «Качество все-таки бесплатно» (Quality Is Still Free).