Том Петерс

Том Петерс (1942) — американский консультант высшего руководства (Top Management), преподаватель и автор книг об управлении и организации производства на основе систем качества.

Его прорыв в число высших специалистов, консультантов по вопросам управления фирмами начался с успеха его книги «В поисках совершенства» (In Search of Exellence), которую он опубликовал в соавторстве с Робертом Г. Вальтерманом в 1982 г. Затем последовала серия книг (все — бестселлеры) например, — «Стремление к совершенству» (A Passion for Exellence, 1985 г.), опубликованная в соавторстве с Нэнси Остин или «Освобождающий менеджмент» (Liberation Management, 1992 г.)

К своей собственной философии качества Петерс пришел, анализируя возникновение и создание главных признаков успешного управления организацией. Его основная мысль состоит в том, что совершенствование качества процесса должно быть конечной целью деятельности каждого хорошего менеджера.

Петерс уже в своей книге «В поисках совершенства», ясно дал понять, что совершенное управление организацией в сущности означает управление качеством процесса. При этом главное место заняло лидерство (Leadership), варьирующее между соблюдением требований потребителя, консультациями о рационализациях и заботой о людях (Managing by Wandering About или MBWA) (рис.5.6).

Рис.5.6 Технология ясности Петерса

С помощью этих трех компонентов управления превращается в тренировку, мотивацию и облегчение выполнения работы (менеджер команды приобретает и роль cheerleader, т.е. спортивного болельщика, который ободряет игроков и таким образом ведет их к победе и совершенству (excellence). Руководство «блужданием» или MBWA, согласно Петерсу, «технология ясности и очевидности» (Technology of the Obvious), в которой руководитель должен выполнить три основные функции:

1. Выслушать — с внушающей заботой (для оратора).

2. Учить — при этом общение должно осуществляться лицом к лицу.

3. Облегчить — так, чтобы быть готовым помочь на месте.

· Интересно, что Петерс в начале изучения самых успешных фирм в США интересовался прежде всего методами руководства и организацией процесса и меньше всего качеством. Однако чем дальше продвигалась работа, тем больше на первый план выходило качество, другими словами, вырабатывался системный подход к качеству и философия качества вообще.