Петерс первым отметил связь между высшим управлением фирмой и всеобщим управлением качества и написал об этом. Тем самым подтвердил что, дела, задания, знания высшего руководства и менеджера качества во многом совпадают.
Понимание качества как научной дисциплины — сформировалось во второй половине ХХ в. При этом можно проследить его развитие от простого технического контроля, направленного исключительно на материальное производство, до всеобщего управления качеством, в организации.
«Путь к вершине» указали и проложили «ранние американцы» и японцы. Однако, только представители западной школы качества смогли доказать, что высшее качество управления все больше совпадает с всеобщим управлением качеством.
Одним из первых, если не первым, кто громко заявил и написал об этом, был Петерс. В своих работах, как бы их поначалу ни критиковали, он все чаше указывал на основное значение качества как компонента успеха не только на уровне фирмы, или концерна, но и отдельного государства или группы государств. Это тем более ценно, так как Петерс как ученый сформировался в отраслях, связанных с качеством. До него абсолютно все пионеры качества были специалистами по контролю качества, хорошими статистиками и практиками. Петерса же с самого начала интересовали менеджмент и причины успеха ведущих мировых фирм, прежде всего в США. К качеству он пришел обходным путем. организации по сути и означает повышение качества. Наиболее интересна точка зрения Петерса о месте и роли менеджмента качества, прежде всего когда речь идет о будущем. По его мнению, будущее общество и все его члены от 6 до 96 лет должны учиться, если хотят выжить. Эта тенденция станет особо важной и решающей в течение следующих лет тридцати. И тогда, вопреки всеобщей связи с помощью информатики появится абсолютная потребность в инструкторах и учителях, которые «лицом к лицу» будут работать с людьми. Этим он в сжатой форме дает определение современного менеджера качества больше как тренера и советника и меньше как классического начальника. Конечно же, все это подразумевает и большие знания, психологическую и педагогическую подготовку и многолетнюю практику. Согласно Петерсу, это «крепкая кость» (Hard Stuff, дословно — твердый материал), необходимая в нынешнем хаотичном и конфликтном мире.