Клаус Меллер

Клаус Меллер (1945) — датский экономист, который так же, как и Петерс, пришел к качеству, занимаясь проблемами управления фирмой и достижения высочайших результатов на рынке. Прежде всего человеческий фактор.

После нескольких лет практической работы в ряде организаций, занимающихся маркетингом и консалтингом, в 1975 г. он основал собственную консультационную фирму Time Manager International или TMI. Анализируя работу лучших фирм, Меллер очень быстро подошел к проблематике качества, особенно в связи с человеческим фактором. Так появилась серия семинаров под названием «Люди прежде всего» (Putting People First, PPF). Эти семинары были настолько успешны, что ими в 1980 г. заинтересовались и японцы. С учетом японских условий учеба была проведена для японской авиакомпании JALCOS. С 1984 г. сотрудники TMI были приглашены в СССР для модернизации советской экономики. Меллер разработал свою новую программу «Управление для каждого» (Management for Everyone), — разновидность самоуправления, целью которой было повышение удовлетворения работой и введение командного решения проблем. Этот семинар также пользовался большим успехом и был принят комиссией Европейского сообщества как часть программы постоянной Комиссии по проблемам рабочих. Исправленное и дополненное издание книги «Люди превыше всего» появилась в 1995 г. после массовой учебы и консалтинга в Air India. В настоящее время TMI имеет филиалы в 34 странах мира, в которых на 24 языках в течение года проводит обучение более 250000 человек по всему спектру различных форм и видов организаций производства.

Меллер, анализируя современную форму управления качеством, сосредоточил свое внимание прежде всего на человеческом факторе. При этом он выделял идеальный и актуальный уровни обеспечения качества каждым работающим (рис.5.7).

Рис.5.7 Уровни обеспечения качества Меллера

Меллер еще в начале 80-х гг. был уверен, что человеческий фактор является основой качества. При этом необходимо, чтобы организация работ по качеству проходила с учетом: производительности, отношений между людьми и собственно качества.

Как в TMI постоянно подчеркивается, эти три области тесно переплетаются, подобно вечнозеленым растениям (Evergreens). Отдельный работник должен быть постоянно заинтересован в том, чтобы совершенствоваться в каждой из них, если хочет достичь и сохранить успешной систему качества организации.

На этой философии основаны созданные Меллером две нормы: идеальный уровень обеспечения качества (Ideal Performance Level или IP) и актуальный уровень обеспечения качества (Actual Performance Level или AP).

Идеальный уровень обеспечения является личной целью каждого человека на любом участки системы качества в организации, которая формируется и изменяется с течением времени в зависимости от опыта, знания и вида деятельности. Цели зависят как индивидуальных качеств (амбиции, интеллект, желания, потребности), так и от всевозможных внешних влияний и поведения окружающих.

Актуальный уровень обеспечения — это личные качества человека. И здесь личные способности и действительные результаты связаны с позитивным или негативным влиянием окружающих и событий.

Согласно Меллеру, ни организация, ни общество не должны быть равнодушны к форме и способу реализации обоих уровней обеспечения качества. Только в осознанной системе ценностей возникает такая комбинация, как совпадение уровней обеспечения качества, которые гарантируют общий прогресс системы качества и всеобщее явление OK-feeling (т.е. дословно —«хорошее самочувствие»).

Результатом деятельности Петерса и Меллера в области качества стали исследования основ делового совершенствования фирмы.