Основой учения Меллера является ориентация на человеческий фактор. Без достижения должного качества каждым участником на своем уровне реализацию системы качества практически невозможно представить.
Еще Тэйлор считал непреложным, что освобождение человеческого потенциала является элементарным условием всякого прогресса. Эту мысль последовательно проводили все классики качества, а в Японии в 60-е и 70-е гг. произошла своеобразная революция свободы самовыражения через кружки качества. При этом нельзя забывать знаменитый наказ Исикавы, что в области качества все начинается и заканчивается обучением.
И все-таки именно Меллер создал учение, в котором главное — это каждый человек, выработав философию «Люди прежде всего».
Согласно философии Меллера, человеческие отношения являются элементом любого успеха. Даже когда речь идет о замечании, жалобе или рекламации со стороны потребителя, фирма должна сразу воспользоваться случаем, чтобы использовать для совершенствования собственной системы качества. Венец всей философии качества, согласно Меллеру, — своеобразная и эффективная система самоуправления, основанная на образованном и постоянно пополняющем знания отдельном человеке, уровень достижений которого находятся под постоянным контролем в рамках системы качества всей организации.