Основы TQM

TQM основывается на всех достижениях современной теории и практики по качеству, трудах классиков, профессиональном опыте и адаптации соответствующих разделов других научных дисциплин к потребностям качества.

Элементарное объяснение TQM можно дать с помощью двух основных очень упрощенных схем. Первая представляет собой объяснение начальных букв T - Q – M (рис.6.1).

Рис.6.1 Смысл аббревиатуры TQM

Вторая схема описывает три элементарных фактора в философии TQM, на которые следует обратить внимание во время использования системы качества (рис.6.2).

Рис.6.2 Главные факторы TQM

TQM можно рассматривать как процесс, который начался вместе с развитием классического контроля качества, опирающийся при этом на три основные компонента (рис.6.3):

- науку,

- нормы и законы,

- методы и инструменты.

Наука лучше всего отражена в трудах и достижениях классиков, которые являются представителями основных фаз развития качества: «ранних американцев», «японцев» и «новой западной школы» и посвящены философии классического контроля качества.

 

Рис.6.3 Основные составляющие TQM

Нормы и законы на глобальном уровне служат ясными показателями роста коллективного сознания о потребности в качестве во всех сферах жизни и труда (от измерительных норм и требований к испытаниям до стандартов и определений, касающихся продукции, процессов и целых систем). Особо важным определениям норм соответствуют и национальные и международные правила и законы.

Методы и инструменты в области TQM охватывают очень широкий и богатый спектр: от основных статистических инструментов (начиная с измерения, испытания, тестирования и ряда статистических техник, таких как выборочная совокупность и контрольные карты) до весьма совершенных методов, разработанных для применения теории и практики качества (все это относится к так называемому инжинирингу качества), а также способы труда и способы организации.

В настоящее время существует восемь общих базовых элементов для всех моделей TQM, которые содержатся во всякой модели TQM подразделяются в две основные группы: способности (первые 5) и результаты (с 6 по 8):

1. Политика и стратегия фирмы.

2. Позиция высшего руководства.

3. Охват всех работающих.

4. Обладание ресурсами.

5. Управление процессами.

6. Удовлетворение покупателей и потребителей.

7. Положительное влияние на общество.

8. Достигнутое улучшение и деловой успех.

В оценке способностей фирмы (при определенной модели TQM) желательно ознакомиться с тем, как фирма организована, как относится к качеству и как обеспечивает и реализует собственную систему управления качеством. Проще говоря, оценка способностей является всегда своеобразным подтверждением применения предписанных постулатов, реализации процедур и успешности общего управления процессами.

В оценке результатов фирмы (при определенной модели TQM) желательно убедиться, как фирма достигает поставленных целей по отношению к покупателю, потребителю, рынку и обществу в целом. Поэтому оценка результатов, в сущности, есть подтверждение жизнеспособности системы управления качеством в реальном окружении и в то же время показатель места на рынке и в обществе.

Общие элементы каждой из моделей TQM и установление способностей и результатов фирмы имеют всегда две основных цели:

направить на форму практической реализации системы управления качеством и

ясно определить параметры, на основе которых можно оценить систему управления качеством.