Развитие модели TQM

Понимание теории и практики современного качества практически невозможно без ясного представления об историческом и территориальном развитии основных моделей TQM.

Схематический показ (рис.6.11) развития модели полного управления качеством показывает, что идее современной системы качества, возникшей и реализованной в начале 50-х гг. в Японии, понадобилось полвека, чтобы в конце концов приобрести облик глобальной идеи, которая приобрела благодаря этому в последний год второго тысячелетия право гражданства во всём мире.

 

Рис. 6.11 Схема развития моделей TQM

Согласно всем прогнозам, развитие всех мировых моделей всеобщего управления качеством направлено на такую форму, которая бы позволила достичь делового совершенства организации.

Идея делового совершенства (Business Excellence) для большей части теоретиков качества является заключительным шагом, который мог бы произвести переворот, настоящую революцию в способе производства и предоставления услуг. Выработка формулы «единственной» и «настоящей» модели делового совершенства кажется многим подобной поискам философского камня или элексира вечной жизни в области материального производства, ведении процесса и распределении функции, иерархии и структуры организации.

Хотя официального определения нет, под деловым совершенством подразумевается такая система и управление организацией, которая дает оптимальные результаты без каких-либо существенных отклонений, лишних расходов и при минимальных вложениях. Это подразумевает и полное владение всеми процессами, генерирующими идеальную качественную продукцию и услуги. Платформу для делового совершенства дают четыре существующих мировых TQM модели.

Взгляд на развитие делового совершенства (рис.6.12) подтверждает

что, в сущности, можно говорить о ясной пирамиде развития: широкие основы классического контроля качества (с самого начала цивилизации) вели через применение различных техник и методов к планируемому обеспечению качества (середина ХХ в.). Следующая фаза — интегрированные системы качества (80-е г ХХ в.). Конец ХХ в. утвердил власть TQM. Согласно многим прогнозам, сам верх пирамиды должен стать деловым совершенством (начало ХХI в.)

Рис.6.12 Пирамида развития подходов к качеству