Основные трудности при любой попытке построения универсальной модели всеобщего управления качеством

Элементарной проблемой всех нынешних моделей TQM является то, что вопреки их ориентации на процессы, эта ориентация в той или иной степени метафизическая, а не диалектическая. Поэтому с большой степенью вероятности можно заключить, что самой большой проблемой будет именно сама попытка построения окончательной модели.

Большая часть теоретиков и практиков качества многократно формулировала ряд «фундаментальных», «единственных», «самых важных» и т.д. правил и постулатов, которые, по их замыслу, или предупреждают о самых больших упущениях или дают очень надежные рецепты качества для гарантированного делового успеха и прогресса. Даже сам цикл Шухарта- Деминга представляет чистую эволюцию, постоянное улучшение. Все четыре существующие мировые модели в основном даны в развитии.

Такой подход хорош, но только до определенной степени: количественные изменения в один момент неизменно переходят в качественные, модификации переходят в мутацию, а эволюция — в революцию. Этим ясно сказано, что многочисленные классики качества были великолепными специалистами своего дела, но очень плохими или никакими знатоками диалектики и современной философии вообще. Вообще-то нам следовало бы знать, что всякое явление природы, всякое живое существо, любая организационная структура и каждое общественное объединение в определенный момент, скажем, «вырастает из коротких штанишек» и переходит в новую форму существования — или гибнет. Рост фирмы — по числу людей или соответствию технологическому прогрессу, по способу труда или чему-либо совершенно иному — должен привести к необходимым переменам во всех аспектах организации и деятельности. Задача руководства организации и прежде всего менеджера узнавать и отличать эволюцию от революции. Если в один момент неизбежно произойдут перемены, не все равно, будут ли они стихийными или под контролем — и в этом ключ дальнейшего существования или «вставление ключа в замочную скважину». Только небольшое число теоретиков качества это поняло: например американский классик Джуран со своей «пробойной секвенцией» или японский специалист Масааки Имаи с теорией непрерывного процесса постоянного улучшения и скачков («Kaizen плюс инновация» — рис.6.13.). «Идеальная» модель — всего лишь возможное решение только для определенной фазы развития между двумя скачками.

6.13 Схема развития между скачками