Австрия – это по большей части горная страна, плотно окруженная другими государствами. Сегодня это небольшая по территории и численности населения (8 миллионов человек) страна. Но в ее истории были времена, когда она занимала почти всю Центральную Европу. Так было, например, в XVIII-XIX веках во время Австро-Венгерской империи.
Экономически Австрия является весьма развитой страной. Исторически она обогащалась за счет своего расположения в центре европейских торговых путей. И сегодня международная торговля составляет более трети национального дохода.
Австрия выступает активным инвестором для стран бывшего социалистического лагеря. В общем объеме западных инвестиций доля Австрии составляет 10%.
Даже во времена «холодной войны» Австрия выполняла роль коммерческого посредника Запада и Востока. Это достигалось благодаря историческим и личным связям, а также политика нейтралитета.
Австрию можно назвать Романо-католической и германской страной. При подавляющем численном превосходстве австрийцев, здесь проживают несколько национальных меньшинств: хорваты, словенцы, венгры, чехи и др.
Что же касается национального австрийского характера, то он отличается вежливостью, индивидуализмом, прагматичностью.
Австрийские национальные деловые стереотипытаковы:
– социальное партнерство;
– практичность делового общения;
– «удобное бытие».
Социальное партнерство (Sozialparterschaft) является ведущей концепцией австрийской деловой жизни. Основу партнерства составляет всеобъемлющая система ассоциаций и палат, регулирующих деловые и трудовые отношения с целью баланса интересов.
Собственные ассоциации и палаты присутствуют в Австрии во всех сферах: промышленности торговле, бытовом обслуживании и др. Участие в них является обязательным. Трудовые палаты защищают интересы служащих. Для обсуждения вопросов на уровне палат и ассоциаций созданы несколько хорошо отработанных механизмов и форумов. Споры и забастовки здесь очень редки.
Почти две трети служащих принадлежат Австрийской федерации профсоюзов (АФП). У АФП нет политической окраски. Практически все промышленные предприятия входят в добровольную ассоциацию – Федерацию австрийских промышленников (ФАП).
Австрия является страной маленьких городов, этнической и религиозной однородности. Поэтому в австрийском национальном характере присутствует глубокое чувство общности. Оно содержит осознание принадлежности и взаимной ответственности между компаниями и их служащими.
Влияние глобализации и международного рынка проникает и в Австрию. Появился избыток рабочей силы. Однако австрийские кампании не выбрасывают людей на улицу. Они стараются переквалифицировать и трудоустроить увольняемых.
В деловых контактах, в том числе внешних, обязательно присутствуют лояльность и консерватизм. Изменить условия партнерского взаимодействия, поставок, отгрузок весьма сложно. Все традиционно, типично, стандартизировано. Любые перемены лишь вызывают свои сложившейся системы.
В личных отношениях австрийцы учтивы и внимательны. Это связано с национальной вежливостью, радушием и гостеприимством.
Особая австрийская учтивость выражается понятием «шарм». Сами австрийцы иногда иронично называют его schmalzig елейный. Особенно часто это выражение употребляется провинциалами по отношению к жителям Вены, а считается, что те переигрывают со своим шармом.
Практичность делового общения австрийцев перекликается с немецким прагматизмом и точностью. В австрийских коммуникациях используются факты, цифры и прямой подход, образность и намеки здесь не воспринимают.
Откровенность, тем более преподнесенная с шармом, прекрасно воспринимается в обществе равных. Даже если мнение изложено грубовато – это лучше, чем витиевато и непонятно.
Если позиции австрийцев расходятся, они не избегают споров и всегда готовы к дискуссиям. Предпочитают «расставить точки над i», а не уклоняться от выяснения. Спор ведется заинтересованными сторонами самостоятельно. Даже в присутствии начальников к ним никогда не обращаются за разрешением разногласий.
При обращении к партнеру в Австрии так же, как и в других германоязычных странах, используется титул либо должность и фамилия, например: «директор Краузе», «магистр Дитер». Статус университетских степеней и ученых званий очень высок. Это связано с тем, что на получение образования и квалификации у австрийцев уходит порядка десяти лет. Поэтому степени и квалификации указываются на визитных карточках, фирменных бланках и даже на ярлыках багажа.
Дружелюбие и гостеприимство среди деловых партнеров имеют свои границы. В Австрии существует четкое разделение деловой и частной жизни. Постоянное общение после работы или в выходные дни не принято. Партнеров в качестве гостей охотно принимают в ресторане, но дома – редко. Номер домашнего телефона не распространяется.
Деловые отношения могут перерасти в личные. Однако это не является необходимой составной частью делового общения.
Исторический опыт и экономическая необходимость научили австрийцев приспосабливаться к переменам. Одной из важных национальных черт является гибкость. Партнеры обычно настроены дружелюбно друг к другу. В то же время они осторожны в предварительных переговорах. Они стараются не демонстрировать готовность к сотрудничеству слишком скоро. Австрийцы не боятся занимать твердую прагматичную позицию. Но в то же время они всегда готовы к разумным изменениям, к согласованию неувязок.
Системность и индивидуальностьв управлении успешно сочетаются в австрийском менеджменте. Австрийцы склонны выстраивать целые системы взаимодействия, процедур, контроля, которые затем закрепляются и становятся традиционными.
Хотя внутри систем присутствует гибкость и компромисс, однако в целом за рамки лучше не выходить. Это допустимо только по согласованию с руководством. Импровизация и творчество считаются симптомами неадекватности, непродуманности предварительных решений.
Роли и обязанности руководителей и исполнителей четко обрисованы. Обычно их исполнение обеспечивает эффективность работы. Политика делегирования управленческих полномочий не приветствуется. Это может касаться лишь второстепенных функций.
Менеджеры обычно не озабочены достижением согласия между подчиненными. Они требуют личной ответственности каждого за свой участок работы. При необходимости менеджеры готовы проявить авторитаризм.
Деловые совещания проходят под руководством босса. Повестка дня строго соблюдается. На совещании принято приходить подготовленным, перелистывать бумаги и
готовиться по ходу совещания не принято. Сами совещания проводятся редко, так как характер работы в основном индивидуальный, а не командный.
Трудовые коллективы и характер делового общения в них внешне закрыты. Посторонние внутрь не допускаются.
В столице – Вене – деловые отношения сохраняют официальность. Здесь приняты сдержанность и даже церемонность. Общеприняты шикарные вечерние костюмы и наряды. В небольших городах распространены костюмы и галстуки сдержанного покроя и приглушенных тонов. На официальных мероприятиях эквивалент смокинга –фланелевый серый пиджак с вышитыми лацканами.
Удобное бытие (Gemutlichkeit) – это то, что австрийцы больше всего любят дома, в личных отношениях и на работе. Они хотят чувствовать себя беззаботными и наслаждаться жизнью.
Общепринятой является дружественность отношений. Австрийцы всегда обмениваются приветствиями, это относится даже к незнакомым в лифте, коридоре. С коллегами по работе в начале и в конце рабочего дня обязательно рукопожатие, которое стало своего рода ритуалом.
Во многих компаниях, особенно за пределами столицы, существует обычай делать утренний перерыв в работе. Но не на чашку кофе, а на кружку пива. Для этого не надо идти в соседний бар. Пиво подадут прямо в рабочем буфете.
Юмор уместен только в неофициальной обстановке. В деловом общении австрийцев он недопустим.
Австрийские женщины находятся в атмосфере старомодной учтивости и внимания. Однако традиция целовать женщинам руки не мешает их дискриминации в бизнесе и менеджменте. В Австрии сложно найти женщину, занимающую высокий руководящий пост.
В Австрии очень распространено детское страхование. Страховка оформляется на ребенка с рождения. К 20 годам у молодого человека накапливается солидная сумма. Соединение двух сумм – жениха и невесты – становится основой для создания материальной базы новой семьи.
Австрийцы любят комфортную жизнь. Они четко разделяют труд и отдых. Сверхурочная работа считается скорее признаком неэффективности, чем трудолюбия. Любые важные процедуры прерываются ради ланча. На обед многие отправляются домой.
Австрийцы относятся к категории людей-жаворонков. Большинство из них начинают работу в 8 часов утра, а в 16 -16.30 уже заканчивают. В пятницу после обеда, особенно в зимний лыжный сезон и летнее время, задержать кого-либо весьма сложно.
Австрийцы своеобразно решают проблему бездомных бродяг – бомжей. Муниципалитеты их просто содержат. Вечером полицейская машина собирает их всех в специальный приют. Здесь их моют, кормят и укладывают спать. Утром одевают в ношенную, но выстиранную и опрятную одежду – чтобы своим видом не оскорбляли чувство граждан. Бомжам выдают небольшую сумму на карманные расходы – чтобы не воровали. Правда, эти карманные расходы обычно тратятся на спиртное. Но вечером бомжей снова собирает полицейская машина, и все начинается сначала.
Австрийцы дорожат своей самобытностью. Они стремятся защитить свою национальную идентичность, даже по отношению к самой близкой нации – немцам. Даже свой язык австрийцы не считают немецким. Смешение с немцами для австрийцев не менее раздражительно, чем канадцы причисление к американцам, чем ирландцам – к британцам.
Не теряя своей идентичности и культуры, деловые австрийцы набирают опыт ведения дел со своими немецкими, итальянскими соседями и представителями стран Центральной Европы.