Создание ИС и ИТ представляет собой сложный процесс проектирования. Целью проектирования являются подготовка проектных документов и внедрение человеко-машинной системы управления организацией. В процессе проектирования:
§ выявляются наиболее существенные характеристики объекта управления,
§ изучаются его внешние и внутренние информационные потоки,
§ создаются математические и физические аналоги исследуемой системы и ее элементов,
§ устанавливаются условия взаимодействия человека и технических средств управления,
§ детально разрабатывается архитектура ИС в целом, а также проектные решения по отдельным ее объектам и элементам, их анализу, практической апробации и внедрению.
Основу архитектуры ИС составляют:
1. информационная технология (ИТ),
2. информационная система решения функциональных задач (ИСФЗ),
3. система поддержки принятия решений (СППР)
Информационная технология. ИТ представляет собой информационно-технологический базис для функционирования ИСФЗ и СППР.
Объектами проектирования ИТ являются обеспечивающие подсистемы, реализующие процедуры сбора, передачи, накопления и хранения информации, ее обработки и формирования результатов расчетов в нужном для пользователя виде. Обеспечение ИТ, как правило, по составу для ИС различных экономических объектов однородно, что позволяет реализовывать принцип совместимости информационных систем в процессе их функционирования. Обязательными элементами проектируемого технологического обеспечения ИТ являются:
· информационное,
· лингвистическое,
· техническое,
· программное,
· математическое,
· организационное,
· правовое,
· эргономическое.
Информационное обеспечение (ИО) представляет собой совокупность проектных решений по объемам, размещению, формам организации информации, циркулирующей в ИС. Оно включает в себя:
§ специально организованные для автоматического обслуживания совокупность показателей, классификаторов и кодовых обозначений элементов информации,
§ унифицированные системы документации,
§ массивы информации в базах и банках данных на машинных носителях,
§ персонал, обеспечивающий надежность хранения, своевременность и качество технологии обработки информации.
Лингвистическое обеспечение (ЛО) объединяет совокупность языковых средств для формализации естественного языка, построения и сочетания информационных единиц в ходе общения пользователей со средствами вычислительной техники. С помощью лингвистического обеспечения осуществляется общение человека с машиной. ЛО включает:
§ информационные языки для описания структурных единиц информационной базы (документов, показателей, реквизитов и т. п.);
§ языки управления и манипулирования данными информационной базы ИТ;
§ языковые средства информационно-поисковых систем;
§ языковые средства автоматизации проектирования ИС и ИТ;
§ диалоговые языки специального назначения и другие языки;
§ систему терминов и определений, используемых в процессе разработки и функционирования автоматизированных ИС и ИТ.
Техническое обеспечение (ТО) представляет собой обеспечивающий работу ИТ комплекс технических средств:
§ технические средства сбора, регистрации, передачи, обработки, отображения, тиражирования информации,
§ оргтехника и др.
Центральное место среди всех технических средств занимает ПК. Структурными элементами технического обеспечения наряду с техническими средствами являются также методические и руководящее материалы, техническая документация и обслуживающий их персонал.
Программное обеспечение (ПО) включает совокупность программ, реализующих функции и задачи ИС и обеспечивающих устойчивую работу комплексов технических средств. В состав программного обеспечения входят общесистемные и специальные программы, а также инструктивно-методические материалы по применению средств программного обеспечения и персонал, занимающийся его разработкой и сопровождением на весь период жизненного цикла ИТ.
К общесистемному программному обеспечению относятся программы, рассчитанные на широкий круг пользователей и предназначенные для организации вычислительного процесса и выполнения часто встречающихся вариантов обработки информации. Они позволяют расширить функциональные возможности ЭВМ, автоматизировать планирование очередности вычислительных работ, а также автоматизировать работу программистов. Специальное программное обеспечение представляет собой совокупность программ, разрабатываемых при создании ИТ конкретного функционального назначения. Оно включает пакеты прикладных программ, осуществлявших организацию данных и их обработку при решении функциональных задач ИС. Основа реализации автоматизированной ИТ - архитектура системы управления базами данных. В настоящее время традиционно насчитываются три типа моделей представления данных: сетевая, иерархическая и реляционная.
Математическое обеспечение (МО) — совокупность математических методов, моделей и алгоритмов обработки информации, используемых при решении функциональных задач и в процессе автоматизации проектировочных работ. Математическое обеспечение включает средства моделирования процессов управления, методы и средства решения типовых задач управления, методы оптимизации исследуемых управленческих процессов и принятия решений (методы многокритериальной оптимизации, математического программирования, математической статистики, теории массового обслуживания и т. п.). Техническая документация по этому виду обеспечения ИТ содержит описание задач, задания по алгоритмизации, экономико-математические методы и модели решения задач, текстовку и контрольные примеры их решения. Персонал составляют специалисты в области организации управления объектом, постановщики функциональных задач, математики-специалисты по моделированию процессов управления и вычислительным методам, проектировщики ИТ.
Организационное обеспечение (ОО) представляет собой комплекс документов, составленный в процессе проектирования ИС, утвержденный и положенный в основу эксплуатации. Они регламентируют деятельность персонала ИС в условиях функционирования ИТ, ИСФЗ и СППР. В процессе решения задач управления данный вид обеспечения определяет взаимодействия работников управленческих служб и технологического персонала ИТ с техническими средствами и между собой. Организационное обеспечение реализуется в различных методических и руководящих материалах по стадиям разработки, внедрения и эксплуатации ИС, ИТ, ИСФЗ и СППР. В частности, оно формируется:
§ при проведении предпроектного обследования,
§ при составлении технического задания и технико-экономического обоснования на проектирование,
§ при разработке проектных решений в процессе проектирования,
§ при выборе автоматизируемых задач, типовых проектных решений и пакетов прикладных программ (ППП).
ОО отражается в технорабочей документации, а в процессе внедрения системы и ее эксплуатации корректируется и пополняется по мере расширения круга решаемых задач.
Правовое обеспечение (ПрО) представляет собой совокупность правовых норм, регламентирующих правоотношения при создании и внедрении ИС и ИТ. Правовое обеспечение на этапе разработки ИС и ИТ включает нормативные акты, связанные с договорными отношениями разработчика и заказчика, с правовым регулированием различных отклонений в ходе этого процесса, а также акты, необходимые для обеспечения процесса разработки ИС и ИТ различными видами ресурсов. Правовое обеспечение на этапе функционирования ИС и ИТ включает:
§ определение их статуса,
§ правовое положение и компетенцию звеньев ИС и ИТ в организации,
§ права, обязанности и ответственность персонала,
§ порядок создания и использования информации в ИС,
§ процедуры регистрации, сбора, хранения, передачи и обработки информации,
§ порядок приобретения и использования вычислительной и телекоммуникационной техники и других технических средств,
§ порядок создания и использования математического и программного обеспечения.
Эргономическое обеспечение (ЭО) как совокупность методов и средств, используемых на разных этапах разработки и функционирования ИС и ИТ, предназначено для создания оптимальных условий высококачественной, высокоэффективной и безошибочной деятельности человека в ИТ, для ее быстрейшего освоения. В состав эргономического обеспечения ИТ входят:
§ комплекс документации, содержащей эргономические требования к рабочим местам, информационным моделям, условиям деятельности персонала,
§ набор наиболее целесообразных способов реализации этих требований и осуществления эргономической экспертизы уровня их реализации;
§ комплекс учебно-методической документации и технических средств, обеспечивающих обоснование и формулировку требований к уровню подготовки персонала, а также формированию системы отбора и подготовки персонала ИТ;
§ комплекс методов и методик, обеспечивающих высокую эффективность деятельности персонала в ИТ.
Информационная система решения функциональных задач. Объектами проектирования ИСФЗ являются процессы автоматизации решения функциональных задач с конкретным алгоритмом преобразования исходной информации в результатную. Применительно к промышленному предприятию это автоматизация решения следующих задач:
§ технологической подготовки производства,
§ оперативного управления основным производством,
§ составления бизнес-планов,
§ управления логистическими процессами,
§ финансового менеджмента,
§ бухгалтерского учета и внутреннего аудита и т. п.
Система поддержки принятия решений. СППР позволяет менеджерам и руководителям организации проводить в интерактивном режиме аналитическую и прогнозную работу для последующего принятия управленческих решений. Для функционирования СППР создаются база знаний, хранилища данных, а также разрабатывается специальное программное обеспечение для моделирования анализируемых и прогнозируемых ситуаций, накопления знаний по различным аспектам управленческой деятельности.
Состав ИСФЗ и СППР зависит:
§ от типа основной деятельности объектов (экономическая, производственная, административная, сбытовая и т. п.),
§ сферы их функциональной направленности (производящие продукцию того или иного вида, оказывающие услуги транспортные, финансовые, банковские, страховые и т. п.),
§ уровней управленческой деятельности (общегосударственный, региональный, муниципальный и т. п.).
Объектом проектирования является и каждое рабочее место специалиста-менеджера, где очень важным оказывается организация интерфейса пользователя для повышения эффективности его профессиональной деятельности. Автоматизированное рабочее место (АРМ) проектируется либо как локальное рабочее место специалиста, либо как узел — рабочая станция корпоративной ИС. Именно этим определяется интерфейс пользователя, состав обеспечивающих подсистем и набор специального программного обеспечения для решения функциональных задач.