Составляющие работы менеджера:
1. Активность.
2. Заминки, перерывы.
3. Разнообразие.
4. Местонахождение.
5. Словесное общение.
6. Связи.
7. Выбор (управленческий).
(1) Контакты, примерно 400 раз в день; смена примерно 200 видов деятельности.
(2) Различные перерывы важны и нужны.
(3) Бумажная информация, телефонные звонки, встречи, контакты.
(4) Чем выше должность, тем больше времени проводится вне подразделения и вне организации (представительская роль).
(5) До 90% времени уходит на словесное общение.
(6) С возрастанием уровня управления расширяются не только внутренние, но и внешние связи.
(7) Задачи могут быть альтернативными и композиционные.
Р.Стюарт советует рассматривать свою работу с трех точек зрения:
1) требования – минимальный критерий производительности;
2) преграды – ограниченность ресурсов;
3) выбор => классификация:
· по содержанию (что делать):
- по приоритету,
- по типу работы,
- по типу содержания;
· контакты (с кем работать);
· по стилю;
· по методам (мониторинг, оперативность).
Эволюция понятия “менеджер”:
q Менеджер – директор (начало развития капитализма). Девиз: “Работай не рассуждая”. Поощряли за действия по подавлению воли рабочих.
q Менеджер – патерналист. Роль главы семьи, отца по отношению к рабочим. Девиз: “Быть справедливым, но твердым”.
q Менеджер – маклер. Девиз: “Делай все возможное, чтобы смягчить недовольство рабочих” (работа дипломата).
q Менеджер – организатор:
1) невозможность единолично управлять производством;
2) во главе не основатель производства, а управляющий.
Современный менеджер выступает в нескольких ролях:
– управляющий (честный, правдивый, психолог и т.д.),
– дипломат (среднее звено: деловые контакты, связи и т.д.),
– лидер (“Каждый менеджер должен быть лидером”),
– воспитатель,
– инноватор (третья волна НТП - информационная),
– человеческое существо.
§ 1775-1875 гг. – век Великобритании, христианская этика менеджмента.
§ 1875-1975 гг. – век США, протестантская этика.
§ С середины 70-х годов – азиатско-тихоокеанский менеджмент.
Типы менеджеров:
1. “Вождь –горилла” (бьет себя в грудь).
2. “Руководитель - шимпанзе”.
3. “Менеджер - мартышка”.
4. “Босс - макака” - невозмутимый, сконцентрированный на главном.
5. “Павиан” - обладает задатками гориллы, но не переоценивает свои способности, демагог.
Как не вылететь с работы:
1. Осваивать компьютер.
2. Перешагните границы (осваивать языки).
3. Создать свой архив.
4. Всегда говорить “да”.
5. Не говорить “это не моя работа”.
6. Уметь сделать красивый жест.
7. Работать не только “от и до”.
13 “смертных грехов” менеджера:
1) отказ от личной ответственности;
2) удержание роста квалифицированных сотрудников;
3) проверка только результатов;
4) чрезмерная принципиальность;
5) забывание о важности прибыли;
6) руководить всеми одинаково;
7) акцентировать внимание на проблеме, а не на цели;
8) быть начальником, а не другом;
9) пользоваться привилегиями;
10) душить критику;
11) опаздывать;
12) не выполнять обещанное.