П. Друкер: Контроль и определение направления – это синонимы.
q Контроль - процесс обеспечения достижения организацией своих целей.
Объективная необходимость контроля: зачастую при достижении цели возникает множество непредусмотренных процедурами планирования ситуаций и неопределённостей.
Виды контроля:
1):
· предварительный;
· текущий;
· заключительный;
2):
· с обратной связью;
· по стандартам;
· по показателям результативности;
· по показателям допустимых отклонений.
Эффективность контроля зависит от:
· временного аспекта;
· диапазона контроля.
Диапазон контроля предполагает все функции и уровни управления.
(1) Предварительный контроль
До фактического начала работ. Основные средства - выполнение определённых планов, процедур (а не их создание).
Используются в трех ключевых областях:
· человеческие ресурсы (анализ деловых качеств работника, профессионала);
· материальные ресурсы (входной контроль сырья, материалов, поступающих в организацию);
· финансовые ресурсы (анализ соответственных бюджетов и предельных ассигнований по статьям затрат).
(2) Текущий контроль
Объект – подчиненные сотрудники.
Контроль по системе обратной связи (состоит из 5 элементов):
· имеют цели;
· используют внешние ресурсы;
· преобразуют эти ресурсы для внутреннего использования;
· следят за значительными отклонениями от намеченной цели;
· либо корректируют эти отклонения, либо цели.
(3) Заключительный контроль
По завершении деятельности или определённого периода времени полученные результаты сравниваются с запланированными.
Для процесса контроля необходимо разработка обязательных процедур:
· выработка стандартов и критериев;
· анализ результатов.
· корректировка мер.
Контроль затрагивает не только производственные процессы. Он включает в себя:
· информационную систему организации,
· финансы и бухгалтерский учёт,
· страхование,
· внутренние расчёты прогнозирования,
· доклады и бюджеты.
Ньюмен: ещё три категории систем контроля:
1. Система следящего контроля: на основе нормативного прогноза, если существует вероятность отклонения результата от нормы, принимается соответствующее действие (корректировка).
2. Контроль по принципу “да - нет”. Прежде чем приступать к следующему этапу выполнения задачи, нужно дать “добро”.
3. Система контроля по результатам: основывается на определении:
1) перечня результатов, которые желаем достигнуть;
2) нормативные прогнозы различными методами;
3) определяется набор индикаторов обратной связи,
4) нормы по всем интересующим характеристикам;
5) чётко определяются все информационные потоки;
6) оценка результатов и соответствующая корректировка действий.