Внутренняя среда:
1. Люди.
2. Структура.
3. Организационные процессы.
4. Техника и технология.
5. Организационная культура.
6. Функциональные сферы или процессы.
Организационные процессы:
1) коммуникации,
2) принятие решений,
3) лидерство,
4) власть и влияние,
5) разрешение конфликтов и т.д.
Принятие решений перекликается с хозяйственной политикой, разработкой стратегии.
Существует много различных теорий лидерства. Важно отметить власть и влияние. Власть может быть целью, может быть средством для достижения цели.
Менеджмент не может относиться к технологиям только с точки зрения повышения эффективности, необходимо рассмотреть, как они влияют на климат внутри организации.
Организационная культура влияет на всю внутреннюю жизнь организации. Ее носителями являются люди. Она представляет собой нормы, принципы (устойчивые), как данная организация должна реагировать на внешние воздействия (см. Виханского).
Основные сферы:
1) производство,
2) финансы,
3) сбыт, маркетинг,
4) учет, анализ, контроль (эккаунтинг),
5) управление персоналом,
6) инновационный менеджмент.
(см. Э.А.Уткин “Управление фирмой” М.,1997)
В этих сферах менеджмент изучает:
1. Управление производством – это переработка сырья и информации в продукты и услуги. Менеджмент:
· управление внедрением и производством продукта;
· выбор технологического процесса;
· использование техники и расстановка кадров с целью оптимизации;
· управление закупкой сырья, материалов, полуфабрикатов;
· управление запасами на складах.
2. Управление маркетингом:
· основная задача – увязать в единый процесс удовлетворение потребностей клиентов с достижением целей организации;
· изучение рынка;
· обеспечение всего процесса производства необходимой информацией;
· реклама;
· ценообразование;
· создание систем сбыта и распределения созданной продукции;
· послепродажное сервисное обслуживание клиентов.
3. Управление финансами:
· формирование денежных ресурсов;
· составление бюджета и финансового плана;
· распределение финансовых средств между различными сторонами деятельности предприятия и подразделениями;
· оценка финансовых возможностей организации;
· анализ;
· контроль за финансовыми ресурсами.
4. Эккаунтинг – обработка и анализ не только финансовой, но и всей возможной информации о работе организации с целью сравнения фактической деятельности организации
а) с ее потенциальными возможностями;
б) с деятельностью других организаций (похожих по составу, по размерам; с конкурентами).
5. Управление персоналом:
· подбор, отбор, расстановка кадров, их обучение и развитие;
· компенсации за вклад усилий работника;
· проектирование работы с кадрами;
· поддержание отношений с профсоюзами;
· разрешение трудовых споров.
6. Инновационный менеджмент (управление нововведениями).
Три направления работы:
1) Внутренние инновации:
· разработка нового продукта;
· проектирование и перепроектирование работ;
· структурные изменения производственных и организационных структур;
· изменение организационной культуры.
Внешняя среда:
2) Адаптация деятельности фирмы к условиям внешней среды.
3) Приспособление внешней среды к целям и задачам организации.