СТАДИИ КОНФЛИКТА

Выделяют следующие стадии развития конфликта:

A. Латентная (скрытая) стадия конфликта, на которой пока нет конфронтационных действий, но происходит осознание раз­личий в интересах и растет напряженность в отношениях.

Б. Открытый конфликт разного уровня остроты начинается с инцидента, перспективы развития которого зависят от сил оппо­нентов и использования тех или иных конфликтологических тех­нологий.

B. Организационное принуждение прекратить конфликт при осознании пагубности конфликта третьей стороной. Предприни­маются попытки «заморозить» конфронтационное взаимодействие оппонентов административными мерами. Позитивным выходом из него является контракт с конфликтологами, профессионально исполняющими посреднические функции. Паллиативный вы­ход — временное прекращение конфронтационных действий, но продолжение существования предмета конфликта и различий в интересах оппонентов.

Г. Технологическое завершение конфликта, состоящее в проведе­нии переговоров и подписании договора между оппонентами.

Наблюдения показывают, что, зарождаясь при незначительном эмоциональном наполнении, конфликт постепенно «притягивает» к себе отрицательные эмоциональные переживания. Хронически повторяющиеся инциденты ведут к потере рациональных ориен­тиров, а рациональную вначале причину конфликта замещает эмо­циональная. Конфликт может перерасти в чисто эмоциональный, когда оппонентам уже совершенно не важны рациональные аргу­менты. Эмоциональные конфликты — самые тяжелые и бесперс­пективные, поскольку совершенно лишены логической составля­ющей. Даже распоряжение предметом конфликта теряет смысл для оппонентов. Поэтому выходов из эмоционального конфликта только два: 1) разъединение оппонентов, и 2) значительная транс­формация мотивации оппонентов, которая может занять не один месяц.

Оценка эмоциональной составляющей конфликта и ее сдержи­вание от разрастания должны составлять предмет заботы как оп­понентов, если они стремятся к позитивному разрешению конф­ликта, так и конфликтологов, выполняющих функции посредни­ков.