Программируемые и непрограммируемые решения.

Классификаций решений на высоко и слабо структурированные позволяет более эффективно организовать процесс путем разработ­ки разных подходов и действий, обеспечивающих движение к по­ставленным целям.

Решения в высокой степени структурированные считаются программируемыми. Они являются результатом реализации опреде­ленной последовательности действий или шагов (подобных тем, которые предпринимаются при решении математического уравне­ния). При этом число альтернатив ограничено и выбор делается в пределах направлений, заданных организацией, а также с учетом нормативов, стандартов, правил и т. д. В решениях такого типа применяются правила и процедуры, которые точно предписывают, что надо делать, последовательность действий и способы выполне­ния. Выделение класса программируемых решений позволяет, разрабатывать стан­дартные процедуры и программировать решения под ситуации, по­вторяющиеся с определенной регулярностью. В результате можно, получить значительный выигрыш во времени и затратах на разра­ботку, а также повысить качество решений.

Слабо структурированные решения являются непрограммируемыми, так как принимаются в ситуациях. отличающихся новизной, внутренней неструктурированностью, неполнотой и недосто­верностью информации, многообразием и сложностью влияния различных факторов. Это не позволяет находить решения путем построения адекватных математических моделей, и основную роль в поиске играет человек и его способность разрабатывать соответ­ствующую процедуру, ведущую к решению. Лица, принимающие решения, используют имеющуюся у них информацию и собствен­ное представление о том, как принимать подобные решения, при этом нередко в условиях дефицита времени.

Слабо структурированными являются решения, связанные с определением целей и формулировкой стратегии развития органи­зации, с изменением ее структуры, с прогнозами работы на новых рынках и т. п. Количество таких решений увеличивается по мере роста масштабов сложности организации; к такому же результату приводят современные тенденции к глобализации экономики, уве­личению ее открытости, так как их прямым следствием становятсярост числа связей между организациями, большая динамичность и изменения как внешней среды, так и внутренней организации каждого предприятия. В то же время современные разработки в области исследования операций, развитие информационной техно­логии и компьютеризация позволяют значительно повысить долю программируемых решений, которые, как уже было отмечено, ха­рактеризуются большей точностью и в ряде случаев требуют мень­ших затрат времени и других ресурсов.

Программируемость решений повышается по мере продвиже­ния сверху вниз по вертикали управления. Поэтому высшему звену управления приходится иметь дело в основном со слабо структурированными решениями, на среднем уровне характер возникающих проблем требует принятия как запрограммированных, так и «за­программированных решений (при этом надо отметить, что авто­матизация труда в этом звене сопровождается ростом удельного веса решений, характеризующихся большей структурированнос­тью), в низовом звене преобладают решения, принятие которых осуществляется по заранее разработанным правилам и процедурам.

Подходы к принятию решений:

- интуитивный подход;

- рациональный подход.

Особенности интуитивного подхода:

- часто используется при решении относительно несложных проблем;

- интуитивный подход не дает хороших результатов, когда опыт менеджера небольшой, а предыдущие ситуации не соответствуют новой;

- на качество интуитивных решений может оказывать влияние недостаточно полное представление о текущей ситуации.

Характерными чертами интуитивного подхода являются:

- субъект решения держит всю проблему в голове;

- по мере развития проблемы подход к ее решению может радикально меняться;

- возможно одновременное рассмотрение нескольких вариантов;

- качество решения основывается прежде всего на предыдущем опыте лица, принимающего решение.

Рациональный подход заключается в структуризации процесса принятия решений.

Особенностями рационального подхода являются:

- применяется, если проблемная ситуация не так очевидна, ее решение неоднозначно;

- обязательными элементами процесса является наличие поэтапного плана и методов решения, а также их информационное обеспечение;

- работа по сбору, обработке и оценке информации проводится на всех этапах процесса, но каждый раз она имеет особенности, отражающие специфику выполняемых действий и решаемых задач, а также стиль работы менеджера.

Рациональный подход включает в себя этапы процесса принятия решения:

- постановка проблемы: возникновение новой ситуации, появление проблемы, сбор необходимой информации, описание проблемной ситуации;

- разработка вариантов решений; формулирование требований-ограничений сбор необходимой информации, разработка возможных вариантов решений;

- выбор решения: определение критериев выбора; отбор решений, отвечающих критериям; оценка возможных последствий; выбор предпочтительного решения;

- организация выполнения решения и его оценка: план реализации выбранного решения; контроль за ходом реализации решения; оценка решения проблемы и возникновение новой ситуации.

 

2.8.2 Общая характеристика процесса принятия управленческих решений

 

Выполнение функций управления всегда требует определен­ных затрат времени и сил, в результате которых управляемый объект приводится в заданное или желаемое состояние. Это и со­ставляет основное содержание понятия «процесс управления».

Процесс управления – это определенная совокупность управленческих действий, которые логично связываются друг с другом, чтобы обеспечить достижение поставленных целей путем преобра­зования ресурсов на «входе» в продукцию или услуги на «выходе» сис­темы.

В этом определении подчеркивается целенаправленный характер процесса, осуществляемого аппаратом управления организации, а также его связь с функциями, целями и необходимы­ми для их реализации ресурсами. И так как результативность организации в значительной мере предопределяется ее способно­стью привлекать и использовать ресурсы, необходимые для дос­тижения целей, то процесс управления является ключевым фак­тором эффективности.

В другом определении процесса управления в качестве ключе­вого момента рассматриваются не функции, а управленческое ре­шение, на разработку, принятие и выполнение которого направ­ляются усилия и организационная деятельность профессиональ­ных управляющих. Процесс управления представляется как сово­купность циклических действий, связанных с выявлением проблем, поиском и организацией выполнения принятых решений. Схемати­чески этот подход отражен на рисунке 28, где производственный процесс представлен в виде «черного ящика» с «входами» и «вы­ходами», а управленческий процесс рассматривается в составе трех блоков: М - моделирование состояния объекта управления на основании поступающей от него информации; Р- разработ­ка и принятие управленческих решений; В - организация вы­полнения принятых решений. Последний блок по информацион­ным каналам связан со «входом» производственного процесса и таким образом обеспечивает изменения запланированные систе­мой управления. В этой модели процесс принятия управленчес­ких решений неразрывно связан с установлением природы воз­никающих проблем или возможностей и выбором среди возмож­ных альтернатив способов решения проблем и использования возможностей.

Начальный импульс процессу принятия реше­ний задает информация об изменениях во внешней среде и о состо­янии контролируемых параметров управляемого объекта, а воздей­ствие осуществляется после выработки и принятия соответствую­щего решения, которое в виде той или иной информации (команда, приказ, распоряжение, план и т. д.) подается на «вход» управляе­мого объекта. Процесс принятия управленческих решений носит циклический характер, начинаясь с обнаружения несоответствия параметров плановым заданиям или нормативам и заканчиваясь принятием и реализацией решений, которые должны это несоот­ветствие ликвидировать.

 

 

 

 

Рисунок 28 - Процесс принятия управленческих решений

Процесс производства