Решения, принимаемые группами людей.

Групповое принятие решений имеет ряд преимуществ по сравне­нию с индивидуальным. Это прежде всего более полное информаци­онное обеспечение процесса принятия решений, являющееся след­ствием привлечения лиц, обладающих разными знаниями в отноше­нии решаемой проблемы. Работая вместе участники группы допол­няют знания друг друга, создавая более полную картину как в описа­нии проблемной ситуации, так и в путях ее возможного решения.

Очень важен также сам факт создания группы. Для принятия ре­шений, имеющих жизненно важное значение для организации. Участие в работе группы повышает ответственность и мотивацию каждого ее члена, а результаты групповой работы обычно лучше воспринимаются коллективом организации по сравнению с инди­видуальными решениями, Это повышает вовлеченность работаю­щих в процесс реализации решения, которое рассматривается уже не как спущенное «сверху», а как коллективное, принятое с учетом мнения членов организации.

Групповой подход к принятию решений обеспечивает более высокую обоснованность и меньший процент ошибок, чему спо­собствует сам механизм работы групп (взаимная корректировка ре­шений в процессе групповой работы, создание атмосферы сотруд­ничества и соревновательности, взаимодействие между членами группы), а также многовариантность разработок.

Однако у группового принятия решений есть и отрицательные стороны. Это прежде всего более высокие затраты времени из-за необходимости формирования группы, ее ознакомления с пробле­мой и создания условий для нормального и эффективного взаимо­действия членов группы. Согласование различных взглядов на проблему и пути ее решения также требует времени, дефицит которо­го, как правило, остро ощущается в процессе управления. Чем больше размер группы, тем больше времени уходит на координа­цию, а следовательно, увеличивается время выработки решения (существует мнение, что наиболее эффективно работают группы из пяти, максимум семи членов). Отрицательным фактором является и то, что групповые решения нередко принимаются под давлением большинства или людей, занимающих высокие посты в организации, а это снижает творческий потенциал остальных участников и
группы. В группе обычно отсутствует четкая ответственность за принятие окончательного решения, и именно поэтому так трудно отыскать автора неверного решения при его коллективной разработке.

Выбор группового или индивидуального подхода к принятию решений зависит от ситуации и возможностей формирования мно­гофункциональных групп, члены которых совместно разрабатыва­ют проблемы.

В зависимости от степени участия персонала организации в процессе принятия решений выделяют пять подходов:

- решение принимается индивидуально на основе знаний и информации, доступной для лица, принимающего решение;

- решение принимается индивидуально на основе информа­ции, полученной от подчиненных;

- решение принимается индивидуально после персональных консультаций с подчиненными и заслушивания их советов и предложений по поводу проблемы;

- решение принимается индивидуально после консультации с группой сотрудников (подчиненных), которые предлагают разные варианты решений.

- решение принимается коллективно на основе парсипативного участия каждого члена группы в обсуждении, при этом ответственность принимает на себя руководитель.

 

2.8.3 Методы подготовки и оптимизации управленческих решений и особенности методов коллективного решения проблем

 

Основные методы подготовки и оптимизации управленческих решений:

а) методы постановки проблем – обеспечивают их достоверное и наиболее полное описание. Набор методов зависит от характера и содержания проблемы, сроков и средств, которые выделяются на этапе постановке:

- методы сбора, хранения, обработки и анализа информации;

- метод фиксации важнейших событий;

- метод факторного анализа;

- метод сравнения;

- метод моделирования

б) методы разработки вариантов решений:

- методы сбора информации (в отличие от первого этапа, на котором осуществляется поиск ответов на вопросы типа «Что произошло?» и»По каким причинам?», здесь уясняют, «Как можно решить проблему, с помощью каких управленческих действий?»);

- использование творческого потенциала, знаний и умений менеджеров и специалистов для разработки вариантов решений;

- при групповой работе раскрытию творческих способностей и неординарного мышления способствуют метод номинальной групповой техники, метод Дельфы и метод мозговой атаки.

в) методы выбора решения:

- для хорошо структурированных решений, где возможно использование методов количественного анализа и электронной обработки данных, часто применяют экономико-математические методы, которые позволяют использовать в качестве критерия выбора целевую функцию, которую обычно надо максимизировать или минимизировать. Такой выбор называют оптимизационным. Примерами оптимизационных критериев являются: максимум прибыли, доходов, производительности; минимум затрат, потерь от брака;

- для оценки вариантов слабо структурированных решений применяют систему взвешенных критериев. Часто используется модель, позволяющая принимать не оптимальное, а удовлетворительное решение, которое считается «достаточно хорошим», так как отвечает поставленным ограничениям и обеспечивает улучшение проблемной ситуации.

г) методы организации выполнения решения (направлены на преодоление сопротивления нововведениям, на повышение заинтересованности работников в получении запланированного результата):

- составление плана реализации, которым предусматривается система мер, обеспечивающих успешное достижение поставленных целей;

- методы прямого воздействия: приказ, распоряжение, указание;

- методы материального стимулирования;

- проведение встреч работников с руководством;

- разъяснение сути принятых решений;

- методы контроля выполнения работ, связанных с реализацией решения.

Коллективные методы решения проблем:

а) метод номинальной групповой техники (построен на принципе ограничений межличностных коммуникаций). Достоинством данной техники является то, что несмотря на совместную работу членов группы, она не ограничивает индивидуального мышления и предоставляет каждому участнику возможность обосновать свой вариант решения;

б) метод Дельфы часто используют в случаях, когда сбор группы невозможен. Более того, в соответствии с методикой членам группы не разрешается встречаться и обмениваться мнениями по поводу решаемой проблемы, обеспечивается независимость мнений. Однако затраты времени на разработку решений существенно растут;

в) метод мозговой атаки. В этом методе каждому частнику группы предоставляется право высказывать самые различные идеи по поводу вариантов решения проблемы вне зависимости от их обоснованности, осуществимости и логичности. Чем больше разных предложений, тем лучше.