Тема 3.1 Динамика групп и лидерства в системе менеджмента.

Цель лекции:

- ознакомить с формальными и неформальными группами и их влиянием на деятельность организации.

Задачи лекции:

- определить понятие формальных и неформальных организаций;

- раскрыть основные причины вступления людей в неформальные организации и основные характеристики неформальных организаций;

- объяснить, как достигнуть положительного эффекта от неформальной организации;

- выделить факторы эффективности формальных групп.

План:

1. Формальная и неформальная организация.

2. Характеристики неформальных организаций и причины вступления в них людей.

3. Эффективное управление неформальной организацией.

4. Эффективное управление формальной организацией.

 

1. Формальная и неформальная организация.

Формальная организация - группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общих целей. В каждой формальной организации существуют неформальные группы и организации, которые часто оказывают сильное влияние на эффективность ее дея­тельности.

Группа- два иболее человек, которые взаимодействуют друг с другом таким образом, что каждый из них оказывает влияние на других и одновременно находится под влиянием, оказываемым другими на него. Ор­ганизация любого размера состоит из нескольких групп. Это формальные и неформальные группы.

Формальные группы создаются по воле руководства (группа руководителя, рабочая группа и комитет).

Неформальные группы создаются не по воле руководства, и при определенных условиях могут стать доми­нирующими в организации, и сводить на нет все усилия руководства.

Неформальная организация- спонтанно образовавшаяся группа людей, которые вступают в регулярное взаимодействие для достижения определенной цели. Как и формальные организации, они имеют свою иерархию, лидеров, задачи, у них есть нормы - эталоны поведе­ния, система поощрений и наказаний за нарушения норм поведения. Разница в том, что формальные организации создаются по продуманному плану (например, коммерческие по бизнес-плану), регистрируются в ус­тановленном законом порядке, организационная структура и должностные обязанности прописываются в определенных документах, а в неформальных организациях все это возникает в результате социального взаимодействия, общения, дружбы, симпатии и не отражается в формальных документах, например, таких как устав, должностные инструкции.

2. Характеристики неформальных организаций и причины вступления в них людей.

Люди осознанно вступают в формальные организации, обычными причинами этого являются желание полу­чать доходы (заработную плату), или соображения престижа, или желание сделать карьеру в данной органи­зации. В неформальные организации люди вступают неосознанно, основными причинами являются:

1. Принадлежность.

2. Помощь.

3. Защита.

4. Общение.

5. Симпатия.

Основные характеристики неформальных организаций, влияющие на эффективность управления формаль­ной организацией:

1. Социальный контроль.

2. Сопротивление переменам.

3. Неформальные лидеры.

3. Эффективное управление неформальной организацией.

Очень важно руководителю понять, что неформальные организации взаимодействуют с формальными. Пер­вым исследовал неформальные организации Дж. Хоманс. Построил модель (рис.3.1.1).

 

Рис. 3.1.1 – Модель Хоманса

 

В процессе выполнения задач (деятельность) люди вступают во взаимодействие, что в свою очередь приво­дит к появлению чувств - положительных и отрицательных эмоций в отношении друг друга и руководства. Эмоции влияют на то, как люди будут выполнять свою деятельность и взаимодействовать в будущем. Т.к. групповые эмоции влияют на выполнение задач и взаимодействие, то они влияют и на эффективность фор­мальной организации, приводят к ее повышению (положительные эмоции) или понижению (отрицательные эмоции) - прогулы, текучесть кадров, жалобы.

Главная трудность, мешающая эффективному управлению неформальными группами, заключается в том, что руководители считают их появление - результат неэффективного управления, хотя на самом деле это естественный про­цесс, они несут как положительный, так и отрицательный эффект.

Отрицательный эффект: мешают достижению общих целей организации, распространение ложных слухов по неформальным каналам, низкая производительность труда, сопротивление переменам. Однако это часто является реакцией на отношение руководства к этой группе, если они считают, что к ним относятся неспра­ведливо, таким образом они отвечают на несправедливость.

Положительный эффект: преданность к группе перерастает в преданность организации, и работники отка­зываются переходить в другие компании с большей оплатой труда - не хотят терять социальные связи в сво­ей компании. Если цели группы совпадают с целями организации, производительность труда может возрас­ти (сильный дух коллективизма, стремление к успеху). Неформальные каналы связи могут дополнять фор­мальные.

Руководители, видя только отрицательный эффект, пытаются подавить их и упускают потенциальную воз­можность положительного эффекта. Раньше считали, что нужно разрушать неформальные группы, но на месте их обязательно возникает новые. Сейчас считается, что нужно использовать неформальные группы для достижения целей организации следующим образом (Скот и Дэвиг):

1. Признать существование неформальных групп и работать с ними. Поощрять тех. кто не мешает, а спо­собствует достижению целей организации.

2. Выслушивать мнение членов и лидеров неформальных групп.

3. Перед тем как принять какое-либо решение, проанализировать возможность отрицательного воздейст­вия его на группу.

4. Чтобы ослабить сопротивление переменам неформальной группы, разрешить им участвовать в приня­тии решений.

5. Информировать быстро и точно о решениях, препятствуя распространению слухов.

4. Эффективное управление формальной организацией.

Кроме управления неформальными группами, руководитель должен эффективно управлять и формальными группами. Выделяют следующие факторы эффективности работы формальных групп:

1. Размер.

2. Состав.

3. Групповые нормы.

4. Сплоченность.

5. Групповое единомыслие.

6. Конфликтность.

7. Статус членов группы.

8. Роли членов группы.

Рекомендации по проведению эффективных собраний. Одним из важных аспектов функционирования групп являются собрания, где решаются проблемы и прини­маются решения. К тому же большая доля рабочего времени руководителя уходит на посещение и проведе­ние таких собраний. Их эффективность определяется теми же факторами, что и эффективность работы групп. Существуют следующие рекомендации (Л. Брэдфорд):

1. Составить повестку собрания.

2. Обеспечить свободный обмен информации между участниками собрания.

3. Полностью использовать способности участников и поощрять их участие.

4. Создать атмосферу доверия, чтобы они не стеснялись комментировать различные точки зрения.

5. Рассматривать конфликт как положительный фактор и управлять им.

6. Заканчивая собрание, подвести итоги и определить мероприятия, необходимые для реализации приня­тых решений.

Выводы.

1. Формальная организация - группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общих целей.

2. Неформальная организация- спонтанно образовавшаяся группа людей, которые вступают в регулярное взаимодействие для достижения определенной цели.

3. Группа- два иболее человек, которые взаимодействуют друг с другом таким образом, что каждый из них оказывает влияние на других и одновременно находится под влиянием, оказываемым другими на него.

4. Основными причинами вступления людей в неформальные группы являются симпатия и потребности в принадлежности, защите, помощи, общении.

5. Неформальные группы имеют общие характеристики, такие как социальный контроль, сопротивление переменам, наличие неформального лидера.

6. Неформальные группы оказывают как положительное, так и отрицательное влияние на деятельность организации. Чтобы избежать отрицательного эффекта и получить положительный, необходимо управлять неформальными группами.

7. На эффективное управление формальными группами влияют такие факторы, как размер, состав, групповые нормы, конфликтность сплоченность, групповое единомыслие, статус и роли членов группы.

Литература:

1. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. – М.: Дело, 2004. - Гл.15 «Групповая динамика».
2. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. – М.: Экономистъ, 2004. – Гл.1, п.5 «Взаимодействие человека и группы».
3. Плахова Л.В., Анурина Т.М., Легостаева С.А. и др. Основы менеджмента.–М.:КНОРУС, 2007. – Гл.8, п. 8.1 «Групповая динамика в менеджменте».