Тема 1.7 Моделирование ситуаций и разработка решений

Цель лекции:

- ознакомить с основными моделями науки управления и связующей функцией управления принятием решений.

Задачи лекции:

- раскрыть суть решения и модели;

- определить виды решение и моделей, основные подходы к принятию решений;

- показать этапы рационального решения и процесса построения модели;

- выделить факторы, влияющие на принятие решений, и основные проблемы моделирования.

План:

1. Принятие решений как связующая функция управления.

1. Виды решений и подходы к принятию решений.
2. Факторы, влияющие на принятие решений.
3. Особенности науки управления как подхода. Моделирование.
4. Основные модели науки управления.

 

1. Принятие решений как связующая функция управления.

Решение - выбор альтернативы.

Принятие решений – процесс выбора альтернатив, связующая функция управления.

Организационное решение - это выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обуслов­ленные занимаемой им должностью. Организационные решения должны обеспечивать достижение целей и задач орга­низации. Эффективное организационное решение - реализованное решение, вносящее большой вклад в достижение по­ставленных целей.

1. Виды решений и подходы к принятию решений.

Организационные решения бывают запрограммированные и незапрограммированные.

Запрограммированное решение - выбор из ограниченного числа возможных альтернатив в пределах определенных на­правлений.

Незапрограммированное решение - выбор в новой ситуации с неизвестными факторами. Заранее невозможно разработать необходимые шаги и руководитель должен в текущей ситуации разработать процедуру принятия решения.

Подходы к принятию решений. Принять решения легко, но трудно принять хорошее решение. Это процесс психологический и поведение человека не всегда логично, иногда человеком движет логика, иногда чувства. Поэтому процесс принятия решений имеет интуитивный, основанный на суждениях и рациональный характер.

Интуитивные решение - это выбор, сделанный только на основе ощущения того, что он правильный.

Решение, основанное на суждениях - это выбор, обусловленный знаниями или накопленным опытом.

Рациональное решение - не зависит от прошлого опыта, вырабатывается путем объективного аналитического процесса (рис. 1.7.1), состоящего из пяти этапов (плюс реализация и обратная связь).

1. Диагностика проблемы.

2. Формулировка ограничений и критериев принятия решений.

3. Определение альтернатив.

4. Оценка альтернатив.

5. Выбор альтернативы.

Процесс принятия решения не заканчивается выбором альтернативы. Принятое решение должно быть реализовано. После того как решение начало действовать, необходимо установить обратную связь – с помощью функции контроля провести измерение и оценку последствий решения.

1. Факторы, влияющие на принятие решений.

1. Личностные оценки руководителя.

2. Среда принятия решения (условия определенности, неопределенности, риска).

3. Информационные ограничения.

4. Поведенческие ограничения.

5. Негативные последствия.

6. Взаимозависимость решений.

1. Особенности науки управления как подхода. Моделирование.

Представители школы науки управления применяют методы научного исследования к решению операционных проблем организации. Особенности науки управления как подхода:

- Использование научного метода. Фундаментальной процедурой любого научного исследования является научный метод, состоящий из трех этапов:

1. Наблюдение.

2. Формулировка гипотезы.

3. Верификация.

- Системная ориентация. Заключается в необходимости учитывать, что организация – открытая система, состоящая из взаимосвязанных частей.

- Использование моделей. Необходимо в силу сложности проблем управления и трудности проведения экспериментов в реальной жизни. Модель – представление предмета, системы или идеи в форме, отличной от формы целого, т.е. самого предмета, упрощение реальности для ее понимания.

Типы моделей:

1. Физическая.

2. Аналоговая.

3. Математическая.

Этапы процесса построения модели:

1. Постановка задачи. Проблема должна быть точно диагностирована.

2. Построение модели. Должны быть определены главная цель модели, выходные нормативы (информация) для принятия решений руководителем, информация для построения модели, расходы (модель, которая стоит больше, чем вся задача, не имеет смысла).

3. Проверка модели на достоверность. Определение степени соответствия модели реальному миру, степени помощи руководителю в принятии решения.

4. Применение модели.

5. Обновление модели. Необходимо, если меняются цели или неясны выходные данные, или нужны дополнительные данные.

Общие проблемы моделирования:

1. Недостоверные исходные допущения.

2. Информационные ограничения.

3. Страх пользователей.

4. Слабое использование на практике.

5. Чрезмерная стоимость.

1. Основные модели науки управления.

1. Теория игр. Метод моделирования воздействия принятого решения на конкурентов.

2. Теория очередей. Используется для определения оптимального числа каналов обслуживания по отношению к потребности в них.

3. Управление запасами. Используются для определения времени размещения заказов на ресурсы и их количества, а так же количества готовой продукции на складах.

4. Линейное программирование. Определение оптимального способа распределения дефицитных ресурсов при наличии конкурирующих потребностей.

5. Имитационное моделирование. Процесс создания модели и ее экспериментальное применение для определения изменений реальной ситуации.

6. Экономический анализ. Включает почти все методы оценки издержек и экономических выгод, а так же относительной рентабельности деятельности предприятия.

Методы принятия решений:

1. Платежная матрица. Один из методов статистической теории решений. Полезен, когда руководитель должен установить, какая стратегия в наибольшей мере будет способствовать достижению целей.

2. Дерево решений. Используется для выбора наилучшего направления действий из имеющихся решений. Заключается в схематическом представлении проблемы принятия решения.

Прогнозирование – метод, в котором используется как накопленный в прошлом опыт, так и текущие допущения насчет будущего с целью его определения. Методы прогнозирования:

1. Неформальные методы: сбор вербальной и письменной информации от потребителей, поставщиков, конкурентов, из журналов, газет и т.д., промышленный шпионаж.

2. Количественные методы: анализ временных рядов (проецирование тренда), казуальное (причинно-следственное) моделирование (прогнозирование, что пройдет с ситуацией, путем исследования статистической зависимости между фактором и другими переменными).

3. Качественные методы: мнение жюри (экспертов в наиболее важных сферах), сбытовиков, модель ожидания потребителя (на основе опроса клиентов), метод экспертных оценок.

 

Выводы:

1. Принятие решений – процесс выбора альтернатив, связующая функция управления.

2. Решения бываю запрограммированные и незапрограммированные.

3. Существуют три подхода к понятию решений: интуитивный, основанный на суждениях, рациональный.

4. На принятие решений влияют различные факторы.

5. Модель – представление предмета, системы или идеи в форме, отличной от формы целого, т.е. самого предмета, упрощение реальности для ее понимания.

6. Этапы построения модели: постановка задачи, построение модели, проверка на достоверность, применение, обновление.

7. Основные модели науки управления: теория игр, теория очередей, управление запасами, линейное программирование, имитационное моделирование, экономический анализ.

 

Литература:

1. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. – М.: Дело, 2004.- Гл. 7 «Принятие решений», гл. 8 «Модели и методы принятия решений».
2. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. – М.: Экономистъ, 2004. – Гл.9, п. 2 «Принятие решений».
3. Плахова Л.В., Анурина Т.М., Легостаева С.А. и др. Основы менеджмента.–М.:КНОРУС, 2007. – Гл.6, п.6.3 «Моделирование ситуаций и разработка решений».