Результативність системи менеджменту — її здатність виконувати управлінські функції таким чином, щоб організація могла досягати намічених цілей, оперативно реагуючи на зміни зовнішнього та внутрішнього середовища. Реалізація управлінських функцій забезпечується через: механізм внутрішньої координації; процедури стимулювання; систему інформаційного забезпечення; структуру прийняття рішень.
Ефективність системи менеджменту — показник, що характеризується співвідношенням витрат на здійснення управлінських функцій і результатів діяльності організації.Отже, система показників ефективності управління повинна ґрунтуватися на зіставленні досягнутих організацією результатів у їх вартісному еквіваленті з величиною управлінських зусиль. Управлінські зусилля певною мірою можуть бути оцінені у кількісному вираженні через величину витрат на управління (див.табл. 9.2).
Таблиця 9. 2
Витрати на управління
| Групи витрат | Напрямки витрат |
| 1.Витрати на оплату праці | заробітна плата керівників та спеціалістів заробітна плата технічного й обслуговуючого персоналу премії і доплати управлінцям |
| 2.Витрати на техніку управління | носії інформації та предмети управлінської праці засоби обробки інформації та оснащення процесів управління |
| 3.Витрати на організацію і забезпечення управління | науково-дослідні роботи і наукова організація управлінської праці підготовка і підвищення кваліфікації менеджерів; заходи щодо вдосконалення управління |
| 4.Накладні витрати | службові відрядження і пересування пошто-телеграфні, телефонні і канцелярські витрати інші трансакційні витрати (витрати на ділові зустрічі) |
Але при цьому процес варто розглядати у динаміці, враховуючи те, що витрати стрибкоподібно зростають у разі придбання сучасних засобів опрацювання інформації. Якщо після цього у наступному періоді істотно зросли обсяги виробництва та продажу продукції, збільшилася маса прибутку, то ефективність управління підвищилась. Найважливішим показником визначення ефективності управління є відношення загального або кінцевого результату виробництва до сукупних витрат на управління: Еу = Рк/Ву
де Еу — ефективність управління; Рк — кінцевий результат, отриманий підприємством; Ву — витрати на управління.
Цей показник може набувати різного змісту, залежно від того, яка величина виступає у якості загального результату діяльності підприємства — обсяг виробництва, обсяг реалізації продукції чи сума прибутку. До кількісних показників ефективності системи управління відносять і економію живої та уречевленої праці у ній, яка полягає у скороченні трудомісткості виконання управлінських операцій та процедур. Йдеться про зменшення кількості зайнятих в апараті управління.
Тому ще одним поширеним показником ефективності системи менеджменту є відношення загального результату виробництва до кількості працівників апарату управління: Еу = Рк/К
де К — кількість управлінського персоналу.
Крім названих кількісних показників, які оцінюють здатність системи менеджменту забезпечувати кращий загальний результат діяльності організації, використовують й інші. Загалом система кількісних показників ефективності може включати показники, наведені у таблиці 9.3.
Таблиця 9.3