Преподаватель дисциплины
«Документационное обеспечение управления»
Екатеринбург
Содержание
Введение.. 4
Тема №1. Краткая характеристика современного делопроизводства.. 7
1.1. Современное делопроизводство: цель, функции и принципы.. 7
1.1.1. Основные функции и принципы делопроизводства. 8
1.1.2. Система делопроизводства. 10
1.3. Концепции офисных технологий. 10
1.3.1. Офис как информационная система. 11
1.3.2. Офис как коммуникативная система. 11
1.3.3. Офис как социально-техническая система. 12
Тема № 2. Нормативно-правовая база ДОУ как основа технологии процессов управления.. 13
2.1. Законы и подзаконные акты РФ.. 13
2.2. Государственные стандарты.. 15
2.3. Общероссийские классификаторы.. 16
2.4. Государственные и отраслевые инструкции. 17
2.5. Инструкция по делопроизводству конкретного предприятия. 19
2.6. Локальные акты предприятия. 19
2.7. Организация службы делопроизводства. 21
2.7.1. Задачи и функции службы делопроизводства. 21
2.7.2. Организационные формы работы с документами. 22
2.7.3. Типовые организационные структуры службы делопроизводства. 22
2.7.4. Должностной состав службы делопроизводства. 24
Тема № 3. Организация документационного обеспечения управления 26
3.1. Документ и система документации. Понятие о документационном обеспечении управления 26
3.2. Понятие «документ», «информация», «документирование», «документационное обеспечение управления» и «текст». 26
3.3. Юридическая сила документа и его значение. 27
3.4. Классификация документов. 29
Тема № 4. Унификация и стандартизация.. 32
4.1. Основные направления совершенствования документации. 32
4.2. Унификация и стандартизация. 32
4.3. Унифицированная система документации. 34
4.4. Состав управленческих документов на предприятии. 35
4.5. Основные группы управленческой документации на предприятии в составе УСОРД 36
Тема № 5. Документирование управленческой деятельности банка.. 38
5.1. Организация службы документационного обеспечения в банке. 38
5.2. Задачи и функции службы документационного обеспечения в банке. 38
5.3. Унифицированная система банковской документации. 39
5.4. Состав управленческих документов в банке. 39
5.4.1. Примерный перечень систем управленческой документации банка. 39
Тема № 6. Общие правила оформления документов.. 41
6.1. Требования к оформлению реквизитов документов. 41
6.2. Состав реквизитов. Правила оформления реквизитов. 41
6.3. Обязательные реквизиты.. 47
6.4. Формуляр-образец организационно-распорядительного документа. 50
6.4.1. Общие сведения. 50
6.4.2. Формуляр-образец ОРД.. 50
6.4.3. Конструкционная сетка. 52
6.4.4. Особенности расположения реквизитов. 53
6.4.5 Постоянные и временные реквизиты.. 53
6.4.6. Обязательные и дополнительные реквизиты и варианты их оформления. 54
6.4. Бланки документов. 55
6.5. Варианты расположения реквизитов. 57
6.6. Перечень документов, на которых ставится печать. 58
6.7. Перечень документов, не подлежащих регистрации. 59
Тема № 7. Организационно-распорядительная документация.. 60
7.1. Организационные документы.. 60
7.1.1. Устав. 61
7.1.2. Положения. 62
7.1.3. Инструкция. 63
7.1.4. Должностная инструкция. 64
7.2. Распорядительные документы.. 66
7.2.1. Приказ. 66
7.2.2. Заявление о приёме на работу. 68
7.2.3. Распоряжение. 69
7.2.4. Решение. 69
7.2.5. Указание. 71
7.2.6. Протокол. 71
7.3. Нормативные акты банка. 73
7.4. Справочно-информационные документы.. 74
7.4.1. Справка. 74
7.4.2. Доверенность. 75
7.4.3. Докладная и служебная записки. 76
7.4.4. Акт.. 77
7.4.5. Телеграмма. 78
7.4.6. Телефонограмма. 79
7.4.7. Служебные письма: классификация, структура, стандартные фразы и выражения. 79
Тема № 8. Правила и формы коммерческой переписки с деловыми партнерами.. 84
Тема № 9. Договорно-правовая документация.. 86
9.1. Договор. 86
Тема № 10. Претензионно-исковые документы... 88
10.1. Претензия. 88
10.2. Ответ на претензию.. 90
10.3. Жалоба. 91
10.2. Исковые заявления. 91
Введение
Значение и содержание дисциплины «Документационное обеспечение управления» и связь её с другими дисциплинами
Делопроизводство - слово не очень выразительное, даже несколько скучноватое.
Документационное обеспечение управления - звучит более солидно, современно и привлекательно, с некоторым техническим подтекстом.
Офисные технологии - уже совсем актуальный термин в стиле таких слов, как менеджмент, лизинг, пилотный проект.
Информационные технологии в управлении - звучит и вовсе технократично и перспективно.
А ведь во всех случаях речь идет об одном и том же - о приемах и правилах получения, переработки и сохранения информации, необходимой для практического управления - управления людьми, организованными в коллективы, т.е. учреждения. Информация должна быть заключена в официальный документ: приказ, акт, протокол, письмо, отчет, счет и т.д. Она должна приобрести юридическую силу, у нее должны быть авторы, готовые нести ответственность за каждую букву и цифру, и адресаты, готовые получить эту зафиксированную в документах информацию и, руководствуясь ею, совершить те или иные действия. Таким образом, речь идет о документе, управленческом феномене, без которого цивилизация с ее усложняющейся системой управления не может обходиться уже несколько столетий.
Документы, точнее официальные документы, или, как говорили раньше, «бумаги», сопровождают человека с самого начала его жизни. Еще не успев взять на руки ребенка, родители в роддоме получают справку о том, когда и у кого этот еще безымянный человечек действительно родился. В загсе на основании этой справки ребенку выпишут свидетельство о рождении с указанием его персональных фамилии, имени, отчества. Сама справка тоже появляется не «с неба», а как результат обработки нескольких больничных документов. И так один документ вытекает из другого, за ним следуют третий, пятый, десятый... Число документов в мире увеличивается в геометрической прогрессии, но каждый, как бильярдный шар, находит свою лунку, т.е. то место, где он необходим!
Конечно, практика не идеальна. Бывают и лишние «бумаги», и появляются они медленнее, чем хотелось бы, и не хватает порой какой-нибудь самой важной. Вот в таких случаях вспоминают делопроизводство, ругают чиновников, бюрократию, плохо разбираясь, в чем собственно дело. А ведь работа с официальными документами и сами документы - это важнейшая часть государственной, хозяйственной и общественной деятельности. Конституция, президентский указ, устав кооператива, программа политической партии - документы, оформленные очень строго, с выполнением всех действующих делопроизводственных требований.
Конечно не все, но большинство из взявших в руки это пособие будут в своей работе много часов проводить в чтении, обработке и создании документов. Всем не единожды придется их создавать, подписывать, получать резолюции и согласования.
Чтобы выбрать себе профессию, место работы, должность, необходимо задать себе вопросы: что предстоит делать? каковы перспективы? подходит ли это мне, моему характеру, темпераменту? Не менее важно подумать, а подхожу ли я для этой работы?
И уж конечно каждый должен ориентироваться в «правилах письмоводства». За стенами школы недостаточно общей грамотности, необходима и юридическая, экономическая и, естественно, документная грамотность. Неграмотно оформленный документ вызывает у окружающих не меньше насмешек, чем безграмотный диктант.
Цель данного пособия показать многомерность работы с документами, степень заинтересованности всех участников системы управления в оптимальном, качественном, продуманном документообороте; существование целой области правовых и технических нормативов в работе с документами; реальные перспективы и сложности компьютеризации управленческой деятельности.
Не такое уж оно скучное и устаревшее, это делопроизводство. И занимаются его изучением и совершенствованием документоведение, юриспруденция, история, информатика, психология и многие другие, социальные и экономические, науки.
Управление – это целенаправленное, организованное воздействие субъекта (субъектов) управления на объект (объекты) управления для изменения его (их) состояния. Управление людьми называется администрированием.
Администрация (с лат. – «управление», «руководство») – аппарат, органы, совокупность лиц, которые управляют, руководят действиями людей. Можно выделить: 1) администрацию предприятия, учреждения; 2) муниципальную администрацию; администрацию субъекта Федерации; 3) федеральную администрацию; 4) администрацию международных организаций др. деятельность таких органов, имеющая специфическое назначение и особые формы выражения, является управленческой.
Управление является системным комплексом, имеющим следующую организационную структуру:
ü управляющая подсистема – субъект управление (руководство организации);
ü комплекс взаимосвязей управляющей и управляемой подсистем (отношения руководства организации с её подразделениями);
ü управляемая подсистема – объекты управления (подразделения организации).
Кроме организационной структуры управление можно представить в виде совокупности функциональных элементов (стадий управления), из которых формируется управляющее воздействие:
Ø планирование управляющего воздействия (информация, знания, ресурсы, идеи);
Ø организация субъекта управляющего воздействия (структура, персонал, условия труда (службы);
Ø распорядительство – управляющее воздействие (предписания, правила, приказы, распоряжения);
Ø координация субъектов управляющего воздействия, если их несколько (соглашения о совместной деятельности, совместные акты управления);
Ø контроль (отчеты, проверки, справки, информации).
Названные функциональные структуры являются, с одной стороны, необходимым своеобразным фундаментом (основанием), с другой – набором взаимодействующих средств (персонал, организация, финансы, документы). Без этих средств невозможно осуществления управления.
Особенностью документационной структуры (системы управленческого ДП) является отсутствие у неё четкого разграничения с кадровой, организационной, финансовой и другими подсистемами управления, т.е. она является скорее «соединительной тканью», интегрирующей все названные подсистемы. Вместе с тем ДП обеспечивает объективацию (фиксирование на материальном носителе – документе) управленческих предписаний (правил поведения) кадровыми, финансовыми, организационными и иными ресурсами, без которой невозможен правовой порядок (нормативное правовое регулирование).
В процессе деятельности любого предприятия принимаются управленческие решения по различным вопросам. Само документационное управление можно представить как процесс получения информации, её обработки, принятия решения, доведение его до исполнителей, исполнения и подведения итогов.
В настоящее время в мире объемы информации удваиваются каждые три года. В условиях рыночных отношений, когда очень быстро меняется экономическая ситуация и законодательство, организации выживают только в том случае, если они своевременно получают информацию, которая давно стала товаром. Носителем информации выступает документ. Делопроизводство, или «вершение дел», еще очень долго будет оставаться основой отношений отдельных людей и коллективов. Рыночные экономические отношения только усилили роль документа в обществе. И как бы мы не насыщали наши офисы техникой, началом и итогом оформления всех хозяйственных операций остается документ.
Документ – средство объективации и передачи управляющего воздействия, правовых норм и иной управленческой информации с помощью определенного материального носителя и принятых официальных символов и обладающее обязательными реквизитами, позволяющими его идентифицировать.
Электронный документ – это особый вид документа, в котором информация представлена в электронно-цифровой форме (ФЗ от 10.01.2002 «Об электронной цифровой подписи»). Он определяется в разных случаях по-разному, в одном случае – это машинный носитель управленческой информации, в другом – отдельный файл на этом носителе, в третьем – распечатка на бумаге, в четвертом – ячейка в памяти ПЭВМ, в пятом – изображение на экране (виртуальный, интерактивный документ)[1].
Информация фиксируется на различных носителях (бумага, фотопленка, дискета и др.) разными способами, н-р, рукописным, графическим, аудио-визуальным, электронным.
При этом отправные сведения для принятия решений, необходимая информация и сами решения представляются в виде документов (в документированном виде).
Делопроизводство– это специфическое направление деятельности, которое занимается составлением, оформлением документов, их обработкой и хранением, или
- это отрасль деятельности, обеспечивающая «документирование и организацию работы с официальными документами»[2] (ГОСТ Р51141-98), т.е. весь процесс с момента появления документа и до его уничтожения или передачи на хранение в архив. Параллельно с термином «делопроизводство» используется термин «документационное обеспечение управления».
Информация должна быть заключена в официальный документ: приказ, акт, протокол, отчет, счет и т.д. она должна приобрести юридическую силу, у неё должны быть авторы, готовые нести ответственность за каждую букву и цифру, и адресаты, готовые получить эту зафиксированную информацию и, руководствуясь ею совершить те или иные действия.
Помимо всего указанного, современное делопроизводство, связано и с внедрением компьютерных систем в управление, их организационным, программным и информационным обеспечением. В последние годы делопроизводство называют также документационным обеспечением управления. То есть, для унификации терминологии, употребляемой в компьютерных программах и литературе, относящихся к делопроизводству, аналогично стало использоваться понятие «документационное обеспечение управления». В соответствии с ГОСТ Р 51141-98 они являются синонимами. Появление термина «документационное обеспечение управления» связано также с приемами и правилами получения, переработки и сохранения информации, необходимой для практического управления – управления людьми, организованными в коллективы, т.е. учреждения.
Более широкий термин«информационно-документационное обеспечение управления», подразумевает помимо традиционной работы с документами, информационное обслуживание, создание, ведение и работу с базами данных. Поэтому информационно-документационное обеспечение управления любой фирмы, учреждения, организации, предприятия рассматривается как важнейшая обслуживающая функция управления. От её рациональной организации зависит быстрота принятия решения, доведения его до исполнителя, своевременный контроль за исполнением и, в конечном счете, получение экономического эффекта от деятельности фирмы, организации, предприятия.
Работа с официальными документами и сами документы – это важнейшая часть государственной, хозяйственной и общественной деятельности. Конституция, Президентский Указ, Устав кооператива, Программа политической партии – документы, оформленные очень строго, с выполнением всех действующих делопроизводственных требований.
Чтобы выбрать себе профессию, место работы, должность, необходимо задать себе вопросы: что предстоит делать? Каковы перспективы? Подходит ли это мне, моему характеру, темпераменту? Подхожу ли я для этой работы?
И уж, конечно, каждый должен ориентироваться в «правилах письмоводства». За стенами школы недостаточно общей грамотности, необходима и юридическая, экономическая и, естественно, документная грамотность. Неграмотно оформленный документ вызывает у окружающих не меньше насмешек, чем безграмотный диктант.