Втеории управления есть ряд способов описания нормативного процесса выработки управленческих решений, в целом сходных, различающихся только в деталях.
Процессуальный инвариант — это общая последовательность этапов выработки решения. Он состоит из следующих этапов.
Определение проблемной ситуации, предполагающей выход из нее посредством реализации функции принятия решения. Это — выявление ситуации (диагностика), определение ее зоны, взаимосвязей с другими сторонами деятельности, характеристика ее содержания, ее ключевых противоречий и постановка целей предполагаемого решения в ней.
Анализ содержания проблемной ситуации. Здесь три аспекта:
1) информационный анализ ситуации для уменьшения ее не
определенности и доступности для контроля;
2) определение «ограничивающих факторов», порождаю
щих проблему;
3) формулировка критериев решения, которые будут поло
жены в основу выбора одного из вариантов.
Формулировка альтернатив — поиск и генерация новых возможных выходов из проблемной ситуации.
Оценка альтернатив по системе сформулированных критериев и в соответствии с основными целями деятельности. Этот этап называют фазой «взвешивания альтернатив».
Выбор альтернативы — основной этап в структуре нормативного процесса управленческого решения, так как на нем делается ключевой шаг — осуществляется принятие решения. Его главный нормативный принцип, сформулированный в теории рациональных решений,— постулат максимизации (выбор альтернативы с наибольшей интегральной «полезностью»).
Реализация принятого решения. Отличительная черта этой деятельности — несовпадение принимающих и реализующих решения.
Контроль исполнения, оценка эффективности и коррекция решения.