288. Настоящее Положение разработано на основе Типовой инструкции по делопроизводству в министерствах и ведомствах РФ Комитетом по делам архивов при Правительстве РФ 06.07.1992 и определяет порядок организации работы и ведения делопроизводства по письмам, предложениям, заявлениям и жалобам граждан.
289. Делопроизводство по письмам граждан ведется отдельно от общего делопроизводства и осуществляется должностным лицом, назначенным приказом руководителя (инспектором по работе с обращениями граждан).
290. Персональную ответственность за состояние работы по рассмотрению писем граждан и ведение делопроизводства по письмам несут руководители структурных подразделений. Они систематически проверяют порядок этой работы и принимают меры к ее совершенствованию.
291. Заявления и жалобы разрешаются в срок до одного месяца со дня поступления в организацию, а не требующие дополнительного изучения и проверки - безотлагательно, не позднее 15 дней.