Недостаточность благожелательного внимания со стороны менеджера. Причиной конфликта могут быть нетерпимость менеджера к справедливой критике, невнимание к нуждам и заботам подчиненных, публичный «разнос» и т.д.
Психологический феномен. Конфликтные качества характера (постоянное чувство обиды и зависти, агрессивность и враждебность по отношению к другим и т.п.).
В работе турпредприятия наибольшее значение приобретают конфликты с туристами, т.к. именно от взаимодействия с ними зависит успешное функционирование организации.
По времени возникновения конфликты с путешествующими можно условно разделить следующим образом:
· конфликты до отправления в поездку (при оформлении документов в офисе агентства, во время проводов туристов в аэропорту);
· во время потребления туристских услуг (при авиаперелете, при проживании в отеле);
· во время стыковок отдельных туристских услуг, входящих в состав турпакета.
Среди основных причин возникновения осознанного недовольства туриста выделяются следующие:
1. недолжное качество предлагаемых туристских услуг;
2. осознание туристом явной низкой ценности приобретенного тура (причины: информирование туристов, более качественный и дешевый опыт путешествий в прошлом, получение туристом информации о реальной стоимости услуг поставщиков);
3. неверное или неполное информирование туристов об особенностях предстоящей поездки.
Помимо этих основных причин возникновения недовольства туристов можно выделить еще несколько:
· плохая организация самих туристов во время совершения групповых поездок;
· неорганизованные «стыковки» между оказываемыми во время тура отдельными услугами по независящим от туроператора причинам;
· чрезвычайные происшествия во время тура.