В заключение отметим, что улучшение процессов нужно рассматривать как непрерывную систему управления, а не как ряд разрозненных мероприятий. При этом каждый проект по совершенствованию процессов должен иметь четкий план, содержащий конкретные мероприятия, желаемые результаты, четкое описание обязанностей участников, а также анализ затрат и выгод. По окончании работ важно спланировать, организовать и периодически проводить аудит внедренных процессов. Необходимо контролировать правильное исполнение сотрудниками принятых изменений и сопоставлять фактически выполняемые действия с разработанными и принятыми регламентами. (Мы переоцениваем эффективность выполняемых в компании процессов ежегодно, а также по мере возникновения проблем. К примеру, центр обслуживания клиентов или служба маркетинга отслеживают претензии клиентов, и определенное количество жалоб по одним и тем же процессам является для нас сигналом о необходимости оптимизации процесса.)
После оптимизации бизнес-процессов можно более эффективно использовать комплексные информационные системы, которые будут жестко регламентировать процессы компании и не позволят пользователям их нарушить. Обычно для поддержания оптимизированных процессов требуется создание специального отдела, который будет выносить предложения по дальнейшему улучшению процессов, а также вести аудит.
Основные причины возникновения необходимости оптимизации бизнес-процессов:
- укрупнение компаний и формирование холдингов с централизованной системой управления. Для таких предприятий отсутствие описанных и эффективных бизнес-процессов означает потерю управляемости и резкое снижение конкурентоспособности, а также рост издержек и, как следствие, уменьшение прибыли;
- многие компании при становлении ориентируются на быстрое получение прибыли и краткосрочные перспективы. С развитием и ростом компании процессы продолжают выстраиваться под конкретную сделку, при этом не учитываются стратегические интересы компании. В результате бизнес-процессы с каждой новой сделкой становятся все более сложными и запутанными;
- отсутствие четкой ответственности за результаты деятельности;
- отсутствие понимания сотрудниками, для чего необходима их работа;
- отсутствие понимания и согласованности целей работы подразделений, сотрудников и компании в целом;
- неконтролируемый рост управленческого персонала, дублирование функций, существенное снижение прибыльности предприятия за счет роста административных издержек;
- внедрение современных информационных систем, требующих четкости всех бизнес-процессов
Тема 25. Развитие предприятия: трансформация и реструктуризация.
Вопросы:
1. Основные формы трансформации предприятий.
2. Реструктуризация предприятия.