Развитие менеджмента качества в XX веке прошло длинный и интенсивный путь и представлено различными теориями таких ученых как Деминг, Исикава, Джуран, Кросби и некоторых других.
Метод управления качеством, называемый Total Quality Management (TQM) или, по-русски, «Всеобщее управление качеством», давно и широко используется в ряде промышленно-развитых стран для непрерывного совершенствования качества продуктов и услуг.
Бове и Тилл дают следующее определение ТQМ: «Всеобщее управление качеством - это философия организации, которая основана на стремлении к качеству и практике управления, которая приводит к всеобщему качеству, отсюда качество - это не то, что Вам приходится отслеживать или добавлять на каком-то этапе производственного процесса, это сама сущность организации». предполагает высокое качество всей работы для достижения требуемого качества продукции. Прежде всего, это работа, связанная с обеспечением высокого организационно-технического уровня производства, надлежащих условий труда. Качество работы включает обоснованность принимаемых управленческих решений, систему планирования. Особое значение имеет качество работы, непосредственно связанной с выпуском продукции (контроль качества технологических процессов, своевременное выявление брака). Качество продукции является составляющей и следствием качества работы. Здесь непосредственно оценивается качество годной продукции, мнение потребителя.
Основные составляющие TQM:- Всеобщее управление качеством;- Обеспечение качества;- Политика качества;- Планирование качества; Улучшение качества.- новая философия бизнеса
«Всеобъемлющее управление качеством» - современная концепция, которая вобрала в себя множество уже известных методов организации работ, принципов увеличения комплексной производительности (т. Е. не только производительности труда) и мероприятий по совершенствованию организационных процессов. призвана развивать успех предприятия по следующим направлениям:
всесторонний учет потребительских требований; снижение количества нареканий со стороны потребителей; сохранение постоянной клиентуры; привлечение новых потребителей; повышение эффективности организационных процессов; снижение затрат за счет уменьшения потерь; повышение прибыльности; захват большей рыночной доли; поддержание конкурентного преимущества; ориентация на персонал.
Итак TQM - это новая система принципов, инструментов и методов организации работ, обеспечивающих такой уровень управления предприятием, который бы позволил добиться потребительского удовлетворения в стремительно изменяющихся условиях глобальной экономики.
·СистемАТQМ является комплексной системой, ориентированной на постоянное улучшение качества, минимизацию производственных материальных затрат а также поставки пунктуально в требуемый срок. Основная философия ТQМ базируется прежде всего на принципе - улучшению нет предела. Применительно к высокому качеству действует целевая установка - стремление к 0 дефектов, к затратам - 0 непроизводительных затрат, к поставкам - пунктуально в требуемый срок. При всем этом осознается, что добиться сих пределов невозможно, однако к этому надо просто-напросто постоянно стремиться и в таком же духе не останавливаться на достигнутых результатах. Эта философия имеет специфический термин - "постоянное улучшение качества" (quality improvement).
В системе ТQМ используются адекватные целям методы управления качеством. Одной из главных ключевых особенностей весы является эффективное использование коллективных форм и знание методов поиска, анализа а также решения проблем, постоянное соучастие в улучшении качества в общей сложности коллектива. В TQM значительно возрастает роль человека а также обучения персонала.
Мотивация достигает состояния, когда человеки настолько увлечены работой, что отказываются от части отпуска, задерживаются на работе, продолжают выполнять работу а также дома. Появился совершенно новый образ работников - трудоголики.
Обучение становится тотальным а также непрерывным, сопровождающим работников в среднем течение всей их трудовой деятельности. Существенно изменяются формы обучения, становясь все побольше а также более активными. Так, используются деловые игры, специальные тесты, компьютерные методы разработки и т. п.
Обучение превращается а также в часть мотивации. Ибо неплохо обученный человеческий индивидуум увереннее чувствует себя в коллективе, способен на роль лидера, имеет достоинства в карьере. Разрабатываются а также используются приготовленные специальные приемы развития творческих способностей работников.
Во взаимоотношения поставщиков а также потребителей чрезвычайно основательно включилась сертификация систем качества на соответствие стандартам ISO 90.
Главная целевая установка различных систем качества, построенных на базе а также основе стандартов ISO серии 90, - оснащение качества продукции, требуемого заказчиком, а также предоставление ему доказательств в практические способности предприятия сделать смогли бы это. Соответственно механизм системы, применяемые методы и в свою очередь средства ориентированы на эту цель. Кроме всего прочего с тем в стандартах ISO серии 90 целевая установка на экономическую эффективность выражена чрезвычайно слабо, а на своевременность поставок - просто-напросто отсутствует.
Но, несмотря на то, что сия система не решает всех задач, необходимых для полного а также правильного обеспечения конкурентоспособности, признанность весы лавинообразно растет, а также повышается и в настоящее время она по достаточному праву занимает прочное место без мала в рыночном механизме. Внешним же признаком того, есть ли на любом предприятии систематическое устройство (или попросту говоря система) качество соответственно стандартам ISO серии 90, является сертификат на систему.
В конечном итоге во основных а также многих случаях существование у предприятия сертификата на систему контроля качества конечно стало одним из главных а также основных условий его допуска к тендерам соответственно участию в самых различных проектах. Широкое практическое применение сертификат на систему контроля качества нашел в страховом деле: так несоответствие сертификат на Систему качества свидетельствует о надежности предприятия, то зачастую ему предоставляются льготные условия страхования.
О популярности стандартов ISO серии 90 свидетельствует общая кинетика сертификации систем качества на соответствие их требованиям. Так, соответственно данным фирмы Mobil, в 1993 г. в современном мире было сертифицировано возле 50 тыс. систем качества одинаково. В 1995 г. их точки соприкосновения число возросло до самого 1 тыс. Можно предположить, что в данное настоящее времечко сертифицированных систем возле 150 тыс.
Для успешной плодотворной работы предприятий на самом современном рынке существование у всех них весы качества, соответствующей стандартам ISO серии 90, а также сертификата на нее является, может вследствие чего быть, не было совсем достаточным, однако необходимым условием. Поэтому а также в нашей внушительных размеров стране России сейчас имеются десятки предприятий, внедривших стандарты ISO серии 90 а также имеющих сертификаты на свои информационные системы качества.