Цели, задачи и характеристика финансового и управленческого учета

Цели, задачи и характеристика финансового и управленческого учета

ЦЕЛИ ЗАДАЧИ И ХАР-КА ФИН. И УПРАВ. УЧЕТА

Финансовый учет служит целям внешней оценке финансово-экономической деятельности предприятий, основанной на публичной финансовой (бухгалтерской) и… Финансовый учёт предназначен как для внутреннего потребления, так и для… Цель финансового учёта - полное отражение хозяйственной деятельности предприятия и обеспечение контроля над…

Определение сущности, принципы и функции управленческого учета

Управленческий учет охватывает все виды учетной информации, которая собирается, измеряется, обрабатывается и передается для внутреннего… Управленческий учет иногда называют внутренним учетом, который включает… Данные управленческого учета предназначены для внутренних пользователей: руководителей организации, бухгалтерии, а…

Предмет и методы управленческого учета

Предметом управленческого учёта в общем виде выступает совокупность объектов в процессе всего цикла управления производством. Раскрывают содержание… - производственные ресурсы, обеспечивающие целесообразный труд людей в… - хозяйственные процессы и их результаты, составляющие в совокупности производственную деятельность предприятия.

Производственный процесс как объект управленческого учета

Производственная система предприятия состоит из совокупности взаимосвязанных компонентов, под которыми понимают различные ресурсы, необходимые для… Процессы снабженческо-заготовительной деятельности являются первой стадией… - выбор процедуры управления материальными запасами;

Предприятие как основная форма организации предпринимательской деятельности.

Таким образом, предпринимательская деятельность подразумевает осуществление деятельности (каких-либо действий, например, торговля, консультирование,… Предпринимательская деятельность может вестись только самостоятельно либо… Принимая решения в процессе ведения предпринимательской деятельности, мы не всегда видим всю картину целиком или не…

ОСНОВНЫЕ СРЕДСТВА ПРЕДПРИЯТИЯ, СПОСОБЫ ИХ ОЦЕНКИ, АМОРТИЗАЦИЯ И МЕТОДЫ ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ ИХ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ.

В зависимости от сферы функционирования основные средства делятся на производственные и непроизводственные. К производственным основным средствам предприятий относятся все средства… К непроизводственным основным средствам предприятий относятся объекты социальной сферы: жилищно-коммунального…

ТРУДОВЫЕ РЕСУРСЫ, СПОСОБЫ ИХ ОЦЕНКИ И МЕТОДЫ ОПРЕДЕЛЕНИЯ ПОТРЕБНОСТИ В КАДРАХ

В состав трудоспособного населения согласно законодательству РФ включаются граждане в возрасте 16-54 (включительно) - женщины, 16-59 (включительно)… В группу нетрудоспособных включаются: неработающие инвалиды I и II групп… Сущность оценки персонала можно определить с позиций трех укрупненных подходов, в рамках которых оценка…

ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬ ТРУДА И ПУТИ ЕЕ ПОВЫШЕНИЯ.

Производительность труда – количество продукции, произведенной в единицу времени Пути повышения производительности труда на предприятии Факторы – это движущие силы, под влиянием которых изменяется уровень и динамика производительности труда.

ОБОРОТНЫЕ СРЕДСТВА ПРЕДПРИЯТИЯ, ИХ КОЛИЧЕСТВЕННАЯ ОЦЕНКА, ПОТРЕБНОСТИ И СПОСОБЫ ИХ ПОПОЛНЕНИЯ.

Оборотные средства - это часть средств производства, вложенная в текущие активы, функциональная роль которых в процессе производства в корне… Характерной особенностью оборотных средств является высокая скорость их… Оборотные средства классифицируются по следующим признакам:

КОНКУРСЫ ПО КАЧЕСТВУ РФ, ЧР

Основными целями конкурса "Марка качества Чувашской Республики" (далее - Конкурс) являются: поддержка инициатив и объединение усилий хозяйствующих субъектов в Чувашской… усиление мотивации хозяйствующих субъектов в Чувашской Республике к повышению качества и конкурентоспособности…

КОНКУРСЫ ПО САМООЦЕНКЕ

Оценка конкурсантов экспертами осуществляется после проведения конкурса самооценки по 8 критериям: - роль высшего руководства в организации работ по качеству; - обеспечение профессионального и образовательного уровня персонала;

Система 5S

·Сэири (整理) «сортировка» — чёткое разделение вещей на нужные и ненужные и избавление от последних. ·Сэитон (整頓) «соблюдение порядка» (аккуратность) — организация… ·Сэисо (清掃) «содержание в чистоте» (уборка) — соблюдение рабочего места в чистоте и опрятности.

Классификация процессов организаций.

Основные процессы: Добавляют качество, Кросс-функциональны в рамках предприятия, Взаимодействуют как с клиентами, так и с партнерами, Через них проходит основной продукт , добавляют продукту ценность , результат получает потребитель. В организации выделяются не более 20 основных бизнес-процессов Процессы управления

Управление организацией как единой системой:

·Целеполагание, планирование, контроль достижения целей

·Анализ и выработка корректирующих воздействий

·Координация действий отдельных элементов

Процессы развития:

Определяют тенденции и направления развития основных процессов в зависимости от анализа и прогнозируемых направлений развития организации

Создают инфраструктуру организации

не касаются основного продукта, добавляют продукту стоимость, результат получает основной процесс.

Содержание карты процесса:

Название процесса
Название должно быть кратким и отражать суть процесса. Например, «карта коммерческого процесса».
• Цель процесса
Одна - две фразы, начинающиеся глаголами действия, должны описывать предназначение процесса, какую добавленную стоимость он создает для потребителя.
• Входы/выходы процесса и их источник/назначение
Необходимо представить полный список входов/выходов процесса с
указанием их происхождения/назначения (поставщики/потребители).
Список входов/выходов может быть более полным, чем на общей картографии, где для разборчивости некоторые входы/выходы могут быть сгруппированы. Например, вход «запросы клиента» коммерческого процесса может быть детализирован на входы «факс, почта, телефонные звонки, электронная почта».
• Диапазон требований к процессу
Например, для коммерческого процесса со стороны клиентов такими требованиями могут быть: быстрота получения счета-фактуры, ясность счета-фактуры, быстрота отправки подтверждения о получении заказа и т.п. Допускается к эксплицитным требованиям клиентов добавить имплицитные, например, любезный прием заказа по телефону.
Эту рубрику также можно дополнить требованиями со стороны других участников деятельности предприятия (материнской компании, акционеров, работников и т.д.), а также нормативными требованиями действующих на предприятии стандартов (например, по технической безопасности процессов, по защите окружающей среды и т. д.).
• Руководитель процесса
Необходимо определить лицо, ответственное за реализацию процесса.

Руководитель процесса должен занимать весьма высокий пост на предприятии, чтобы у него было достаточно полномочий и авторитета для эффективного управления процессом (особенно это касается обеспечения процесса необходимыми ресурсами). Если процесс реализуется в разных организационных единицах (подразделениях, филиалах и т.п.), то должно быть столько кураторов процесса, сколько обособленных организационных единиц. При этом существует один руководитель процесса, который координирует и оценивает работу кураторов. Обычно в карте процесса руководитель указывается по должности, а не по имени, чтобы избежать частого обновления документов.
• Средства (ресурсы) процесса
Необходимо указать потребности в ресурсах для реализации процесса. Обычно ресурсы подразделяют на человеческие (профили специалистов, компетенции и т.д.) и материальные (оборудование, инструменты, помещение и т.д.). Так же как и для входов, указываются их источники или поставщики, обычно последними выступают обслуживающие процессы. Эта рубрика позволяет увидеть взаимосвязи между обеспечивающими и прочими процессамиОценка процесса
Эффективность процессов оценивается на основе показателей. Например, для коммерческого процесса такими показателями могут быть: средний срок обработки заказа счета-фактуры, средний срок отправки подтверждения о получении заказа, процент запросов, трансформированных в заказы, оценка клиентом качества работы, коммерческого процесса и т. д.
Для некоторых процессов, в частности менеджмент-процессов, достаточно сложно установить показатель.

В этом случае лучше количественные показатели заменить на качественные, позволяющие отслеживать функционирование процесса.Рассмотрим в качестве примера оценку процесса «внутренний аудит». Цель данного процесса - предоставлять информацию о работе другихпроцессов. Совет директоров устанавливает план предоставления аудиторских отчетов, а затем сам их анализирует.
В такой ситуации можно было бы в качестве оценочного показателя установить показатель соблюдения плана аудиторских отчетов. Однако данный показатель не является результативным. Можно полностью придерживаться аудиторского плана, но при этом полученная в отчетах информация будет ошибочна. Поэтому в данном случае будет целесообразно установить качественный показатель - «ежегодная оценка релевантности информации и предложенных мер в аудиторских отчетах».
• Функционирование процесса
Возможны два варианта:
1. Элементарный процесс не разделяется на подпроцессы. То есть процесс состоит из последовательности задач, которые выполняются либо одним работником, либо одной командой без промежуточных состояний между входом и выходом (пример, процесс «закупки» соответствует данному случаю).
2. Элементарный процесс разделяется на подпроцессы. В данном случае можно выделить несколько видов деятельности. Причем каждый подпроцесс может впоследствии быть также описан отдельной картой процесса.

17. Премия Деминга (wwwHYPERLINK "http://www.juse.or.jp/".HYPERLINK "http://www.juse.or.jp/"juseHYPERLINK "http://www.juse.or.jp/".HYPERLINK "http://www.juse.or.jp/"orHYPERLINK "http://www.juse.or.jp/".HYPERLINK "http://www.juse.or.jp/"jp)

"В основе качества продукции лежит качество труда и качественный менеджмент на всех уровнях, т.е. такая организация работы коллективов людей, когда каждый работник получает удовольствие от своей работы", – такова основная идея лекций профессора Эдварда Деминга – американца, приглашенного в 1950 году выступить перед ведущими промышленниками Японии. В 1951 году Японский союз ученых и инженеров (Union of Japanese Scientists and Engineers – JUSE) в знак благодарности доктору Демингу за разработку программы восстановления японской промышленности и развитию идей качества в Японии, учредил престижную ежегодную премию его имени – Премию Деминга (Deming Prize). Премия Деминга является первой и по сегодняшний день одной из самых престижных и уважаемых наград в области качества. Премия Деминга призвана распространять принципы непрерывного совершенствования на базе философии TQM. Эксперты Премии Деминга ежегодно определяют, насколько успешно компании применяют принципы и методы TQM, оценивая деятельность по обеспечению качества, построению систем внутриорганизационного контроля компании с применением статистических методов контроля качества и организации "кружков качества", а так же достигнутые результаты: улучшение качества продуктов и услуг, повышение производительности, снижение издержек, увеличение продаж, рост прибыли.

Шигео Аики, председатель совета директоров Aisin Seiki Co. Неоднократного обладателя премии Деминга рекомендует всем руководителям "… участвовать в конкурсе, чтобы научиться получать ежедневную оценку деятельности компании, планировать улучшения и реализовывать эти планы. … "просто делая это" можно достичь желаемого эффекта для бизнеса, а именно: сплотить работников под общей целью "завоевание Премии Деминга"; активизировать деятельность по достижению этой цели, руководствуясь графиком конкурса и контрольными датами проверки; услышать объективное мнение независимых профессионалов в форме отчета по результатам обследования организации и использовать полученную информацию при разработке дальнейших планов".

Премия Деминга оказала огромное влияние на развитие управления качеством в Японии и многих других странах, особенно юго-восточной Азии. Компании-соискатели постоянно находятся в поиске новых подходов к управлению качеством. Президент индийской компании Sundaram-Clayton Ltd., лауреата Премии Деминга 1998 г., г-н Нарашимхан отмечает: "Мы нашли точки соприкосновения между японской и индийской культурами, как между учителем и учеником. Мы обучили наших сотрудников статистическим методам контроля качества, и они начали решать проблемы не интуитивно, а основываясь на полученных данных. Сейчас наши работники ведут работу по совершенствованию, участвуют в работе кружков качества, межфункциональных команд, групп по совершенствованию и различных целевых бригад".

Успех победителей конкурса вдохновляет многие организации на развитие собственных идей по управлению качеством. Изучение лучшего опыта лауреатов Премии помогает новым соискателям совершенствовать свои системы менеджмента. Таким образом, принципы и методы TQM распространяются среди постоянно растущего числа организаций.

Национальная Премия Качества Малколма Болдриджа (wwwHYPERLINK "http://www.quality.nist.gov/".HYPERLINK "http://www.quality.nist.gov/"qualityHYPERLINK "http://www.quality.nist.gov/".HYPERLINK "http://www.quality.nist.gov/"nistHYPERLINK "http://www.quality.nist.gov/".HYPERLINK "http://www.quality.nist.gov/"gov)

20 августа 1987 года президент Рональд Рейган подписал Закон 100-107, учреждающий Премию Качества Малколма Болдриджа (Malcolm Baldrige National Quality Award), названную в честь министра торговли США, трагически погибшего на родео в том году. Текст закона начинается словами: "… лидерство США в обеспечении качества изделий и качества процессов оспаривалось (и иногда успешно) зарубежными конкурентами, и темпы роста нашей внутринациональной производительности оказались меньше, чем у наших конкурентов за последние два десятилетия". Этот закон объявил войну низкому качеству с целью защитить американские компании от давления со стороны конкурентов и преодолеть экономический спад 1980-х годов. Идея национальной награды за качество сполна оправдала надежды своих создателей, и сегодня премия Болдриджа играет жизненно важную роль для американского бизнеса. Идея улучшения бизнеса на основе Критериев Болдриджа пробудила интерес к качеству в США. Многие компании даже оказывают давление на своих поставщиков для того, чтобы те уделяли особое внимание качеству. Например, компания Globe Metallurgical, получившая премию Болдриджа в 1990 году, частично мотивировала участие в конкурсе желанием добиться первой позиции в рейтинге качества Форда. В свою очередь, целью компании Wallace Company, также завоевавшей премию в 1990 г., было выполнение требований, предъявляемых к качеству ее партнером – компанией Hoechst Celanese.

Бенчмаркинг

Что сравнивается в процессе бенчмаркинга Метод бенчмаркинга не ограничивается только бизнес-процессами или продукцией.… При этом важно не забывать, что для успешного бенчмаркинга требуется выявить основные причины высокой эффективности.…

ТРИ УРОВНЯ СМК

- Обеспечение качества; - Управление качеством; - Улучшение качества.

23.

"Рынок - это совокупность существующих и потенциальных покупателей товара. Рынки делятся на рынок продавца, где силу имеет продавец и на рынок покупателя, где силу имеет покупатель".

Функции рынка

Функции рынка определяются стоящими перед ним задачами. Рыночный механизм призван найти ответы на три ключевые вопроса: что, как и для кого производить? Для этого рынок выполняет ряд функций:

Ценообразующая функция.

В результате взаимодействия производителей и потребителей, предложения и спроса на товары и услуги на рынке формируется цена. Она отражает полезность товара и издержки на его производство.

В отличие от административно-командной системы в рыночной экономике эта оценка происходит не до обмена, а в ходе его. Рыночная цена представляет собой своего рода итог, баланс сопоставления затрат производителей и полезности (ценности) данного блага для потребителей. Таким образом, в процессе рыночного обмена цена устанавливается путем сопоставления затрат (издержек) и полезности обмениваемых благ.

Информационная функция

Цена, складывающаяся на каждом из рынков, содержит богатую информацию, необходимую всем участникам хозяйственной (экономической) деятельности. Постоянно изменяющиеся цены на продукты и ресурсы дают объективную информацию о потребном количестве, ассортименте, качестве благ, поставляемых на рынки. Высокие цены свидетельствуют о недостаточном предложении, низкие цены — об избытке благ по сравнению с платежеспособным спросом.

Стихийно протекающие операции превращают рынок в гигантский компьютер, собирающий и перерабатывающий колоссальные объемы точечной информации, выдающий обобщенные данные по всему хозяйственному пространству, которое он охватывает. Концентрируемая рынком информация позволяет каждому участнику хозяйственной деятельности сверять собственное положение с рыночной конъюнктурой, приспосабливая к запросам рынка свои расчеты и действия.

Регулирующая функция

Она связана с воздействием рынка на все сферы хозяйственной деятельности, прежде всего на производство. Постоянные колебания цен не только информируют о состоянии дел, но и регулируют хозяйственную деятельность. Растет цена — сигнал к расширению производства; падает цена — сигнал к его сокращению. Информация, предоставляемая рынком, заставляет производителей снижать затраты, улучшать качество продукции.

Образно говоря, на рынке действует регулирующая «невидимая рука», о которой еще писал Адам Смит: «Предприниматель имеет в виду лишь свой собственный интерес, преследует собственную выгоду, причем в этом случае он невидимой рукой направляется к цели, которая совсем не входила в его намерения. Преследуя свои собственные интересы, он часто более действенным способом служит интересам общества, чем тогда, когда сознательно стремится служить им» (Смит А. Исследование о природе и причинах богатства народов. М., 1962. ).

В то же время, являясь регулятором хозяйственной жизни, рынок неоднократно демонстрировал, что не все процессы макроэкономического регулирования ему подвластны. Это проявляется в периодических спадах, инфляции, безработице.

Посредническая функция

Рынок выступает посредником между производителями и потребителями, позволяя им найти наиболее выгодный вариант купли-продажи. В условиях развитой рыночной экономики потребитель имеет возможность выбора оптимального поставщика; продавец со своих позиций стремится найти и заключить сделку наиболее устраивающим его покупателем.

Санирующая функция

Рыночный механизм — это достаточно жесткая, в известной мере жестокая система. Он постоянно проводит «естественный отбор» среди участников хозяйственной деятельности. Используя инструмент конкуренции, рынок очищает экономику от неэффективно функционирующих предприятий. И напротив, дает зеленый свет более предприимчивым и активным. В результате селекционной работы рынка повышается средний уровень эффективности, поднимается устойчивость национального хозяйства в целом.

Как свидетельствует опыт, средний цикл малого бизнеса не превышает пяти лет. В конкурентной борьбе нередко гибнут и крупные фирмы. Разумеется, в условиях концентрации производства и капитала монополизация деформирует санирующий механизм рынка. И все же монополизация нигде не подавляет конкуренцию настолько, чтобы «естественный отбор» прекратился.

24.Факторы качества:

качество и характеристики продукции; репутация (имидж); производственные мощности; использование технологий; дилерская сеть и возможности распространения; инновационные возможности; финансовые ресурсы; издержки по сравнению с конкурентами; обслуживание клиентов.

Понятие и сущность TQM

Метод управления качеством, называемый Total Quality Management (TQM) или, по-русски, «Всеобщее управление качеством», давно и широко используется в… Бове и Тилл дают следующее определение ТQМ: «Всеобщее управление качеством -… Основные составляющие TQM:- Всеобщее управление качеством;- Обеспечение качества;- Политика качества;- Планирование…

27.

Модель делового совершенства EPSI – это мощный инструмент для улучшения финансовых результатов компаний!

Модель Делового Совершенства была представлена в начале 1992 как структура для оценки заявок компаний, претендующих на Европейскую Премию Качества. Это наиболее широко используемая организационная структура в Европе и стала основанием для большинства национальных и региональных Премий Качества. Детальное описание критериев и подкритериев Модели Делового Совершенства приведено ниже.

Пока на Премии Качества ориентированы только некоторые пользователи Модели, истинный же показатель эффективности Модели Делового Совершенства - ее широко распространенное использование как системы управления организацией на основе ключевой дисциплины менеджмента - организационной самооценки.

Модель - практический инструмент, который помогает организациям установить целостную всеобщую систему управления, измеряя, где они находятся на пути к Деловому Совершенству, помогая им понять пробелы в деятельности, и затем, стимулируя необходимые комплексные решения для достижения успеха.

Самооценка широко применяется в организациях, больших и малых, частных, общественных и государственных. Все больше и больше организации используют результаты от самооценки как часть своего процесса бизнес-планирования, и применяют Модель как основу для операционного и проектного обзора. Более 20 000 организаций в настоящее время используют Модель, и их число быстро растет.

Некоторые преимущества от использования Модели:

Целостное всеобщее представление менеджмента

Структура фундаментальных ценностей

Ценный инструмент анализа и оценки продвижения

Структурное постоянное улучшение, основанное на процессах

Организация управления предприятием на основе сбалансированной системы ключевых показателей деятельности

Бенчмаркинг

Отличная база для мотивации

В основе этой методологии лежит совокупность следующих принципов:

• ориентация на результат,

• ориентация на потребителя,

• лидерство и постоянство целей,

• управление процессами и данными,

• развитие и вовлечение персонала,

• постоянное изучение передового опыта, нововведения и улучшения,

• развитие партнерства,

• социальная ответственность.

Модель Делового Совершенства Европейского Фонда Менеджмента Качества - свободная конструкция, основанная на 9 критериях, используемых для оценки продвижения организации к Совершенству.

Модель признает множество подходов к достижению стабильного Совершенства организации. Превосходные результаты для Клиентов, Персонала, Общества и Владельцев достигаются через Лидерство, его Политику и Стратегию, которые, осуществляются через Персонал, Партнерские отношения и Ресурсы и Процессы. Стрелы в схеме придают особое значение динамической природе Модели, показывая, что Инновации и Обучение помогают улучшить Возможности, которые, превращаясь ведут к улучшению Результатов. Положения Модели не имеют исчерпывающее значение, они изменятся, когда Совершенные компании разовьются и улучшатся.

Модель предоставляет свободу для творчества. Заложенный в Модель Совершенства подход делает её структурой, необходимой для управления бизнесом, ориентированной на непрерывный рост экономических результатов деятельности компании.

28.

Современные воззрения на менеджмент качества, в концентрированном виде, выраженные в TQM и отраженные в стандартах ИСО серии 9000, определяют самооценку как важнейший инструмент непрерывного улучшения деятельности организации. Самооценку начали применять уже после выхода в 1987 г. первой версии стандартов ИСО 9000. Масштабы деятельности по самооценке увеличились в связи с массовым внедрением систем менеджмента качества по стандартам ИСО 9000 версии 2000 г. и проведением различных конкурсов на соискание премий по качеству. Согласно ГОСТ Р ИСО 9004-2001 «Система Менеджмента Качества. Рекомендации по улучшению деятельности»:

Самооценка — это всестороннее оценивание, итогом которого является мнение или суждение о результативности и эффективности организации и уровне зрелости системы менеджмента качества. Из ГОСТ Р ИСО 9000-2001 СМК «Система Менеджмента Качества. Основные положения и словарь»:

Самооценка организации является всесторонним и систематическим анализом деятельности организации и результатов по отношению к системе менеджмента качества или модели совершенства (модели премии по качеству).

Самооценка может дать общее представление о деятельности организации и степени развития системы менеджмента качества. Она может также помочь определить организации области, нуждающиеся в улучшении, и приоритеты.

Цель самооценки заключается в предоставлении организации рекомендаций, основанных на фактах, касающихся областей применения ресурсов для улучшения ее деятельности.

Самооценка может быть полезной при измерении достижений в сравнении с целями, а также для повторной оценки постоянного соответствия этим целям. В настоящее время существует много моделей самооценки организаций по критериям системы менеджмента качества. Наиболее широко признаваемыми и применяемыми моделями являются модели национальных и региональных премий по качеству, считающиеся также моделями совершенства организаций.

Модели премий по качеству, а также другие модели самооценки имеют широкий диапазон детальных критериев по оценке деятельности систем менеджмента. Метод самооценки обеспечивает простой и легкий в применении способ установления уровня развития (зрелости) системы менеджмента качества организации и определения основных областей для улучшения.

2 Преимущества проведения самооценки организации

Международная практика показала, что проведение самооценки дает организации такие преимущества, как:

• использование при оценке своей деятельности и ее результатов единого комплекса критериев, который нашел широкое применение во многих странах;

• систематический подход к совершенствованию деятельности;

• получение объективных оценок, основанных на фактах, а не на личном восприятии отдельных работников или руководителей;

• обучение персонала применению принципов всеобщего (тотального) управления качеством;

• внедрение различных инициатив и передовых методов управления качеством в повседневную деятельность организации;

• выявление и анализ процессов, в которые можно ввести улучшения;

• определение глубины изменений, происшедших с момента проведения предыдущей самооценки;

• возможность распространения передового опыта лучших подразделений организации или других организаций;

• возможность признания и стимулирования посредством премирования достижений подразделений и работников:

• возможность сравнения с лучшими результатами, достигнутыми как в данной организации, так и в других.

Самооценка может использоваться избирательно, исходя из потребностей организации. Один подход годен для осуществления самооценки на индивидуальной основе для всей или части системы менеджмента качества и затем для реализации улучшения, другой подход — для многопрофильной группы работников, осуществляющей самооценку всей или части системы менеджмента качества, за которой последовало бы рассмотрение и анализ со стороны группы, затем достижение консенсуса по установке приоритетов улучшения и планам действий.

29. 30

1. Модель «Business Excellence»

деловой совершенство премия качество

1.1 Предпосылки и история создания Модели

В конце 1980-ых, в то время, когда экономика Европы была под угрозой из-за расширения дальневосточных и особенно японских рынков, руководители ведущих европейских компаний приняли решение ответить на вызов в области конкурентоспособности, брошенный Европе.

Европейский Фонд менеджмента качества (EFQM) - некоммерческая организация, созданная в 1987 году четырнадцатью ведущими европейскими компаниями (Bosh, BT, Bull, Ciba-Geigy, Dassault, Electrolux, Fiat, KLM, Nestle, Olivetti, Philips, Renault, Sulzer, Volkswagen) при поддержке Комиссии ЕС. Целью его образования было содействие повышению конкурентоспособности европейской экономики путем распространения новых подходов к менеджменту, создание стимулов к обучению его основам и возможностей признавать успехи в этой области.

В результате в 1991 была разработана Модель делового совершенства EFQM, на основе которой в 1992 году была присуждена первая Европейская премия по качеству. К тому времени уже существовали аналогичные премии Болдриджа (США) и Деминга (Япония), лежащие в основе которых критерии имеют довольно много общего с моделью EFQM. Модель стала основой национальных премий по качеству в 21 европейской стране, включая Россию.

В 2001 г. была введена новая схема признания успехов организаций в применении Модели, известная как «Уровни Совершенства». Схема предназначена для оценки степени зрелости организаций, применяющих Модель EFQM и находящихся на различных уровнях пути к Совершенству.

Она позволяет:

· Обозначить ясные вехи на пути к совершенству;

· Максимизировать число организаций, применяющих фундаментальные концепции и принципы модели совершенства EFQM;

· Предоставить организациям практические инструменты и услуги для содействия их улучшению;

· Обеспечить обоснованное и авторитетное для всех европейских стран признание организаций при участии EFQM и национальных партнерских организаций.

Модель EFQM основана на девяти фундаментальных принципах, на которых формируется деловое совершенство организации. Эти принципы можно увидеть на рисунке 1.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис. 1. Схема модели EFQM

Сегодня EFQM - это партнерство более чем 750 различных европейских организаций, каждая из которых стремится к повышению эффективности и организационному совершенству.

Видение EFQM - мир, где европейские организации добиваются совершенства.

Миссия EFQM - быть движущей силой в деле достижения совершенства организациями Европы. Разработанная к 1991 году Модель делового совершенства легла в основу конкурса на Премию EFQM за Совершенство (EFQM Excellence Award - ЕЕА), присуждаемую с тех пор ежегодно и являющуюся всемирно признаваемым свидетельством выдающихся достижений в деятельности компаний.

Со времени создания Модель EFQM регулярно пересматривалась и обновлялась с учетом инноваций в менеджменте и всего лучшего, что было практически опробовано организациями, хотя эти изменения и не носили принципиального характера. В частности, в последней версии из прежнего названия модели исключено слово "деловое" ("business excellence") по настоянию некоммерческих организаций - образовательных и государственных (муниципальных) структур. В настоящее время идет работа по пересмотру формулировок фундаментальных концепций Совершенства. Одним из результатов пересмотра модели в 1999 году стало выделение в структуре Европейской премии качества отдельной категории для организаций общественного сектора и появление адаптированной версии модели EFQM для общественных и некоммерческих организаций - “Public and Voluntary Sector Model”.

В 2003 году на базе модели EFQM для общественного сектора была представлена версия модели EFQM для сферы образования. Разработка адаптированной модели проводилась на базе университета Шеффилд Халам (Великобритания), который координирует проект EFQM “Качество в сфере высшего образования”. В отраслевой версии модели заложен опыт применения модели EFQM более, чем в 150 европейских вузах из 20 разных стран, объединенных под эгидой образовательного сообщества «EFQM Education Community of Practice».

1.2 Фундаментальные концепции совершенства модели EFQM

Фундаментальные концепции совершенства могут быть применены к любой организации независимо от области ее деятельности и размера и являются основой Модели совершенства EFQM. Определения каждой концепции приведены ниже:

· ориентация на результат;

· ориентация на потребителя;

· лидерство и постоянство целей;

· управление процессами и данными;

· развитие и вовлечение персонала;

· постоянное изучение передового опыта, нововведения и улучшения;

· развитие партнерства;

· социальная ответственность.

Ориентация на результаты

Совершенство - это достижение результатов, которые удовлетворяют все заинтересованные стороны.

Ориентация на потребителя

Совершенство - это создание ценностей для потребителя.

Лидерство и Постоянство Цели

Совершенство - это видимое и вдохновляющее лидерство в сочетании с постоянством целей.

Менеджмент на основе процессов и фактов

Совершенство - это управление организацией через сеть взаимодействующих и взаимосвязанных процессов.

Развитие и Вовлеченность персонала

Совершенство - это обеспечение максимального вклада работников путем их развития и вовлечения.

Постоянное изучение, Инновации и Улучшения

Совершенство - это постоянный поиск возможностей улучшений и инноваций на основе приобретения новых знаний.

Развитие партнерства

Совершенство - это развитие и поддержка партнерских отношений, добавляющих ценность.

Корпоративная Социальная Ответственность

Совершенство - это выход за минимальные законодательные требования, в рамках которых функционирует организация, и приложение усилий для того, чтобы понимать и реагировать на ожидания общества.

Критерии Модели Совершенства EFQM

Модель Совершенства EFQM - не предписывающая структура, которая признает, что существует много подходов к достижению устойчивого Совершенства во всех областях деятельности.

В Модели 9 критериев, по которым оценивается движение организации к совершенству. Каждый из девяти критериев имеет описание, которое поясняет значение этого критерия.

Модель EFQM объединяет две группы критериев «Возможности» и «Результаты». Критерии группы «Возможности» дают понимание и помогают оценивать, как достигаются результаты, группа же критериев «Результаты» включает основные показатели и результаты деятельности.

Стрелки на рис.1. отражают ее динамический характер. Они показывают как инновации и обучение помогают улучшить возможности, что в конечном итоге отражается на результатах.

Критерии «ВОЗМОЖНОСТИ»

1. Лидерство

Совершенные Лидеры (формальные и неформальные) разрабатывают миссию и видение и обеспечивают их осуществление. Они разрабатывают ценности организации и системы, требуемые для устойчивого успеха, и осуществляют это самой своей деятельностью и поведением. В периоды изменений они сохраняют постоянство целей. Если требуется, эти Лидеры могут изменить направление организации и вдохновить персонал на принятие этих изменений.

1a. Лидеры разрабатывают миссию, видение, ценности и этику, являются ролевыми моделями культуры Совершенства и демонстрируют на личных примерах свою приверженность культуре совершенства;

1b. Лидеры лично гарантируют разработку, внедрение и непрерывное совершенствование системы менеджмента организации;

1c. Лидеры взаимодействуют с потребителями, партнерами и представителями общества;

1d. Лидеры продвигают культуру Совершенства среди персонала организации;

1e. Лидеры определяют и проводят изменения в организации.

Этот критерий чрезвычайно важен, поскольку именно от успешного лидерства зависит возможность достижения поставленной цели.

Лидерство - ведущее положение отдельной личности или социальной группы, обусловленное более эффективными результатами деятельности.

2. Политика и стратегия

Совершенные организации осуществляют свою миссию и видение посредством разработки стратегии, ориентированной на заинтересованные стороны, которая учитывает запросы рынка и сектора, в котором организация работает. Для осуществления стратегии разрабатываются и развертываются политика, планы, цели и процессы.

2а. Политика и Стратегия базируются на настоящих и будущих потребностях ожиданиях заинтересованных сторон;

2b. Политика и Стратегия базируются на информации, полученной от измерения результатов деятельности, исследований, изучения и другой внешней деятельности;

2с. Политика и Стратегия разрабатываются, пересматриваются и актуализируются;

2d. Политика и Стратегия согласованы и развертываются через сеть ключевых процессов.

3. Персонал

Совершенные организации направляют, разрабатывают и раскрывают полный потенциал своего персонала на индивидуальном, командном и организационном уровне. Они обеспечивают справедливость и равноправие, вовлекают персонал и открывают для него новые возможности. Они заботятся о персонале, награждают и ценят его, таким образом, мотивируя и создавая основу для использования знаний и умений сотрудников с пользой для организации. Деятельность организации в этом направлении характеризуют пять субкритериев:

За. Людские ресурсы планируются, управляются, их компетентность повышается;

3b. Знания и компетентность персонала определяются, поддерживаются и развиваются;

3c. Вовлечение персонала и наделение его полномочиями;

3d. Диалог между персоналом и организацией;

3e. Персонал ценят, награждают и заботятся о нем.

4. Партнерство и ресурсы

Совершенные организации планируют и управляют внешними партнерскими отношениями, поставщиками и внутренними ресурсами для реализации политики и стратегии и обеспечения эффективности процессов. При планировании и управлении партнерскими отношениями и ресурсами они согласуют существующие и будущие потребности организации, общества и окружающую среду.

4a. Управление внешними партнерскими отношениями;

4b. Управление финансами;

4c. Управление зданиями, оборудованием и материалами;

4d. Управление технологиями;

4e. Управление информацией и знаниями.

5.Процессы

Совершенные организации разрабатывают, управляют и улучшают процессы с целью полного удовлетворения и создания добавленной ценности для потребителя и других заинтересованных сторон.

5a. Процессы систематически разрабатываются и управляются;

5b. Процессы улучшаются, когда это необходимо, с использованием инноваций для достижения полной удовлетворенности и создания добавленной ценности для потребителей и других заинтересованных сторон;

5c. Продукция и услуги разрабатываются на основе требований и ожиданий потребителя;

5d. Продукция и услуги производятся, поставляются, и осуществляется послепродажное обслуживание;

5e. Отношения с потребителями управляются и улучшаются.

Критерии «РЕЗУЛЬТАТЫ»

6. Результаты для потребителей

Совершенные организации проводят всесторонние измерения и достигают выдающихся результатов по отношению к своим потребителям. Данные критерий разбивается на следующие подкритерии:

6a. Результаты восприятия;

Это измерители восприятия организации потребителем (получаемые, например, из потребительских обзоров, опрашиваемых групп, оценок продавцов, жалоб и предложений).

6b. Результаты деятельности.

Это внутренние показатели, используемые организацией для мониторинга, понимания, предвидения и улучшения деятельности и предвидения ее восприятия внешними потребителями.

7. Результаты для персонала

Совершенные организации проводят всесторонние измерения и достигают выдающихся результатов по отношению к своему персоналу.

7a. Результаты восприятия;

Это измерители восприятия организации персоналом (получаемые, например, из обзоров, опрашиваемых групп, интервьюирования, структурированных опросов).

7b. Результаты деятельности.

Это внутренние показатели, используемые организацией для мониторинга, понимания, предвидения и улучшения деятельности персонала и предвидения его восприятия.

8. Результаты для общества

Совершенные организации проводят всесторонние измерения и достигают выдающихся результатов по отношению к обществу.

8a. Результаты восприятия;

Это измерители восприятия организации обществом (получаемые, например, из обзоров, отчетов, публикаций в прессе, встреч с общественностью, её представителями, государственными служащими).

8b. Результаты деятельности.

Это внутренние показатели, используемые организацией для мониторинга, понимания, предвидения и улучшения деятельности организации и предсказания ее восприятия обществом.

9. Ключевые результаты деятельности

Совершенные организации проводят всесторонние измерения и достигают выдающихся результатов по отношению к ключевым элементам своей политики и стратегии.

9a. Ключевые Результаты;

Эти измерители - ключевые результаты, определенные организацией и согласованные с ее политикой и стратегией.

9b. Ключевые Индикаторы.

Это операционные показатели, используемые организацией для мониторинга и понимания процессов, предвидения и улучшения вероятных ключевых результатов деятельности организации.

1.3 Уровни Совершенства EFQM

Фундаментальные концепции и модель EFQM составляют методологическую основу для европейского конкурса качества - Европейской премии EFQM. Кроме того, модель EFQM стала базовой методикой для многих национальных европейских конкурсов качества. В конце 2001 г. EFQM принял схему признания соответствия организаций Мо-дели Совершенства, установив для несколько уровней совершенства.

Верхний уровень - признание в рамках конкурса на Европейскую награду за Совершенство (ЕЕА). На этом уровне выделяются:

· Победители конкурса - обладатели ЕЕА (Award Winners);

· Призеры (Prize Winners);

· Финалисты (EEA Finalists).

Организации, достигшие статуса финалиста, приобретают статус эталонных (бенч маркетинговых) организаций, что позволяет им войти в ряд ведущих организаций Европы. Победители конкурса (лауреаты) премии EFQM определяются ежегодно в каждой из организационных категорий, причем может быть несколько победителей в одной категории.

Процедура аккредитации органа по сертификации.

а) наличие системы учета и документирования результатов выполнения работ по подтверждению соответствия, в том числе утвержденных руководителем органа по… содержать документы, касающиеся работ, выполненных при сертификации, испытаниях

Основные этапы работ по сертификации СМК.

Сертификация СМК состоит из шести этапов: 1- организация работ; 2- анализ документов СМК организации;

Действия с несоответствиями и уведомления, выявленными в ходе сертификационного аудита.

Аудит совершается проведением заключенного совещания, кот-ое должно быть подготовлено заключение по результатам аудита. Заключение разрабатывается ведущим аудитором в котором дается итоговая… ·Способности руководства обеспечить выполнение установленных требований.

Применение сертификата соответствия и знака соответствия СМК

10.2 Орган по сертификации должен контролировать правильность использования сертификатов и знаков соответствия СМК. 10.3 Знак соответствия не должен наноситься на продукцию, упаковку продукции… 10.4 Орган по сертификации должен предпринимать соответствующие меры в случаях неправильных ссылок на систему…

Порядок расширения, сужения области сертификации, приостановления и отмены действия сертификата

область сертификации расширяют при изменении (увеличении): - процессов жизненного цикла продукции в рамках однородной продукции,… - номенклатуры продукции, выпускаемой организацией;

Виды аудита систем менеджмента качества. Объект, область и критерии аудита

2) Внешние аудиты включают в себя аудиты, называемые аудитами второй стороны и аудитами третьей стороны. Критерии аудита: Совокупность политики, процедур или требований. Область аудита: Содержание и границы аудита.

Порядок аттестации аудиторов.

Аттестация на право осуществления аудиторской деятельности – это проверка квалификации физических лиц, желающих заниматься аудиторской… В настоящее время наиболее важные вопросы по порядку обучения и проведения…  

Порядок разработки , рассылки и анализа опросного листа.Порядок разработки контрольного вопросника.

Опрос – метод получения информации об объекте аудита в виде ответов на поставленные аудитором вопросы. Опрос является одним из важнейших методов аудита качества. Его цель - подтвердить знание персоналом организации требований системы менеджмента качества, доступность документов СМК для исполнителей, а также соблюдение ими требований при выполнении работ. Кроме того, с помощью опроса можно получить информацию о наличии и качестве документации СМК, способности персонала выполнять требования.

Вопросник по аудиту - этот документ может разрабатываться в ходе планирования аудита. Вопросник составляется на основании изучения документации и содержит вопросы, которые аудитор должен уточнить в ходе аудитных бесед. Часто, вопросник разрабатывается один раз и в дальнейшем только уточняется и корректируется перед каждым аудитом. Органы по сертификации, как правило, используют типовые вопросники, которые одновременно являются и протоколами аудитных бесед. Это несколько сокращает количество оформляемой документации.

В вопроснике используются также нокаут вопросы, ответы на которые «нет» и «да» и соответствующие им баллы 0 и 2. В случае ответа на вопрос, содержащий недостаточный уровень, либо ответ «нет» на нокаут – вопрос, подразделение должно в недельный срок подготовить план корректирующих действий и устранить обнаруженное отклонение в течение 90 дней. По истечению этого срока руководитель подразделения должен предоставить в Центр качества подтверждающие документы выполнения мероприятия.

Вопросник высылается не позднее 1 недели от даты проведения аудита Уполномоченному по качеству подразделения для проведения самооценки и подготовки к аудиту. Уполномоченный по качеству может выслать вопросник в структурные подразделения для сбора необходимой информации. Во время аудита, аудиторы проверяют деятельность согласно вопроснику и плана аудита и проставляют соответствующие баллы. Если вопросы не применимы к работе подразделения, то данный вопрос исключается из области проверки.

 

 

Основные этапы подготовкеи к аудиторской проверке. Элементы экспертизы документов, используемых в качестве кретериев аудита.

1. Подготовительный этап. На данном этапе проводится подготовка и планирование аудиторской проверки. Аудитор оценивает возможность предоставления… 2. Этап сбора и обработки информации. Заказчик предоставляет необходимую… 3. Заключительный этап. На данном этапе аудитор обобщает результаты аудита (включая итоги бухгалтерского…

Этика поведения аудитора

Аудитор обязан соблюдать следующие основные принципыповедения:

а) честность;

б) объективность;

в) профессиональная компетентность и должная тщательность;

г) конфиденциальность;

д) профессиональность поведения

Основные этапы проведения аудиторской проверки

Основными этапами аудита являются следующие: ·подготовка к аудиту; ·проведение проверок;

Основные этапы аудиторской проверки

Аудиторская проверка годовой бухгалтерской (финансовой) отчетности состоит из следующих взаимосвязанных этапов: 1. Предплановая (преддоговорная) деятельность; - назначение руководителя… 2. Планирование аудита; - утверждение состава рабочей группы;

Порядок разработки корректирующих и предупреждающих действий

В результате проведенных инвентаризаций, аудитов, обследований и экспертных оценок как фактического, так и предполагаемого состояния предприятия,… Ключевыми источниками информации при этом могут являться результаты аудита в… · Удовлетворенности покупателей качеством продукции (как внешних, так и внутренних);

Порядок разработки разрешения на отклонения разрешения на отступления

Разрешение на отклонение - обычно распространяется на поставку продукции с несоответствующими характеристиками(3.5.1) для установленных… Разрешение на отступление разрешение на отступление от исходных установленных…  

Факторы конкурентоспособности продукции.

С выработкой этого ресурса потребитель должен прекратить пользоваться данным изделием и заменить его новым или провести капитальный ремонт, то есть…   2. При определении конкурентоспособности товара учитываются два критерия: себестоимость производства и реализации…

Роль стандартизации и сертификации в обеспечении качества и конкурентоспособности продукции.

Сертификация – это документальное подтверждение соответствия продукции определенным требованиям, конкретным стандартам или техническим условиям.… Вопросы безопасности, защиты здоровья и окружающей среды заставляют… Сертификация в переводе с латыни также означает «стало верно», надо знать, каким требованиям он должен соответствовать…

Управление качеством. Основные этапы обеспечения качества.

·проверка качества; ·контроль качества; ·обеспечение качества;

Структура стандартов серии ИСО 9000.

Стандарты типа А – это стандарты, содержащие требования к системе менеджмента. Данный тип стандартов позволяет различным субъектам экономической… Стандарты типа B – это стандарты, содержащие руководящие указания по системе… Стандарты типа С – это стандарты взаимосвязанные со стандартами на систему менеджмента. В этих стандартах…

Политика в области качества. Формирование политики.

Такая политика формируется так, чтобы охватить деятельность каждого работника и ориентировать весь коллектив предприятия на достижение поставленных… При создании системы качества должны быть определены и документально… ■ необходимо однозначно определить общие и конкретные обязанности в отношении качества;

Принципы менеджмента качества.

Впервые принципы менеджмента качества были включены в текст стандартов в версии 2000 года. Эти принципы были сформулированы в стандарте ИСО… 1) организация, сфокусированная на заказчика - организация зависит от своих… Принцип говорит, что любые организации созданы для удовлетворения потребности Заказчиков – своих потребителей, а не…

Система и классификация инноваций.

Классификация инноваций позволяет систематизировать знания о видах инноваций, их проявлениях и позициях в системе фирмы. Наиболее распространенные классификации инноваций:

1. По технологическим параметрам - инновации продуктовые (применение новых материалов, новых полуфабрикатов и комплектующих; получение принципиально новых продуктов) и процессные (новые методы организации производства, новые технологии).

2. По уровню новизны - инновации радикальные (внедрение открытий, изобретений, патентов) и ординарные (ноу-хау, рационализаторские предложения и т. д.)

3. По стадии жизненного цикла товара, на которой внедряется инновация или разрабатывается новшество - стратегический маркетинг, НИОКР, организационно-технологическая подготовка производства, производство (включая тактический маркетинг), сервис, осуществляемый изготовителем или специализированной организацией.

4. По масштабу новизны инновации - новые в мировом масштабе, в стране, в отрасли, для фирмы.

5. По внедрению инноваций в отраслях народного хозяйства - в сфере науки, образования, в социальной сфере (в культуре, искусстве, здравоохранении и т. д.), в материальном производства (в промышленности, строительстве и т. д.).

6. По частоте применения инновации: разовые; повторяющиеся.

7. По форме новшества: открытия, изобретения, патенты; рационализаторские предложения; ноу-хау; товарные знаки, торговые марки, эмблемы; новые документы, описывающие технологические, производственные, управленческие процессы, методы и т. п.

8. По виду эффекта, полученного в результате внедрения инновации, - научно-технический; социальный; экологический; экономический (коммерческий); интегральный.

9. С учетом сфер деятельности организации инновации подразделяют на:

• производственные - новые технологии, инструменты, оборудование;

• торговые - новые формы обслуживания покупателя, новая организация складирования и хранения товара, новый способ рекламы товара

• социальные - новый способ разрешения социальных конфликтов, вид социальной помощи, способ адаптации нового работника;

• управленческие - новые системы управления, методы принятия решений, способы планирования.

10. В зависимости от характера использования:

• Потребительские инновации для удовлетворения каких-либо личных потребностей. Потребителями в этом случае являются, как правило, частные лица, семьи. Назначение потребительской инновации - увеличение экономического, социального, психологического эффекта использования товара. Примеры потребительских инноваций - новые виды одежды, пищи, бытовые приборы, услуги, лекарства и т.д. Такие инновации не используются в научно-технических и производственных видах деятельности

• Производственные (инвестиционные) инновации. Потребителями производственной инновации могут быть производственное предприятие, научная организация, индивидуальный предприниматель. Назначение производственных инноваций - увеличение экономического эффекта при производстве продукции предприятия, купившего инновацию. Примеры производственных инноваций - новые виды комплектующих, инструмента, оборудования, в том числе и научного, новые технологии и т.д.

11. По иерархическим уровням организации. Организацию можно анализировать по трем уровням, каждому уровню соответствует определенный вид менеджмента:

• на первом уровне организация рассматривается как единое целое - корпорация. Этому уровню соответствует стратегический менеджмент;

• на втором, нижележащем уровне организация рассматривается как совокупность различных подразделений, обладающих связями и отношениями друг с другом. Этому уровню соответствует внутрифирменный (производственный) менеджмент;

• на третьем уровне организация рассматривается как система людей, личностей. Этому уровню соответствует персональный менеджмент.

Каждому уровню соответствуют определенные виды инноваций:

• для стратегического уровня - инновации в миссии, стратегиях, инновации во внешнеэкономической деятельности, в переговорных процессах;

• для внутрифирменного уровня - инновации в производственных процессах, структуре организации, системе контроля;

• для персонального уровня - это инновации в технике личного труда, методах развития творческого потенциала личности, методах построения деловой карьеры, в системах обучения.

 

Определения сферы инновационной деятельности.

Инновационный процесс (ИП) - совокупность состояний инновации, сменяющих друг друга в процессе преобразования начального состояния (например,… По характеру продвижения новшества различают также три логические формы… Простой внутриорганизационный ИП предполагает создание и использование новшества внутри одной и той же организации.…

Инвестиции и методы оценки их экономической эффективности.

Инвестиционные проекты рождаются из потребностей предприятия. Условием жизнеспособности инвестиционных проектов является их соответствие… Методы оценки инвестиционных проектов не во всех случаях могут быть едиными,… К мелким инвестиционным проектам, не требующим больших капитальных вложений, не оказывающим существенного влияния на…

Понятия и методы расчета чистого дисконтированного дохода.

Чистый дисконтированный доход обозначается обычно NPV. В некоторых источниках называется также терминами «чистая текущая стоимость» или «чистый… NPV = (20) Pt - результаты (доходы), достигнутые на шаге t;

МЕТОДЫ ОЦЕНКИ ЧУВСТВИТЕЛЬНОСТИ ИННОВАЦИОННЫХ ПРОЕКТОВ

  Проект можно считать неустойчивым к показателю объе­ма продаж, так как при… Анализ чувствительностипроекта предполагает определение изменения переменных показателей эффектности проекта в…

ФСА- ЦЕЛИ ЗАДАЧИ КЛАССИФИКАЦИЯ ФУНКЦИЙ

Сегодня в экономически развитых странах практически каждое предприятие или компания используют методологию функционально-стоимостного анализа как практическую часть системы менеджмента качества, наиболее полно удовлетворяющую принципам стандартов серии ИСО 9000.

Классический ФСА имеет три англоязычных названия-синонима – Value Engineering, Value Management, Value Analysis. Не следует путать метод ФСА, как это имеет место у некоторых авторов, с методом ABC (Activity Based Costing).

Задачи и цели ФСА

Функционально-стоимостный анализ – методология непрерывного совершенствования продукции, производственных технологий, организационных структур. Задачей ФСА является достижение наивысших потребительских свойств продукции при одновременном снижении всех видов производственных затрат.

Здесь приведены основные термины и определения, используемые в ФСА.

Основоположники идеи ФСА

Лоуренс Д. Майлс (США) 1947 г. – организация в компании "Дженерал электрик"группы по созданию нового метода. 1949 г. – первая публикация о методе.
Соболев Юрий Михайлович (Россия) 1948 г. – первый успех в применении метода поэлементного анализа на Пермском телефонном заводе. 1949 г. – первая заявка на изобретение, в основе которого лежал новый метод.

Основные идеи ФСА

· Потребителя интересует не продукция как таковая, а польза, которую он получит от ее использования.

· Потребитель стремится сократить свои затраты.

· Интересующие потребителя функции можно выполнить различными способами, а, следовательно, с различной эффективностью и затратами.

· Среди возможных альтернатив реализации функций существуют такие, в которых соотношение качества и цены является наиболее оптимальным для потребителя.

ФСА как практическая составляющая системы менеджмента качества

Система ФСА полностью соответствует 8-ми принципам менеджмента качества, представляющим основу всех стандартов семейства ИСО 9000.

 

Основные принципы менеджмента качества по ИСО 9000	Основные принципы ФСА
1. Ориентация на потребителей. Организации зависят от своих потребителей, поэтому они должны знать и понимать их потребности, которые существуют в настоящий момент, а также могут возникнуть в будущем, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания.	1. Ориентация на потребителей. Методология ФСА занимается совершенствованием потребительной стоимости продукции – главным показателем степени ее соответствия запросам и ожиданиям потребителя.
2. Роль руководства. Руководители добиваются единства целей и направлений развития организации. Они должны создавать внутреннюю среду организации, которая позволяет сотрудникам быть в полной мере вовлеченными в достижение целей организации.	2. Роль руководства. Общее руководство организацией и проведением ФСА принадлежат высшему руководству предприятия.
3. Вовлечение сотрудников. Сотрудники всех уровней составляют основу каждой организации, их полное вовлечение дает возможность организации использовать их способности с максимальной выгодой.	3. Вовлечение сотрудников. На предприятии организуется многоуровневое обучение персонала в области ФСА, осуществляется популяризация метода.
4. Подход как к процессу. Желаемый результат достигается наиболее эффективным способом, когда соответствующими видами деятельности и необходимыми для нее ресурсами руководят и управляют как процессом.	4. Подход как к процессу. Функционально-стоимостный анализ рассматривается как непрерывный процесс совершенствования продукции, производственных технологий, организационных структур.
5. Системный подход к менеджменту. Идентификация взаимосвязанных процессов, их понимание, руководство и управление ими как единой системой способствует результативности и эффективности деятельности организации при достижении ею своих целей.	5. Системный подход к менеджменту. Функционально-стоимостный анализ представляет собой систему взаимоувязанных организационных мер и методических средств, направленных на непрерывное совершенствование, как продукции, так и самого предприятия.
6. Постоянное улучшение. Неизменной целью организации является непрерывное улучшение всей ее деятельности.	6. Постоянное улучшение. Организация и проведение работ по ФСА на предприятии являются постоянным видом деятельности и строятся на основе внедренной на предприятии нормативно-технической документации.
7. Принятие решений, основанное на фактах. Эффективные решения базируются на анализе данных и информации.	7. Принятие решений, основанное на фактах. Функционально-стоимостный анализ базируется на современных методах и средствах анализа, поиска и принятия решений.
8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками. Организация и ее поставщики зависят друг от друга. Если их отношения способствуют взаимной выгоде обеих сторон, то их способность создавать ценности повышается.	8. Системный и комплексный подход к проведению исследований. Функционально-стоимостный анализ в своих исследованиях применяет системный и комплексный подходы.

ЭТАЛОННЫЕ СТРАТЕГИИ РАЗВИТИЯ ОРГАНИЗАЦИИ

Конкретные стратегии, выбираемые разными организациями, вследствие специфики внешних и внутренних условий, различных взглядов руководства на пути…   Стратегия расширения присутствия на освоенных рынках может быть весьма успешной, когда организация имеет…

ФОРМИРОВАНИЕ НАУЧНО-ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОЛИТИКИ ПРЕДПРИЯТИЯ КАК СТРАТЕГИИ

   

ПОДХОД ОМАЭ В УПРАВЛЕНЧЕСКОМ АНАЛИЗЕ

Краткое представление процесса стратегического управления: 1. Определить уровень проведения управленческого анализа: предприятие в целом…

СТРАТЕГИЯ РАЗВИТИЯ ПРОДУКТА ПО ЭТАПАМ ЕГО ЖИЗНЕННОГО ЦИКЛА

Однако общая современная тенденция заключается в сокращении его продолжений, ускорению, обусловленному выпускаемой продукцией.   Жизненный цикл товаров можно разделить на несколько основных этапов:

ОБЩНОСТЬ И ПРОТИВОРИЧИВОСТЬ РСУРСОСБЕРЕЖЕНИЯ И КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ

Предприятие, разрабатывая политику ресурсосбережения, прежде всего проводит анализ своей деятельности, включая: ·анализ объема, состава и структуры потребляемых материально-технических… ·анализ динамики изменения величины ресурсопотребления во времени;