Цель данного анализа - определить "профиль" потребителя.
· Кто покупает продукцию фирмы?
· Почему покупатели предпочитают продукцию именно этой фирмы? (гарантия на товар, опыт предшествующей эксплуатации, цена, качество, марка, технические характеристики и др.)
· Почему покупатели выбирают именно эту фирму? (удачные покупки в прошлом, рекомендации друзей, удобное расположение, низкие цены, имидж и др.)
На принятие решения о покупке влияют факторы:
· Культурного уровня (набор культурных ценностей; принадлежность к определенной национальности, расе, вероисповеданию, общественному классу.
· Социальные группы людей, оказывающих прямое влияние (семья) или косвенное влияние – группа, к которой человек хочет/не хочет принадлежать).
· Личные (возраст; экономическое положение (доходы); образ жизни - устоявшиеся формы бытия человека находящие свое выражение в его действиях и интересах; род занятий; тип личности.