Контроль означает процесс соизмерения фактически достигнутых результатов с запланированными.
В зависимости от того, какие компоненты организации как открытой системы подвергаются контролю, выделяют следующие виды контроля:
- предварительный контроль – контроль входов;
- текущий контроль – контроль процесса преобразования входов;
- заключительный контроль – контроль выходов.
По полноте охвата контроль подразделяется:
- точечный (локальный) контроль;
- сплошной контроль.
По признаку систематичности проведения выделяется:
- случайный контроль;
- плановый контроль.
По субъектам контроля:
- внешний;
- внутренний.
В процессе проведения любого вида контроля можно выделить три этапа:
1 Разработка системы стандартов и критериев
Стандарты – это некие эталоны, образцы, с которыми нужно сравнивать. Критерии – это признаки, на основе которых производится оценка. Выделяют два типа оценочных критериев: а) ориентиры по содержанию; б) ориентиры по времени.
2 Сопоставление реальных результатов с установленными стандартами, т. е. измерение результатов и определение масштаба допустимых отклонений. Масштаб допустимых отклонений – это пределы отклонений, не вызывающие необратимых последствий.
3 Осуществление корректирующих действий. Выделяют три варианта возможных действий менеджеров: а) ничего не предпринимать; б) устранить отклонение; в) пересмотреть стандарты.
Функция контроля формирует в процессе управления обратную связь. Процесс неуправляем, если отсутствует обратная связь.