Ошибки процесса контроля:
- контроль по случаю, не дающий полной информации;
- контроль вдогонку с невозможностью корректирующих действий;
- тотальный контроль, приводящий к несамостоятельности персонала;
- контроль из предубеждения, недоверия, ради проформы;
- ориентация на прошлый опыт и стереотипы;
- смешение фактов и выводов, причин и следствий;
- неинформирование о результатах.
Принципы эффективного контроля:
- стратегическая ориентация на результаты;
- своевременность контроля;
- гибкость контроля;
- простота контроля;
- вовлечение персонала;
- экономичность контроля.
Рекомендации менеджерам, позволяющие избежать негативного воздействия контроля на поведение сотрудников:
- устанавливайте осмысленные стандарты, воспринимаемые сотрудниками;
- устанавливайте двустороннее общение;
- избегайте чрезмерного контроля;
- устанавливайте жесткие, но достижимые стандарты;
- вознаграждайте за достижение стандарта.