У будь-якій організації одночасно відбувається велика кількість процесів, що вирізняються як за своїм призначенням, так і за основними характеристиками.
Узагальнивши всі процеси, які здійснюються в організації, можна виділити дві групи:
• процеси, що мають матеріально-речовий характер;
• інформаційні процеси.
За іншим підходом до класифікації процесів в організації як критерій використовується роль процесу в створенні нових цінностей. Відповідно до цього всі процеси, що відбуваються в організації, поділяються на три групи:
• первинні (основні). Вони включають усі види робіт, безпосередньо пов’язаних із виробництвом продукції чи наданням
послуг, та забезпечують життєдіяльність організації;
• вторинні (допоміжні), їх завдання — забезпечення безперебійного ефективного перебігу та підтримки основних про
цесів в організації;
• управлінські. Включають діяльність щодо визначення цілей та напрямків перебігу двох перших груп процесів. Вони
формують умови та використовують фактори для досягнення цілей організації. В органах державної влади та органах місце
вого самоврядування управлінські процеси є основними процесами організації.
Розгляд організації як системи процесів відповідає подвійному підходу до визначення її сутності, що дає змогу забезпечити формування ефективної системи управління її розвитком.