Люди обычно говорят:
- Я не вижу, ради чего мы должны что-то менять...
- Незачем чинить то, что пока не сломалось.
- Мы делали так много лет.
- Но он всегда работал вместе со мной.
- Я же всегда так делал...
За всеми этими высказываниями кроются вопросы и просьбы:
- Покажите мне, пожалуйста, как этим пользоваться.
- Какую пользу принесут мне предполагаемые изменения?
- Смогу ли я благодаря этому делать то, чем я занимаюсь, лучше, чем прежде?
- Зачем это нужно именно мне?
С описываемой ситуацией можно справиться, например, следующим образом.
Вы предлагаете руководству новую технологию работы и получаете отказ. Попробуйте задать вопрос о том, сколько времени применяется действующая технология: "Когда вы меняли ее в последний раз? Как долго вы уже работаете с ней?"
А потом спрашиваете: "А почему вы пошли на перемены в прошлый раз? Что натолкнуло вас на мысль о внедрении нового метода?"
И продолжаете: "Прошло немало времени, и пора бы подумать о новых возможностях... (здесь вы указываете те преимущества, которые дает ваша идея и которые совпадают с причинами, послужившими стимулом к переменам в прошлый раз), разве нет?"
И указываете на то, что руководство выиграет, если воспользуется новой идеей.