Если вы столкнулись с какими-то, обусловленными поведением людей, сложностями дома или на работе, вы должны помнить, что они легко преодолимы с помощью не сложной технологии, состоящей из нескольких шагов.
1. Опишите сложившуюся ситуацию.
2. Сформируйте конечный результат, который вы хотите получить.
3. Объясните, по каким причинам человек должен предпринять те или иные действия.
4. Задайте вопрос, чтобы получить подтверждение.
Например: сын в последнее время очень поздно возвращается домой. Отец хочет исправить положение.
Описание ситуации: Я очень беспокоюсь, когда ты задерживаешься. Я начинаю думать, что с тобой что-нибудь случилось, Сергей.
Формирование конечного результата: Ты не мог бы позвонить и предупредить меня, что задерживаешься?
Объяснение причин: Тогда я не возражал бы, чтобы в пятницу или субботу вечером ты гулял дольше обычного.
Вопрос: Мы договорились? Ты будешь меня предупреждать, да?
Отец ничего не говорит сыну о том, как он должен себя чувствовать, он просто сообщаето своих переживаниях, являющихся следствием его поступка. Это гораздо лучше, чем чуть ли не каждую ночь срываться на крик: "Вечно ты задерживаешься. Ты совсем о нас не думаешь!"
А затем он сформулировал желаемое действие: просто позвонить и сказать, что все в порядке. Собственно, только этого обычно и хотят родители от своих сыновей-подростков. В следующей фразе говорится о выгоде, которую получит подросток. Для подростка такая возможность - существенный плюс. И в заключение в ответ на предполагающий обязательный ответ "да", вопрос он получает подтверждение "высокой договаривающейся стороны".
Итак, если вы хотите изменить чье-то поведение, сначала опишите существующую ситуацию, используя "я-фразы". Затем сформулируйтежелательный для вас результат, приведите доводы в пользу предлагаемого образа действий или укажите, какую выгоду получит ваш собеседник, и спросите его, сделает ли он то, о чем вы его просите.
Иногда в разговоре полезно спросить у собеседника, на какой эффект от реализации вашего предложения он может рассчитывать: "Какую пользу вы сможете извлечь для себя из этой идеи?" Задать такой вопрос очень просто, и вы тем самым освободитесь от необходимости гадать о мотивах, способных подвигнуть человека к желаемым вам действиям.
Мы можем использовать мотив, предполагаемую выгоду или вопрос "почему?", когда хотим обратить внимание собеседника на то, ввиду чего внесенное им предложение не годится.
Вместо того чтобы резко заявить: "Из этого ничего не получится!" - спросите:
"Какую, на ваш взгляд, выгоду мы извлечем из вашего предложения? Во что нам это обойдется? Есть ли у вашей идеи слабые стороны?"
Ваши вопросы и ответы на них позволят вам понять, насколько серьезно продумал человек свое предложение.
Если кто-то просит вас предпринять какие-то действия, вы можете попросить человека пояснить изложенные факты или факторы, разъяснить его мотивы и интересы.
Если вы хотите, чтобы человек объяснил вам преимущества, мотивы или причины тех или иных приводимых им фактов и факторов, постарайтесь, чтобы он излагал не только факты, но и дополнял их соответствующими пояснениями.
Если мы хотим в чем-то убедить окружающих, мы должны сначала четко сказать им, "что" это, а затем пояснить, какую пользу они могут извлечь из этого "что". Другими словами, мы должны пояснить им почему они должны действовать так, как мы рекомендуем, или согласиться с тем, что мы сказали.