Один из самых действенных способов заставить людей думать о вас хорошо - выслушать их!
В деловом общении мы пользуемся многими умениями, важнейшим из которых является умение слушать. На первый взгляд оно может показаться настолько легким и доступным, что для некоторых разговор на эту тему считается пустой тратой времени. Вместе с тем исследования показывают, что даже в среде профессионально подготовленных к деловому общению людей - руководителей, менеджеров, педагогов - лишь немногие умеют выслушать своего собеседника. Умение профессионально слушать, слышать и понимать своего собеседника по праву считается важнейшим критерием коммуникабельности человека.
Выработанное умение слушать позволяет:
Наконец, профессиональное слушание способствует совместной эффективной деятельности, так как, ощущая искреннее расположение к себе, человек начинает уважать своего партнера и готов к сотрудничеству с ним. Человек, общающийся со слушателем-профессионалом, становится увереннее в себе, у него повышается самооценка, он чувствует себя более значимым.
Существует мнение, что в общении инициатива принадлежит говорящему. Однако это не совсем так. Большинство людей ассоциируют процесс "говорения" с неким верховенством, они искренне верят в то, что "говорение" - это путь к власти, тогда как "слушание" ассоциируется у них со слабостью и безволием.
Чтобы опровергнуть это мнение, достаточно напомнить о том, что чаще всего выводит вас из равновесия, - это именно то, что вас демонстративно не слушают, поглядывая на часы или занимаясь своими делами, в то время, когда вы что-то говорите.
На самом же деле власть дается умением. Люди, умеющие слушать, способны находить в услышанном и накапливать ценную информацию, поэтому именно они и обладают властью.
Если вы сталкиваетесь с человеком, который мало говорит, но много спрашивает, подумайте, нет ли в общении с ним опасности, стать объектом манипуляции.
Опытный коммуникатор (специалист по коммуникации) слушая вас использует специальные принципы.
- Старается избегать осуждения и критических оценок. Потому что такой тип слушания обычно воспринимается собеседником как преследование, раздражает его и побуждает прекратить разговор.
- Сопереживая говорящему, прислушивается к тому, что стоит за конкретными высказываниями.Это поможет создать особые, доверительные взаимоотношения. Слушать, сопереживая, - не значит соглашаться с партнером, нужно лишь проявить участие ко всему тому, что он испытывает. Понять собеседника - еще не значит с ним согласиться.
- Правильно выбирает момент для задавания вопросов. Используя слушание-сопереживание, уточняющие вопросы желательно задавать после понижения эмоционального уровня говорящего, когда у него появится потребность послушать и вас.
- Воздерживается от желания решить проблему за говорящего. Важно предоставить партнеру возможность самому найти решение своей проблемы, уйти от назидательной роли "спасителя".