Руководитель в общении с подчиненными должен тщательно обдумывать каждую фразу. Нередко в противоположность распространенному "вы и я" наилучший эффект дает "мы-язык".
Представьте себе руководителя, начинающего совещание:
"Я требую от вас только одного - старательной работы. Пока вы работаете просто отвратительно, совсем не так, как я от вас ожидал. Как вы собираетесь выходить из создавшегося положения?"
Трудно придумать более неудачное начало. Обижен каждый участник собрания, и вероятность продуктивной работы коллектива значительно уменьшается. Попробуйте использовать "мы-язык", и вы добьетесь хороших результатов.
"Нам нужно всем вместе изыскать возможности повысить производительность труда. Недавний анализ показал, что наша группа плетется в хвосте. Что мы можем предпринять?"
Ваши слова дают возможность каждому ощутить свою причастность к общему делу, вызывают желание внести свой вклад в решение коллективных проблем и способствовать общему процветанию.
Вам, вероятно, приходилось бывать на собраниях, когда начальник начинал выступление словами: "Я принял решение (такое-то)... И теперь бы хотел узнать ваше мнение".
Оно напоминает наводящий вопрос при проведении собеседования: "На этой работе нужно уметь печатать со скоростью 300 слов в минуту. С какой скоростью печатаете вы?" И в том и другом случае вряд ли стоит рассчитывать на новые идеи и смелые решения.
Если вы хотите получить от подчиненных честный ответ, перефразируйте вопрос и выскажите его в виде просьбы:
"Нам нужно решить, как мы будем действовать в отношении (того-то)... Расскажите мне, пожалуйста, что вы думаете на этот счет".
Однако при этом следует обратить внимание на форму вопроса.
Вместо: "не думаете ли вы, что нам следует..." Лучше сказать просто: "нам следует..."
У смягчающих выражений есть своя сфера применения. Использовать их необдуманно или злоупотреблять ими в своей речи не следует, потому что они уменьшают убедительность речи.
Проведенные исследования показали, что сочетание решительности и мягкости в речи способствует налаживанию контакта, облегчает взаимопонимание между людьми. Излишняя мягкость в разговоре приводит к тому, что руководителя считают вялым, неспособным к решительным действиям. Избыток жесткости со стороны начальника вынуждает людей действовать крайне осторожно потому, что боятся сделать неправильный шаг.
Вам будет гораздо проще руководить людьми, если вы сумеете найти верное сочетание жестких и мягких выражений, жестких и мягких интонаций.
Всем нам приходится сталкиваться с ситуациями, когда дела идут плохо. Существует несколько способов выхода из них. Но главное - сосредоточить внимание на том, что плохо, а не на том, кто виноват.
Представьте себе такую картину. Руководитель отдела замечает непорядок. Он решает выяснить, в чем дело. Можно начать разговор с вопроса: "Кто это сделал?" В ответ он получит потупленные взгляды и ничего более. Для дела полезнее, если он спокойным тоном поинтересуется: "Как это произошло?"
Ведь на самом деле, мы хотим знать, что случилось и что нужно сделатьдля исправления ситуации. Порицания и упреки, если они нужны, лучше оставить на потом.
Основное правило работы с людьми: фиксируйте внимание на том, что человек сделал хорошо! Не нужно никого ловить на ошибках. Люди всегда повторяют те действия, на которые кто-то обратил внимание.
Принцип "Замечено = повторено"
Если вы будете акцентировать внимание на неправильных действиях сотрудников, какой будет их реакция? Ошибочные действия будут воспроизводиться и повторяться!
Назовите несколько раз собаку злой, и она станет свирепой.
Многие родители упрекают детей: "Ты никогда не прибираешь свою комнату". Что из этого следует? Ребенок вообще никогда не будет заниматься наведением порядка: он будет жить в соответствии с родительскими "ожиданиями".
Постоянное: "Вечно ты опаздываешь" приведет к тому, что ребенок никогда не будет приходить домой вовремя.