Формирование отношений с помощью писем

Какое самое распространенное обращение к посетителю можно услышать в торговом зале (при условии, что на вас вообще обращают внимание)?

"Вы что-то ищете?" или "Могу ли я помочь вам?"

А каков типичный ответ на последнее обращение?

"Нет, спасибо, я просто смотрю".

Это происходит постоянно, не так ли? Но приходилось ли вам когда-нибудь слушать такое обращение:

"Добрый день, спасибо, что заглянули к нам".

Готов поспорить, вы никогда не слышали ничего подобного.

Однако, если бы это случилось, я не сомневаюсь, что такое обращение заинтересовало бы вас лишь потому, что оно звучит необычно.

Простое "спасибо" в наши дни стало настоящей редкостью. Мы часто забываем благодарить других людей, хотя кажется, что нет ничего проще.

Фактически обычная благодарность оказывает очень мощное воздействие, поэтому важно научиться письменно благодарить других людей.

У вас всегда есть масса возможностей для того, чтобы благодарить своих друзей, коллег, клиентов и всех, с кем вам приходится иметь дело.

В деловых отношениях принято благодарить за сотрудничество, но беда в том, что делается это формально в стиле канцеляризма XIX века.

"Уважаемый господин директор.
Ваш заказ принят и теперь обрабатывается для установки в указанные сроки.
Я рад воспользоваться этой возможностью, чтобы выразить вам глубокую признательность за решение стать нашим клиентом. Надеюсь, что наше сотрудничество будет долгим и взаимовыгодным.
Если у вас возникнут вопросы, пожалуйста, звоните нам в любое время.
Заверяем вас в своем искреннем расположении,
С наилучшими пожеланиями,
Компания "АВС"

Очень формально, не правда ли? И полно несъедобных "луковиц".

Давайте перепишем это письмо и посмотрим, насколько лучше оно звучит:

"Доброе утро, Борис Федорович.
Еще раз благодарим вас за решение вести дела с нашей компанией.
Я знаю, что вы будете довольны не только нашим оборудованием, но и высоким качеством сервисного обслу-живания и технической поддержки. Вы убедитесь в том, что наши услуги можно с уверенностью рекомендовать вашим деловым партнерам.
Пожалуй, Борис Федорович, мне стоит познакомить вас с людьми, имеющими прямое отношение к выполнению вашего заказа. Вот они:
Сергей Петров - менеджер отдела сервиса и установки.
Ольга Иванова - менеджер отдела по связям с клиентами.
Лариса Богданова - администратор.
Эти люди будут рады ответить на любые ваши вопросы.
Борис Федорович, ваш заказ сейчас обрабатывается, так что мы сможем установить оборудование 7 марта, как и обещали.
Мне очень приятно вести дела с вами. Мы приложим все усилия к тому, чтобы наше сотрудничество было долгим и плодотворным".
Это письмо не такое формальное. В результате оно работает гораздо лучше.

Большинство людей не находит времени поблагодарить своих ближних за любое одолжение. Должно быть, вы обратили внимание, что люди склонны чаще указывать другим на их недостатки, чем подчеркивать их достоинства.

Некоторые могут сказать: "Это глупо - писать благодарственные письма". Но подумайте, благодарственные письма - это бесплатная реклама, которую обязательно прочитают! И это при том, что за рекламное объявление в газете, которое мало кто прочитает, вы платите несколько тысяч рублей.

Будьте собой в своих письмах, и вы автоматически будете отличаться от других. Вы автоматически произведете нужное впечатление.