Общение бывает как словесное, так и бессловесное, невербальное. Психологи подсчитали, что словесная информация в общении составляет 20%, а несловесная - около 80. Сознательное доверие в первую очередь связано с содержанием, а подсознательное - с невербальным общением. И это именно та часть общения, которую мы не осознаем, но которая является главной в любом общении. Нас с детства обучали тому, что говорить, но очень мало тому - как.
К месту вспомнить анекдот:
- Мариванна, а Вовочка меня дурой назвал.
- Вовочка встань, скажи что Маша не дура и извинись.
- Маша не дура? Извините...