Начало разговора

Встретив знакомого, мы обычно в первую очередь интересуемся: "Как дела?" Чаще всего нам отвечают: "Порядок, нормально". И вопрос, и ответ произносятся автоматически. Большинство не испытывает никаких ощущений, когда коротко отвечают: "Порядок". Они просто произносят ставшее привычным слово. Однако нестандартный ответ на вопрос о делах позволяет нам начать любой разговор с положительной ноты.

Попробуйте при встрече ответить: "Потрясающе!" - и оно произведет "потрясающий" эффект. Люди остановятся на бегу, словно споткнувшись, потому что ожидают услышать стереотипные "порядок", "нормально". Непривычный ответ сломает сложившийся стереотип, и на мгновение на лице спрашивавшего появится улыбка. Это станет первым шагом к хорошему началу разговора.

В качестве упражнения попробуйте каждый день недели при встрече использовать разные слова. В понедельник - "удивительно", во вторник - "потрясающе", в среду - "замечательно", в четверг - "грандиозно", в пятницу - "фантастично".

Попробуйте использовать при ответе на вопрос "Как дела?" любое, кроме "порядок", слово и посмотреть, какой будет реакция окружающих.

Вступая в разговор, прежде всего, что мы стараемся - отвлечь человека от того, чем он занимается. Ведь мы хотим, чтобы он внимательно и активно выслушал нас.

Вы входите в кабинет, в котором работает над рефератом ваша сокурсница. Она поднимает глаза и вопросительно смотрит на вас. Вы видите, что все ее мысли заняты работой и ей необходимо быстро решить, что важнее - вы или ее работа. Какие бы слова вы ни произнесли в последующие несколько секунд, они обязательно должны быть направлены на то, чтобы отвлечь ее от работы.

Ваши первые слова должны заинтересовать человека, к которому вы обращаетесь, чтобы ему захотелось вас выслушать.

Вы можете его чем-то взбудоражить или наоборот, помочь ему расслабиться, сбросить скованность и напряжение. Вы можете дать ему почувствовать, как вы его уважаете и цените. Первые произнесенные слова зададут общий тон и характер беседы.

Запомните - у вас никогда не будет второго шанса произвести первое впечатление!

Главное правило начала беседы можно сформулировать так: Чужой человек - это друг, с которым нам до сих пор не доводилось встречаться.

Поэтому не жалейте времени на то, чтобы тщательно спланировать начало разговора. Это не значит, что вы должны действовать строго по плану, просто подготовка поможет вам сэкономить свое и чужое время.

Представьте, что встреча, которая должна состояться, будет последней, от нее зависят и ваш будущий успех, и материальное благополучие. Как бы вы подошли к ее планированию? Что бы вы сказали в начале беседы, какие вопросы задали бы?

Важность планирования может показать пример. Представьте, что вас обвиняют в преступлении, которого вы не совершали. Если адвокат, который должен вас защищать, заявит: "Я не буду ничего планировать. Я просто приду в суд и скажу: "Здравствуйте, судья!", а потом - как Бог на душу положит", - захотите вы, чтобы этот человек был вашим защитником?"

Итак, мы должны хорошо спланировать начало любого сколько-нибудь серьезного разговора. Прежде всего решите, чего вы хотите от будущей встречи. Лучше всего двигаться от результата назад к началу.

Допустим, что вам предстоит встреча с начальником, на которой вы хотите получить согласие на изменения в своей работе.

Например:

Начало: "У меня возникли кое-какие проблемы, не могли бы вы меня принять на несколько минут?" - не самое лучшее.

А начало: "Шеф, у меня есть идеи относительно повышения эффективности работы. Когда у вас будет время обсудить этот вопрос?" - обеспечит гораздо большие шансы на успех.

Планируя начало разговора, мы должны задуматься, захочет ли собеседник выслушать нас. Поэтому в первых фразах необходимо указать довод, который его заинтересует.

Например:

-"Думаю, если мы внесем некоторые изменения, нам удастся сэкономить существенные средства" (утверждение). Когда у вас будет время обсудить мои предложения?" (вопрос).

-"Полагаю, мы сможем получить неплохую дополнительную прибыль, если… (утверждение), вас заинтересовала бы возможность услышать подробности?" (вопрос).

Готовясь к важной встрече, предварительно набросайте тезисы начала разговора на бумаге. Некоторые опасаются, что если они запишут слова, которые собираются произнести, то будут чувствовать себя скованно. Но все обстоит как раз наоборот. Зная заранее, какие слова нужно сказать, мы можем сосредоточиться на том, как их следует произнести. Готовясь к беседе, каждый из нас все равно мысленно составляет свои тезисы. Если мы знаем, в какую сторону может повернуться разговор, если продумали свои потенциальные ответы и утверждения, мы хорошо к нему подготовились.

Готовясь к важному разговору, полезно предварительно прорепетировать его начало. Очень важно продумать, каким тоном и в каком темпе мы будем говорить, как мы произнесем первые слова.

При любом разговоре необходимо заранее или, по крайней мере, в самом начале узнать имя собеседника, потому что человеку свойственно реагировать на свое имя быстрее, чем на любой другой звук.

Если нам не удалось узнать имя собеседника или мы неожиданно забыли его в самом начале разговора, мы лишаемся замечательной возможности предварить этим именем все, что собираемся сказать.

Улыбка и воодушевление - важные элементы любой беседы. Мы с большей охотой вступаем в разговор с тем, кто искренне нам улыбается, в чьем голосе слышится воодушевление и теплота. К сожалению, очень многие из нас по жизни идут, плотно сжав губы и нахмурив брови, что-то монотонно бубня.

Улыбка заразительна. Если вы улыбнулись кому-то, человек, скорее всего, ответит вам тем же. Мир вокруг - зеркало нашего к нему отношения. Если то, о чем мы говорим, наполняет нас энтузиазмом, окружающим будет интересно и приятно с нами беседовать. Людям нравится беседовать с человеком, исполненным энтузиазма и воодушевления, если только его настроение не противоречит обстоятельствам беседы.