Вопросы могут показать человеку, что мы активно и внимательно слушаем его.
Например: "Алексей, недавно вы говорили, что... Как это согласуется с вашей позицией по вопросу о...?"
- мы вовсе не хотим поймать собеседника на слове, а лишь уточняем сказанное.
Возможен и такой вопрос:
"правильно ли я понял, что вы имеете в виду...?"
Или же: "думаю, я понимаю, о чем вы говорите. Не могли бы вы привести еще один пример?"
Если у вас есть какие-то претензии к собеседнику, особенно важно удостовериться, что он вас понял. Наиболее эффективным способом предъявления претензий является трехступенчатое описание своей позиции:
Большинство людей обычно просто констатируют факт своего раздражения или недовольства. Редко кто говорит о его причинах, и почти никто и никогда не предлагает возможных способов разрешения конфликта.
Если вам нужно предъявить претензию, сначала укажите на сам факт вашего недовольства, затем опишите его причину и объясните противоположной стороне, как можно исправить ситуацию и вернуть вам прежнее благодушие.
Использование этого метода значительно облегчает положение обеих сторон.