Вопросы, направленные на установление контакта

Вопросы позволяют наладить контакт с другими людьми и сделать отношения с ними взаимополезными.

Контакт можно наладить при помощи любого вопроса, который покажет собеседнику, что вы неравнодушны к его проблемам.

Спрашивая на работе коллегу о его родственниках, вы проявляете интерес и к нему и к его жизни. Обращенный к клиенту вопрос тоже способствует налаживанию контакта. Так, простой вопрос: "Не могу ли я вам чем-то помочь?", уже способствует этому, если он задан верным тоном.

Итак, вопросы обладают огромной силой. В них всегда в явном или скрытом виде содержится важная информация. Вопросы позволяют нам держать управление ходом беседы в своих руках.

Представьте, что вы рыбак и отправляетесь на реку ловить рыбу. Вы насадили наживку на крючок (открывающий вопрос), забросили удочку, и рыба схватила насадку. Теперь вы (рыбак) управляете беседой, хотя говорит в данный момент ваш собеседник. У вас в руках и леска, и катушка. Вы можете контролировать любое движение попавшей на крючок рыбы, то отпуская, то подтягивая леску.

Правильно сформулированные вопросы заставляют собеседника задуматься, помогают сосредоточитьсяна конечном результате, заполняют неловкое молчание, подсказывают новый поворот разговора и помогают наладить контакт с собеседником.