Большинству приятно, когда окружающие поступают так, как нам бы хотелось. Некоторые родители хвалят детей за то, что они хорошо едят или спокойно играют. Некоторые руководители благодарят подчиненных на хорошо выполненную работу. Но похвала в жизни встречается достаточно редко.
Зато, когда люди поступают неприятным для нас образом, мы немедленно обращаем на них внимание. Мы начинаем критиковать, детально разъяснять, почему поведение собеседника "плохое" или "неправильное", как он должен был поступить в этой ситуации. Люди начинают кричать, угрожать, чтобы добиться желаемого.
Игнорируя поведение, которое вам нравится, и наказывая за то, что кажется вам неверным, вы никогда не сумеете объяснить окружающим, чего хотите от них добиться. Потому что отношение окружающих к вам определяется вашей реакцией. Действия, которые вы поощряете или вознаграждаете, повторяются гораздо чаще, в то время как поступки, которые вы игнорируете, становятся редкостью. Поступки, вызвавшие наказание, тоже становятся более редкими, однако если человек стремится привлечь внимание, он может повторять их, предпочитая наказание отсутствию внимания с вашей стороны.
Изобразив сказанное в виде схемы:
Поведение -> Похвала -> Повторение
Поведение -> Безразличие -> Исчезновение
Можно сделать выводы: