Психотехника определения внутреннего состояния человека по внешним поведенческим признакам в нашем коммуникативном арсенале выступает как искусство интерпретации невербальных проявлений собеседника.
Известно, что вся информация во время разговора передается как вербально (т.е. при помощи слов), так и при помощи невербальных проявлений: взгляда, поз, жестов, мимики, положения в пространстве и пр. Некоторые специалисты в области коммуникации утверждают, что таким образом передается до 80% содержательной и эмоциональной информации. При этом собеседник словами скажет вам то, что захочет, а невербально покажет свое истинное состояние, так как человек обычно не контролирует свое невербальное поведение во время разговора.
Итак, через невербальные проявления человек демонстрирует свое истинное отношение к происходящему. Задача сотрудника налоговой полиции, в ситуациях его профессиональной деятельности, эти проявления увидеть и правильно интерпретировать, т.е. понять, что за ними скрывается. По невербальным каналам информации один собеседник посылает другому сигналы своей личности.
Ценность этих сигналов в том, что, как правило, они отправляются на неосознаваемом уровне, проявляются вне зависимости от желания самого человека и поэтому выражают его истинное отношение к происходящему. Таким образом, мы можем наблюдать несоответствие между тем, что человек говорит и тем, что выражают его "сигналы личности". В этой связи для правильной интерпретации невербальных проявлений необходимо следить за соответствием:
1. Между сказанными словами и другими внешними проявлениями человеческого тела (жесты, мимика, позы и т.д.).
2. Между различными внешними проявлениями (позой и мимикой, одними жестами и другими и т.д.).
3. Между сознательно демонстрируемым отношением и подсознательными проявлениями истинного отношения к ситуации.
Человек, который умеет осознанно воспринимать сигналы личности, понимает язык мотивов данной личности, т.е. понимает больше, чем это могло бы быть выражено словами. Умение получать информацию такого рода требует профессионального отношения к "чтению" сигналов личности и специальной психологической подготовки.
Проанализируем наиболее типичные единицы анализа невербальной информации (сигналов личности).