Когда нам отказывают, кажется, что это навсегда. Дверь закрыта и уже никогда не откроется. Стало быть, важно показать адресату, что это не так: если обстоятельства изменятся и причина для отказа исчезнет, мы будем рады вновь его видеть.
Это единственный прием, не использованный Онегиным. Едва ли он мог сказать Татьяне: «Если ваша привлекательность когда‑нибудь пересилит мое предубеждение против брака, я буду рад вновь обсудить наши отношения», – хотя на деле как раз так и вышло.
Зато нам в переписке с клиентом никто не мешает воспользоваться таким ходом:
Мы готовы вернуться к рассмотрению данного вопроса, когда график Ваших платежей изменится. Надеемся, что при повторном рассмотрении наш банк сможет удовлетворить Вашу просьбу…
Как говорится, нужна самая малость – и мы еще будем счастливы вместе.