Управление качеством.

Управление качеством - понимается «установление, и поддержание необходимого уровня качества изделий, производстве и эксплуатации, осуществляемые им систематического контроля качества и воздействия на условные факторы, влияющие на качество изделий. Система управления качеством – это скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией, ориентирующая ее на выпуск качественной продукции. Система управления качеством задает требования к организации и выполнению процессов деятельности таким образом, чтобы продукт на выходе был качественным с точки зрения потребителя.

Существует четыре уровня качества.

Первый — соответствие стандартам. На этом уровне качество оценивается как отвечающее или не отвечающее стандартам, техническим условиям, договорам.

Второй уровень — соответствие использованию. Продукт должен отвечать не только обязательным требованиям стандартов, но и эксплуатационным требованиям, чтобы иметь спрос на рынке.

Третий уровень — соответствие фактическим требованиям рынка. В идеальном варианте это означает удовлетворение требований покупателей относительно высокого качества и низкой цены товара.

Четвертый уровень — соответствие латентным (скрытым, не очевидным) требованиям. Преимущество у покупателя получает товар, обладающий в дополнение к другим и потребительскими свойствами, удовлетворяющими потребности, которые у потребителя носят неявный, малоосознанный им характер.

Кроме того, можно рассматривать разные аспекты качества, из которых очерчиваются по крайней мере три.

Первый аспект означает ту меру, в которой услуги или товар отвечают внутренним техническим условиям фирмы (стандартам, техническим условиям, договорам). Второй аспект — это качество конструкции товара: качество может отвечать техническим требованиям, но сама конструкция при этом может быть высокого или низкого качества. Третий аспект - функциональные свойства товара или услуг, т. е. то, насколько они удовлетворяют потребности потребителя.

К факторам, обуславливающим качество, относятся:

общий уровень развития и культуры общества;

особенности национального менталитета;

отношение первого руководителя к вопросам качества;

корпоративный дух предприятия;

знание потребностей клиентуры и ориентации на них;

определение миссии и целей организации;

качество персонала — его профессиональный (технический и сервисный) уровни;

организационная структура и система управления качеством на предприятии;

регламентация и стандартизация качества;

технический и технологический уровень производства;

система контроля;

система стимулирования;

внедрение нововведений и их развитие.