Конкурентноспособность (К) – способность сохранить и расширить свою долю на рынке. Она включает:
1) конкурентоспособность продукции, измеряемую:
а) долей фирмы на рынке профилирующей продукции;
б) удельным весом сертифицированной продукции;
в) сроком реализации продукции;
г) соответствием цен ценам мирового рынка;
д) долей экспорта;
е) динамикой запасов ГП.
2)конкурентоспособность технологии, измеряемой:
а) ресурсоемкостью продукции – расход ресурсов на 1 ед. продукции;
б) выбросами в окружающую среду на 1 ед. продукции;
в) опасностью аварий и техногенных катастроф;
г) индексом уровня технологий (рассчитываемого как отношение веса нетто к вес брутто).
3)конкурентоспособность организации /производства, труда, управления:
а) широта ассортимента продукции, включая оказание соответствующих услуг;
б) надежность соблюдения сроков и качества поставок;
в) постоянство кадрового состава высших менеджеров;
г) наличие судебных исков и трудовых конфликтов;
д) процент управленческих решений, которые выполняются вообще и в срок.
4) стран и т.п.
О реальной конкурентоспособности (К) говорят применительно к товарам. (К) товара – совокупность качественных и стоимостных характеристик товара, которые отражают отличия его от товара-аналога и обеспечивают этому товару преимущества на конкретном рынке в заданный промежуток времени.
В современных условиях главным фактором конкурентоспособности на рынке товаров выступают не цены, а качество. Различают понятия «качество» и «конкурентоспособность» в следующих аспектах. Если под качеством понимается просто совокупность свойств, то конкурентоспособность характеризуется их соответствием конкретной общественной потребности. В этом случае при оценке уровня конкурентоспособности возможно сопоставление и неоднородных товаров, но удовлетворяющих одну и ту же потребность. Параметры качества определяются, как правило, исходя из интересов производителя, а параметры конкурентоспособности - прежде всего из интересов потребителя. Уровень качества и технический уровень продукции задаются техническим уровнем современного производства, а для оценки конкурентоспособности нужно сопоставлять его с уровнем развития потребностей, при этом превышение уровня конкурентоспособности над уровнем развития потребностей по отдельным параметрам может быть не оценено покупателем и не даст необходимого экономического эффекта
На уровень конкурентоспособности продукции значительное влияние оказывают такие факторы рынка, как
степень удовлетворения спроса на товар,
емкость отдельных сегментов рынка,
наличие конкурентов,
социально-демографические характеристики товаров,
развитие снабженческо-сбытовой сети и послепродажного сервиса (обслуживания).
К факторам, обуславливающим качество, относятся:
общий уровень развития и культуры общества;
особенности национального менталитета;
отношение первого руководителя к вопросам качества;
корпоративный дух предприятия;
знание потребностей клиентуры и ориентации на них;
определение миссии и целей организации;
качество персонала — его профессиональный (технический и сервисный) уровни;
организационная структура и система управления качеством на предприятии;
регламентация и стандартизация качества;
технический и технологический уровень производства;
система контроля;
система стимулирования;
внедрение нововведений и их развитие.
Оценка качества предоставления услуг является важнейшим элементом системы управления качеством. Она не только позволяет проводить контроль качества обслуживания, предоставляет базу для анализа и принятия управленческих решений, но и обеспечивает обратную связь, необходимую для любой устойчивой и способной к развитию системы.
Определению и оценке качественных параметров, в отличие от количественных, посвящен целый ряд научных исследований, которые тесно связаны с исследованиями в области процедур оценки удовлетворенности/неудовлетворенности потребителей. Понятие удовлетворенности потребителей рассматривается как более широкое — включающее в себя понятие качества самой услуги.
Чаще всего в литературе упоминается и используется методика оценки качества услуг SERVQUAL, предложенная в 1985 г. Парасураманом, Берри и Цайтамл. В основе методики лежит анкета, состоящая из 22 пар вопросов, сгруппированных по пяти параметрам:
Надежности;
Отзывчивости
убедительности (assurance);
сочувствию (empathy);
осязаемости (tangibles).
Кроме названной методики распространение получила методика расчета индекса удовлетворенности потребителей (Customer Satisfaction Index — CSI), разработанная специалистами Стокгольмской школы экономики. Этот индекс, рассчитываемый на основе метода личных интервью и используемый в качестве одного из параметров долгосрочного прогноза прибыльности и рыночной ценности компаний, отраслей и экономики в целом, позволяет выявлять причины и факторы удовлетворенности потребителей и их лояльности. Методика расчета CSI основана на проведении опросов потребителей в разбивке по отраслям экономики с выделением основных лидеров в изучаемой отрасли.