Сложные задачи, лишенные определенности, часто решаются групповым методом. Однако мнения участников процесса разработки решения могут не совпадать. В этом случае используется ряд стратегий в выработке групповых решений:
1) стратегия простого большинства голосов.
Метод прост, но имеет погрешности, т.к. не учитывает мнение меньшинства, которое может содержать рациональные идеи. Мотивы принятия решения разных сотрудников могут быть различны.
2) стратегия суммирования рангов.
Методика выбора решения следующая:
- каждый из участников ранжирует имеющиеся альтернативы с единицы (высший ранг) до n (в зависимости от количества альтернатив)
- по каждой альтернативе определяется сумма рангов
- выбирается вариант, сумма рангов которого наименьшая
Стратегия выбора рангов
| эксперты | ранги | |||
| В3 | В4 | В2 | В1 | |
| В2 | В3 | В1 | В4 | |
| В1 | В2 | В4 | В3 |
Выбираем лучшее решение
В1=1+3+4=8
В2=1+3+2=6 – минимальное значение
В3=2+4+3=9
Принимаем решение В2
3) компьютерное решение.
Метод состоит из нескольких стадий:
(1) исследование, т.к. подключение к коллективному обсуждению на этой стадии в компьютерную сеть вводится i-предложение и предполагается указать 3 положительных и 3 отрицательных довода относительно высказанной идеи
(2) интерпретация – эксперты анализируют мнение по поводу предложения
(3) примирение – исключаются резкие ответы, делается попытка примирить экспертов путем выяснения их мнения предлагаемым альтернативам задач
(4) оцениваются все имеющиеся предложения, на основе этих предложений составляется предварительный отчет.
(5) информация с убедительной аргументацией выбранного решения направляется экспертам и возможность изменить мнения тех, кто отвергал первоначально предложение и утвердиться во мнении лицам с положительным ответом
Плюсы метода: а) работа по принятию решения обходится дешевле; б) легче снимаются противоречия; г) исключается возможность влияния на решение руководителя; д) увеличивается число вовлеченных в процесс, что можно назвать и минусом метода, т.к. с одной стороны увеличивается число сотрудников, информированных о соответствующем решении, а с другой стороны – потеря рабочего времени.
В связи с этим кол-во экспертов должно быть не более 8. Если группа больше, чем 8 человек, возможно формирование группировок, что осложняет выбор.