История развития и структура корпорации

История развития и структура корпорации. Вплоть до начала 1990-х о выборе основного направления бизнеса в Nokia не шло и речи, а ведь история компании уходит корнями в 1865 год, когда на юго-востоке Финляндии зародилась лесопромышленная индустрия.

Позднее в 1898-м и в 1912-м, начали свою деятельность две независимые компании по производству резины и кабеля. Постепенно управление этими тремя компаниями сосредоточилось в руках одной небольшой группы. Окончательно слияние произошло в 1967 году и закончилось созданием весьма громкого конгломерата, известного нам сейчас как корпорация Nokia. Впрочем, даже тогда было сложно понять, чем именно занимается компания, поскольку в семидесятые годы в ее деятельности возникло еще несколько направлений производство пластмасс, металлов и изготовление вентиляционных систем.

Затем, в 1982 году Nokia присоединила к себе Finnish Chemicals. В общем, корпорация представляла собой типичный ворох никак не связанных между собой бизнесов. Семена той компании Nokia, которую мы сейчас знаем, были посеяны в 1980-х, когда продолжавшая расширяться компания сделала еще несколько приобретений, укрепив свои позиции на новом рынке телекоммуникаций и бытовой техники.

В 1988 году Nokia купила подразделение Ericsson, которое занималось базами данных. Эта сделка неожиданно привела к тому, что Nokia стала крупнейшей в Скандинавии компанией в сфере информационных технологий. В 1990 году Йорма Оллила, нынешний председатель совета директоров Nokia, был назначен руководителем отделения, которое должно было заниматься производством и продажей мобильных телефонов. Если верить интервью, данному им журналу Fortune, Олилла быстро оценил перспективы этого бизнеса Мое начальство сказало мне буквально следующее Мы даем тебе шесть месяцев, чтобы определить, что нам делать с этим бизнесом - продать его или что-нибудь еще. Через четыре месяца я сказал им Нам ни в коем случае нельзя продавать его. Страстная убежденность Оллилы в перспективности этого бизнеса вскоре получила подтверждение, причем при довольно драматических обстоятельствах.

В начале 1990-х, когда из-за глобального спада производства конгломерат был близок к банкротству, двумя его главными подпорками стали именно департаменты телекоммуникаций и мобильной связи.

В первый год на посту председателя совета директоров Nokia Оллила объявил, что главным направлением деятельности компании отныне становятся мобильные телефоны и телекоммуникации. Он отозвал средства из утративших приоритет направлений. Теперь компания сфокусировалась на одних видах деятельности за счет других. В результате деятельность, связанная с мобильной связью и телекоммуникациями, расширилась от 10 продаж до размеров всего бизнеса.

Именно это решение Оллила позволило компании подняться на гребне волны и обойти конкурентов. Феноменально возросший спрос на мобильные телефоны привел к тому, что продажи компании с 1995 до 1999гг возросли в три раза, прибыли почти в пять раз, а стоимость акций подскочила в 25 раз за акцию. Но в отличие от многих, находящихся в процессе активного развития компаний Nokia выплачивает хорошие дивиденды они возросли в шесть раз, вместо того, чтобы обещать их выплату в будущем.

Быстрый рост мобильных технологий и стремительное увеличение спроса удивили всех, даже Nokia В 1992 году мы прогнозировали, что к 1999 году будет продано не более 50 млн. мобильных телефонов по всему миру. Истинная цифра оказалась более 250 миллионов. Сейчас бурный рост обеспечен использованием мобильного доступа в Интернет и преобразованием мобильного телефона в средство передачи различно информации, причем акцент смещается ко второму направлению.

Конечно, можно утверждать, что Nokia оказалась на нужном рынке в нужное время. Но перспективный рынок привлекает множество сильных конкурентов, а Nokia удалось обойти всех. Истинная цена компании определяется на фондовой бирже. Иногда оценка может оказаться слишком мягкой или жесткой, но никто никогда не назовет ее необъективной. По оценкам фондовой биржи, с 1995 по 2000 годы стоимость ценных бумаг Nokia на РЦБ Скандинавии была в 2 раза выше, чем у их главного конкурента шведской компании Ericsson, и в 10 раз выше, чем у американского гиганта Motorola.

В 2000 году американский журнал Business Week назвал Nokia мировым лидером в сфере высоких технологий. до последнего времени первыми в сфере мобильной связи били европейские компании, лидерами в продаже бытовой техники - японцы, а в Интернет - технологиях - американцы. Возникает вопрос кто займет первое место в общем зачете? Это новая игра и в нее вступаем мы. Матти Алахухта, президент Nokia Mobile Phones Цитата Матти Алахухта с легкостью резюмирует многочисленные причины удивительного успеха Nokia. Осознание постоянной необходимости перемен подтолкнуло Nokia к поиску и разработке новых рынков.

Этот поиск нового иллюстрирует впечатляющий список первых мест. Можно заметить, что акцент делался на усовершенствование дизайна и технические инновации. Уверенность Руководства в том, что мобильный телефон станет товаром массового потребления, требовала создания бренда. Массовый потребитель любит бренды и охотно покупает их. Компания, занятая в сфере высоких технологий, вынуждена стать инновационной - с комплексным подходом к новому продукту. 1992 Серия Nokia 100 - первое семейство мобильных телефонов для всех аналоговых сетей. 1992 Nokia 1011- первый цифровой мобильный телефон для сетей GSM 1994 Серия Nokia 2100 - первые мобильные телефоны с базой данных, возможностью отправлять факс и SMS 1996 Nokia 2000 Коммутатор - первый компактный телефон все в одном телефон, факс, календарь, электронная почта и Интернет 1997 Nokia 8001- первый телефон с динамическим меню, поддерживающим SMS 1997 Nokia 3810 - первый мобильный телефон, созданный специально для азиатских потребителей, с графическим дисплеем и меню на азиатских языках 1997 Сотовый карточный телефон Nokia - компьютерная карта со встроенным мобильным телефоном GSM для приема голосовых и прочих сообщений на ноутбук. 1998 Серия Nokia 5100 - первый мобильный телефон съемной декоративной панелью 1998 Nokia 9110 Коммутатор - первый мобильный терминал, поддерживающий беспроводную передачу изображений 1999 Nokia 7110 - первый мобильный телефон, поддерживающий протокол WAP 1,1, дающий доступ к мобильному Интернету 1999 Nokia 8210 - первый телефон, запущенный в продажу при участии индустрии моды. Сейчас Nokia на новом витке инноваций.

Чтобы сохранить свои позиции на мировом рынке, ей придется совершить еще одну революцию и создать оборудование третьего поколения, в котором соединятся все направления мобильных технологий.

Nokia является одной из самых узнаваемых торговых марок в мире. На это повлияли все действия корпорации в целом, но важным является повышенное внимание Nokia к своему бренду.

Они работали над его созданием с 1991 года размышляли, вкладывали огромные инвестиции. Как видим, это окупилось сполна.

По результатам исследований за 2000 год место бренд Стоимость бренда, 1999 Стоимость бренда, 2000 изменение Рынок капитала 1 Coca-Cola 83,845 72,537 13 142,163 2 Microsoft Windows 56,654 70,197 24 420,992 3 IBM 43,781 53,184 21 194,236 4 Intel 30,021 39,049 30 447,119 5 Nokia 20,694 38,528 86 239,828 Nokia использует холистический подход к созданию торговой марки.

В нем товар рассматривается как элемент бренда - один компонент маркетинга наряду с ценой, распространением и сбытом. Товар является лишь частью того, что получает потребитель от всего бренда. Бренд с этой точки зрения является обещанием предоставления определенного набора атрибутов, которые кто-то покупает и гарантирует удовлетворение покупкой. Для того, чтобы понять принцип использования бренда Nokia, необходимо рассмотреть цепочку ценностей.

Цепочка ценностей - это четко скоординированные действия, обеспечивающие нужды потребителя, начиная с отношений с поставщиками и закупки, проходя через производство, продажу и маркетинг и заканчивая доставкой потребителю. Каждая стадия цепочки связана со следующей и учитывает нужды покупателя. Каждое звено в цепи должно иметь преимущество перед конкурентами это либо меньшая цена, чем в соответствующем звене конкурентов, либо улучшенное качество и отличные характеристика.

Цепочка ценностей Nokia включает в себя четыре стадии 1 выход на определенный рынок, который совершает Nokia или ее стратегический партнер, или оба 2 начало процесса тесной интеграции в сознание потребителя понятие о том, точно из себя представляет товар, с производством соответствующего материального обеспечения и выбирая правильную операционную систему 3 большое значение быстрому развертыванию на рынке 4 принцип сначала звонок, потом решение это значит, что если покупатель захочет что-то знать о применении товара, Nokia может все уладить посредством одного звонка, т.е. нет переадресации его с техническими проблемами на одного из поставщиков- компания сама имеет дело с потребителем и берет ответственность на себя. Nokia включает в себя три бизнес-группы Nokia Networks, Nokia Mobile Phones, Nokia Communication Products.

Кроме того, в систему входят подразделения Nokia Ventures Organization организация, определяющая стратегию развития и Nokia Research Center.

Nokia Networks разрабатывает и создает инфраструктуру для таких категорий покупателей как операторы компьютерных и мобильных сетей и интернет - провайдеры. Также она занимается системным администрированием и интеграцией систем. Nokia Mobile Phones - это крупный производитель мобильных телефонов, которому принадлежит 9 фабрик на трех континентах и торговые сети в более чем 130 странах.

Nokia Communication Products имеет два подразделения Nokia Multimedia Terminals, которое специализируется на цифровых терминалах для интерактивных мультимедийных приложений, и Nokia Display Products, производящие подвинутые цифровые дисплеи для компьютеров и серверов. Nokia Ventures Organization работает с деловыми партнерами, чтобы осваивать новые сферы бизнеса и, среди прочего, пробиваться в такие сферы, которые не входят в 3 основные направления деятельности Nokia. Nokia Research Center взаимодействует со всеми отделениями Nokia, разрабатывая новые технологии и новые бизнес- концепции и исследуя возможность их применения в продвижении того или иного продукта.

В 1999 году 67 прибыли поступило от продажи мобильных телефонов, 29 от Nokia Networks, 4 - от оставшихся четырех остальных направлений. 2.2. Менеджмент. Особого внимания заслуживает то, как Nokia работает с персоналом. Иерархическая структура Nokia, учитывая ее масштабы, плоская как блин, о чем говорят слова Фила Брауна, руководителя отдела маркетинга и продаж Nokia mobile Phones У нас очень плоская организация.

Босс моего босса - Йорма Оллила. Он, как и любой другой, может поднять наши учетные карточки в любой момент. Такая система необходима для применения трех элементов организации работы Nokia с персоналом 1. рабочие процессы, направленные на эффективность действий. 2. способности сотрудников 3. система ценностей Nokia. Процессы. плоская, связанная в единую сеть организация позволяет компании поддерживать быстроту и гибкость в принятии решений.

Мы идем на эти конференции и целый день обсуждаем определенный вопрос - например, как глобальное информационное общество влияет на наш бизнес. Но потом и это главное, на следующий день, мы садимся и работаем в меньших группах, выясняя, какое именно значение имел вчерашний день для стратегии продаж мобильных телефонов в Европе и Африке. Фил БраунМенеджеры, которые присутствовали на собрании во второй день, о котором говорит Браун, затем идут и излагают данный вопрос в доходчивой форме для подчиненных.

Это важно, потому что такую широкую тему, как глобальное информационное общество, Nokia Networks будет рассматривать с точки зрения разработки новых системных протоколов для Nokia Ventures это может означать приобретение определенных компаний, а для Nokia Mobiles - нечто совершенно иное. Менеджерам разрешается излагать эту информацию по-своему, с необходимой быстротой и гибкостью. Как будет доставлено сообщение - это Ваше личное дело, но оно должно быть доставлено.

В системе Nokia существуют методы проверки и контроля, позволяющие видеть, преобразуются ли общие цель в специфические на нижних уровнях. В Nokia инновации воплощаются в конкретные действия. Так глобальная стратегия выполняется быстро и эффективно. Nokia всегда в поиске подходящего работника При приеме на работу полезно иметь при себе список характерных черт личности человека, которого компания хотела бы иметь в числе своих сотрудников.

Это гарантирует, что менеджеры не просто будут отдавать предпочтение не просто своими людям, что обычно означает прием на работу тех, кто похож на них самих. Следует помнить, что прием на работу не того человека - одна из самых дорогих ошибок, которую может сделать менеджер. Вот личные качества, которые требуются от менеджера, чтобы сделать этот процесс успешным быстрота, высокая квалификация, открытость, честность, умение работать в команде, скромность, ответственность. По мнению Nokia, эти качества личности гарантируют не только эффективность действия, но и то, что оно приведет к созданию высококачественных продуктов и услуг, доставляющих удовольствие покупателю.

В Nokia мы обнаруживаем системы, менеджмента, основанные на серьезном осмыслении процессов. Nokia ищет процессы повсюду. Они стремятся использовать одни и те же термины и принципы управления процессами во всей компании, чтобы сделать постоянное обучение максимально эффективным. Предположим, один из сотрудников принимает трудное решение. В Nokia принято рассматривать принятие решения как рабочий процесс, а не привилегию руководства.

Автор осуществляет этот процесс от начала до конца, а потом записывает ход своих мыслей в электронном виде. В последствии это решение становится частью учебного курса компании. Один из ведущих менеджеров объясняет это так Умение делиться идеями определяет как отношение к бизнесу, так и ход бизнес-процессов. Вы не только должны снабдить менеджеров средствами, при помощи которых они могли бы научить других тому, что узнали сами. Вы должны еще убедить их в том, что это не умалит их роли в организации.

Вы не можете делиться идеями, если не настроите свою компанию на открытый стиль менеджмента. Теперь сделайте доступной всем остальным информацию о том, что некто собрался принять решение, а также весь ход его мысли, которым он пришел к данному заключению это сократит время, необходимое кому-нибудь еще, чтобы принять подобное решение. И даже если автор оригинальной идеи уходит в другую организацию, информация остается в компании, а не уходит вместе с человеком.

Таланты. Nokia принимает как данность, что каждый сотрудник обладает определенными умениями, которые позволяют ему вносить свою лепту в общее дело компании. Эти умения суть то, что дает ему возможность добиться успеха в выполнении своей работы. При приеме на работу и обучении персонала Nokia концентрирует свое снимание на умениях, которые потребуются в будущем, в не меньшей степени, чем на тех умениях, которые требуются сейчас.

Система ценностей. В 1992 году, когда начался процесс концентрации на считавшемся до той поры второстепенным бизнесе коммуникаций, Оллила распродал все прочие предприятия, которые были по-своему весьма преуспевающими. Оллила позаботился о том, чтобы не растерять те ценности, которые привели к успеху этих предприятий. Прежде чем продавать, решил извлечь из них полезный опыт. Команда опытных экспертов изучила эти предприятия и выявила 4 основные принципа. 1. уважение к личности.

Позволяет избежать охоты на ведьм и культуры упреков. Эта ценность отчасти охраняется повышенным вниманием к индивидуальным ценностям людей, проходящих собеседование перед приемом на работу. Сила Nokia заключается в нашей вере в ценность личности вне зависимости от того, является ли он наемным работником, партнером по бизнесу или покупателем. Каждый член команды - это личность. 2. удовлетворение покупателя. Отношение Nokia к покупателю может быть выражено одной фразой покупатели - самые важные персоны в Nokia. Они не зависят от Nokia, а Nokia зависит от них. Nokia не существовала бы без своих покупателей. Подход Nokia состоит в том, чтобы не лениться пройти лишнюю милю на пути к покупателю.

Например, менеджер по продажам доставляет первую партию товара поставщику, скажем, крупному складу. Он приходит туда к моменту прибытия товара и устраивает все так, чтобы главная встреча прошла на месте. Покупатель чувствует, что Nokia придает важное значение этой первой сделке, и такое повышенное внимание ему льстит.

Такое удовлетворение покупателя охватывает как внутренних, так и внешних покупателей. 3. достижения. Усилия сотрудников Nokia направлены на достижение результатов. Чтобы добиться этого, они должны понимать стратегию и цели компании. Все они работают ради достижения специфических и частных целей, поэтому девиз Nokia таков Каждый сотрудник Nokia вправе знать, чего конкретно от него ждут. Это, в свою очередь позволяет добиться от персонала ответственности и умения отчитаться за свои действия. Каждый сотрудник Nokia знает, насколько хорошо идут дела у него или у нее и насколько преуспели в выполнении этой конкретной задачи другие.

У компании есть механизм учетных таблиц, в котором определенное количество ключевых показателей успеха финансовых, личных, коллективных, фирменных задается как цель для данного конкретного уровня. Команды менеджеров проверяют эти показатели каждый месяц, а потом данные распространяются по внутренней сети, так, что каждый имеет к ним доступ. 4. непрерывное обучение.

Nokia считает, что учиться никогда не поздно. Любой процесс и любую деятельность можно осуществить лучше, если только мы будем учиться друг у друга, сохранять эти знания в компании и делать их доступными для всех. Культура непрерывного обучения имеет 2 аспекта это обучение ради прогресса организации и обучение ради индивидуального прогресса. Nokia осознает тот факт, что некоторые корпорации возникали, процветали, а потом в силу какой-либо ошибки или отставания в некотором отношении погибали.

Непрерывное обучение - это способ при помощи которого Nokia намеревается избегнуть такой участи. В Nokia предусмотрены серьезные курсы, на которых разъясняется система ценностей компании. Новички играют в игры, основанные на ценностях, им рассказывают истории войн корпораций. Во время годичного испытательного срока каждый сотрудник отвечает на вопросы о своих основанных на ценностях поступках. у каждого есть свобода действия и главное - доверие.

Ограничения задаются только ценностями. Краеугольным камнем они делают команду и контроль. Кадровый вопрос. Как кадровая стратегия помогает устанавливать стандарты? Вот организационные принципы Nokia. 1. на уровне предприятия предлагаются методы кадровой работы для поддержания бизнес - стратегии. 2. на уровне географии мы пытаемся понять и применять местные методы работы с кадрами и извлекать из этого знания выгоду как в мировом, так и в местном масштабе. 3. на внешнем уровне мы ведем собственные научно- исследовательские разработки продуктов и обслуживания для подбора кадров мирового класса.

Кадровая стратегия подразумевает четкий план перехода от идеи к действию. Он начинается, конечно, с той ключевой предпосылки, что для того, чтобы поддержать деловые амбиции Nokia в партнерстве с менеджерами, следует привлекать, сохранять, развивать и мотивировать кадры. Отталкиваясь от этого, кадровые отделы могут решить, как сорганизоваться, чтобы достичь своих целей при помощи тех ресурсов, которыми они располагают.

Дальнейший план состоит из трех разделов - Роли и ответственность - Ответственность за принятие решений - Организационные модели Кадровые отделы также отвечают за развертывание стратегического плана, устанавливая свои локальные цели и бюджеты. Кадровые отделы определяют, что имеет местное, а что - глобальное значение, и отвечают за то, чтобы Nokia всегда оставалась лидером в применении передовых методов работы с кадрами.

Удержать сотрудников сложно, поэтому мотивация персонала является вопросом первостепенной важности. Многие компании предлагают квалифицированным сотрудникам долевое участие, чтобы просто и без лишних затрат обеспечить их заинтересованность в судьбе компании. У Nokia тоже есть своя схема долевого участия персонала. Расширение рынка - главное, что побуждает людей оставаться с Nokia. В компании нет какой-то особой иерархии и поэтому можно перемещать людей с одной должности на другую, чтобы они получили опыт работы в разных сферах бизнеса.

До тех пор пока компании на стадии развития удается набирать нужных людей, новые задачи и ответственность будут являться самой главной формой мотивации. Отношение к потребителям. Сколько потребителей, столько и потребностей. Анализ цифр также не дает полного ответа. Найджел Личфилд, вице-президент Nokia Mobile Phones в Азии, говорит, что сегментация рынка по различным типам потребителей и дальнейшее производство продуктов в соответствии с их предполагаемыми ожиданиями само по себе не достаточно. Сегодня жизненные стили - это широкий экран, сидя перед которым человек принимает решение совершить покупку.

А стили жизни быстро меняются. Больше не достаточно делить рынки по полу, возрасту и уровню дохода, потому что это ничего не говорит о нуждах потребителя Сотрудники Nokia должны знать, как живут потребители, какова их жизненная позиция, их стиль жизни, поведение и верования индивидуальные системы ценностей - вот, что мы пытаемся понять. Учет жизненного стиля ста настолько важной компонентой заботы Nokia о потребителе, потому что это помогает точно определить наступающие изменения в психологии покупателя или узнать, что именно вызывает у покупателя чувство удовлетворенности.

Эффективный учет жизненного стиля означает, что компания в состоянии точно определить изменения в отношении покупателя к своей продукции. Самое главное говорит Личфилд это понять, что движет покупателем, определяет его мотивацию и волнует его. На протяжении нескольких лет Nokia имела достаточно храбрости, чтобы ряд важных вопросов для того, чтобы тщательно изучить поведение и потребности покупателя Почему Вы общаетесь? В чем, по-Вашему, выгода от мобильного телефона? Кому Вы звоните по мобильному телефону? По мнению директора Motorola, Доминика Строубриджа, существуют четыре жизненных стиля, с которыми стоит считаться 1. Техно - энтузиаст, который сгорает от нетерпения, стремясь заполучить в свои руки последний писк технологии. 2. Человек, распоряжающийся временем и информацией, вечно занятый профессионал, который хочет более эффективно использовать свой досуг. 3. человек, который совершает звонки личного характера, тот, кто просто хочет постоянно поддерживать контакт с семьей и друзьями. 4. Тот, кого волнует социальный статус и стиль таких обычно называют тусовщиками На основании этих наблюдений те, кто занимается бизнесом в области мобильных технологий, могут постичь самые глубинные желания потребителей.

Технарю нужен персональный электронный помощник, а тому, кого волнует время и информация, потребуются объединенные средства коммуникации и т.д. В наши дни жесток не только мир корпораций.

Потребитель еще более безжалостен. Для Nokia правило удовлетворения потребителя номер один звучит так Ты всегда в проигрыше. Потому что число потребителей растет так быстро, что их вкусы начинают меняться и становятся более изысканными.

Потребитель ожидает, что его нужды будут удовлетворены с лихвой.

Отношения любой компании, включая Nokia, с потребителем еще никогда не подвергались такому множеству угроз. Покупатели принимают решение о покупке, руководствуясь как разумом, так и эмоциями. Они могут легко изменить своей марке ради практической выгоды. Верность покупателя Nokia основана на хорошем обслуживании и нелегкой работе по налаживания отношений с ним. Nokia продолжает задавать вопросы, так как не имеет предвзятого мнения о поведении потребителя в момент принятия решения о покупке.

Число потребителей растет, их жизненные стили меняются, а запросы становятся все более изощренными. По мере того, как меняются жизненные стили, возникают новые рынки, и секрет заключается в том, чтобы постараться понять сущность нового сегмента рынка, прежде, чем вторгнуться в него. Поэтому один из главных принципов Nokia - убедить потребителя в том, что продукция Nokia сделана по последнему слову техники. В Nokia расходы на научные исследования составляют около 10 оборота, что во многом дало преимущества потребителю.

Необходимо отказаться от традиционного воспроизводственного цикла и постоянно обновлять ассортимент. Таким образом Nokia может предотвратить устаревание продукции и создать ощущение подлинной инновации. Также немаловажно понять, что из-за распространения культа потребителя как личности появление универсального супер-приложения, которое удовлетворит всех, стало невозможным. Лучшее, что может сделать Nokia это снабдить свои изделий комбинацией максимального количества различных опций.

Потребители довольны и счастливы и тратят деньги как никогда. Анализ покупок - это тоже источник информации. В сочетании с новыми технологиями, которые регистрируют их решения совершить покупку, он дает продавцу возможность понимать и предсказывать поведение потребителя новыми действенными способами. Это позволяет бдительным компаниям проникать в частное жизненное пространство потребителя. Nokia, оценив эффективность использования такой информации, стала рассылать впечатляющие цифры продаж всевозможным розничным торговцам.

Это своевременно предоставляет нужную информацию в нужные руки, что позволяет построить прочные взаимоотношения с покупателем, снизить цены и захватить место на рынке. Беспрецедентное знание о покупателей дает возможность создавать целевые и более эффективные маркетинговые программы, лучше обслуживать потребителя. В использовании новейших маркетинговых технологий Nokia никогда не стеснялась прибегать к услугам внешних экспертов в любой сфере своей деятельности, и менеджмент связей с потребителем не исключение.

Поэтому неудивительно, что в феврале 2000 года Nokia объединилась с ICL. Две компании создали новую, где две трети принадлежат ICL и одна треть - Nokia. Совместное предприятие имеет своей целью среди всего прочего развитие информационных систем и обслуживания для менеджмента связей с потребителем. ICL - это лондонский филиал, полностью находящийся в собственности Fujitsu.

Это компания IT-сервиса, которая занимается разработкой и созданием информационных систем по обслуживанию потребителя в области розничной торговли, финансов, правительственных телекоммуникаций, услуг и туризма. Компания осуществляет операции в более чем 40 странах и насчитывает более 22 000 сотрудников. Совместное предприятие осуществляет потребительские решения, которые вовлекают новые технологии во все аспекты современного бизнеса, помогая Nokia налаживать взаимоотношения не только с конечными потребителями, но также с клиентами, партнерами по бизнесу и персоналом.

Этот договор стал вехой, которая отмечает значительное расширение существующего сотрудничества между двумя компаниями, которые сейчас очень близки. Тармо Руостенойя, вице-президент Nokia Information Management, говорит Задача Nice-business Solutions Finland Oy состояла в том, чтобы осуществить сервисные решения для электронного бизнеса и связи с покупателем, которые поддерживали бы стратегию Nokia. Nokia выбрала ICL своим партнером, приняв во внимание впечатляющие достижения этой компании в области электронного бизнеса.

Действия в условиях кризиса. Возможно, Nokia сейчас славится новаторством и конкурентоспособностью благодаря неудаче, постигшей компанию в 1995 году - огромный затор в распространении продукции, который компания пережила тогда. В то время когда первоклассные нововведения и мудрый маркетинг были двумя двигателями, стимулирующими необыкновенный спрос на трубки Nokia, организационная сторона компании терпела неудачу в получении продукта с завода и отправке ее во всемирную распределительную цепь с необходимой скоростью.

Это вызвало очень большие потери. Син Фоган, телекоммуникационный аналитик в Лондоне пишет так Только-только Nokia наладила массовый выпуск телефонов, как стоимость акций упала. Все же каким-то образом Nokia очень быстро восстановила свою репутацию на рынке. Их восстановление позже, в 1996 году было довольно примечательным, в то время, когда многие уже списывали их со счетов. Во-первых, никто в Nokia не понес наказание за создавшееся несоответствие между спросом и предложением.

Отсутствие культуры упреков позволяет людям смотреть вперед, а не искать оправдания. Основной штат Nokia разделен на команды, которые решают, что нужно сделать. Каждый работник компании был осведомлен о том, что происходит его поощряли ценить свой потенциальный вклад на пути вперед, независимо от роли каждого в распределении продукции.

Принятое решение также отражает образ действия Nokia. Прекращение спада было результатом пересмотра всей стратегии распространения продукции компании. Другими словами, то, что в глазах наблюдателей выглядело как полный хаос, дало руководству Nokia найти новое решение, которое бы сделало компанию сильнее на длительный срок. Команда особого назначения разработала и порекомендовала быстрое распространение нового программного обеспечения, предназначенного для организации и учета распространения товара, в качестве ключа к восстановлению и как главный фактор продолжающегося расширения компании.

Фоган замечает это позволило им контролировать продажную стоимость и эффективность распространения своих товаров. Вот одна из причин, почему сейчас у них такой запас прочности. Водоразделу 1995 года предшествовал, конечно, упадок 1992 года. Это заставило лидера Nokia искать пути реорганизации компании. Если вы не поменяете людей, за этим последует корпоративное изменение.

Трансформация описана Джастином Фоксом в журнале Fortune. Телефонный бизнес был парализован упадком боевого духа и дезорганизацией. Так случилось, что Оллила имеет дар решать подобные проблемы. Он поехал в цех в Сало Salo, в часе езды к западу от Хельсинки, чтобы послушать рабочих и рассказать им о своих планах. Он рационализировал организацию, структура которой была ужасно запутанной, пытаясь подготовиться к новому тогда сотовому цифровому стандарту, называемому GSM. Это был определяющий момент в карьере Оллилы.

Это были мои университеты говорит он теперь. Для ведущих работников команды Nokia он стал потенциальным спасителем компании. Все комментаторы согласны, что Оллила является блестящим создателем команды. Он описан многими как строгий руководитель, заставляющий усердно работать, и его определенно стимулирует огромная решимость найти верный план и осуществить его. Он слишком требователен и может быть грубым, если недоволен замечает один из старших менеджеров Nokia. Способ вести дела, относясь к людям с уважением, требует не снижать требования к качеству их работы.

Невозможно сочетать инновации и новое мышление с идеальными условиями труда. Ни одна организация не может себе позволить это, и люди, работающие на нее, обычно это понимают. 2.3. Маркетинг Каким образом Nokia вводит инновации? Например, отдел продаж имеет дело с жалобой от покупателя. Жалоба поступает к людям, которые прямо или косвенно отвечают за дефект конкретного товара. Если покупатель предъявляет претензии к уровню продукции в целом, то жалоба передается в другие отделы, например инноваций или развития, или в исследовательский центр, или на производство. Они должны решить, следует ли удовлетворить это требование и провести необходимые изменения в продукции.

Если этого не происходит, компания явно разочаровывает покупателя. Но если все же происходит, может оказаться, что это разочаровывает еще кого-то по каким-то непредвиденным причинам. Дилемма улаживается тем фактом, что любой план нововведения никогда не останется статичным.

Если индустрия, которая меняется быстрее. Нет индустрии, которая меняется быстрее, чем мобильные технологии. Оллила утверждает, что нововведения должны пересматриваться постоянно. Таким образом, вы не остаетесь привязаны к чему-то, уже вышедшему из моды, просто потому, что сам план устарел. Каждый план имеет свои достоинства, но в конечном итоге он вторичен относительно стратегии бизнеса, которая полностью формируется требованиями покупателя.

Оллила признает, что этот процесс очень выматывающий, потому что вам нужно постоянно приспосабливаться. Выматывающий временами может означать доводящий до белого каления, но здесь Оллила категоричен план не должен отделять стратегию от организации или от выполнения деловых процессов. Эта постоянная переоценка инноваций простирается на весь путь работы Nokia. Можно выделить основные процессы, обеспечивающие соответствие нововведений нуждам покупателей. 1. Пристальное внимание к покупателю в отношении его образа жизни, так же как и желаемой функциональности товаров и услуг. 2. Предоставление новаторам возможности разрабатывать направления, которые могут быть интересны, без необходимости доказывать заранее, что они окупятся. 3. Не расстреливать кого-то, когда какой-то исследовательский проект окажется неудачным. 4. Создание гибких планов с постоянным их пересмотром, встроенным в сам новаторский процесс. 5. Сделать доступным опыт всех команд, вовлеченных в новаторский процесс. Однако применение инноваций имеет одно но - новшество вводится только в том случае, если его принимает покупатель.

Конкуренция означает больше, чем интересные новые идеи. Она означает предпочтение людей опробовать нововведения Nokia, а не альтернативные варианты товаров и технологий.

Новаторский дизайн принят всеми как основной фактор конкурентоспособности товара. Nokia определенно не изменила продолжающийся процесс новаторского дизайна и перепроектирования.

В октябре 1999-го The Economist сообщал, что несмотря на то, что менеджеры Nokia из отдела исследования и развития получают массу удовольствия, вынимая из кармана новинку вроде видеотелефона или тому подобного устройства, они должны довести количество внутренних продаж до значительных объемов, если они хотят, чтобы их изобретение стало массовой продукцией. Система внутренних толчков требует, чтобы люди, пришедшие с хорошей идеей, могли производить бизнес-модель и затем продвигаться от лаборатории к бизнес-блоку, чтобы претворять ее в жизнь.

Эта ситуация требует введения бизнес-блока. Он должен будет производить и продавать продукт на раннем этапе производства. Подобные бизнес-блоки также повышают качество товара на каждом этапе процесса дизайна и производства. Они настолько хорошо освоили качественные выпуски, что получили награду европейского качества в категории большого бизнеса в 2000 году, когда первый раз принимали участие в конкурсе. Европейский фонд качественного менеджмента, который предоставляет награду, стремился определить самый высокий уровень баланса между бизнес-практикой фирмы и конкурентоспособностью товара.

Победители этого года были отобраны на основе посещения участков командой экспертов. В течение одной недели посещения команда встретилась примерно с 500 людьми на девяти различных участках Nokia. Они выбрали Nokia из короткого списка 23 финалистов, представляющих различные индустрии из 13 разных стран. Nokia имеет более 17000 патентов в разработке и развитии.

Вложение в отделы развития и исследовательские центры выросло более чем на 50 в год за последние 2 года. В 1998 году Nokia сделала более 700 заявок на патенты. Это количество выросло до 1000 в 1999 году. Количество отчетов об изобретениях увеличилось с 2000 до 3000 за этот же период. Стратегия единого оркестра, без сомнения, хороша для бизнеса, но влечет за собой опасность подавления индивидуальных талантов. Никогда не используйте общую стратегию, чтобы подавить талант в организации.

Будьте готовы изменить стратегию, если у кого-то есть идеи получше. Вы никогда не знаете, на каком уровне в организации появится эта идея. Кооперация. Общество информационных технологий и мобильной связи не может быть построено в одиночку никакой компанией. Оно требует обширной кооперации между компаниями, которые одновременно могут быть соперниками. Такое сложное сотрудничество должно быть уверенным, что выгода от него превышает потери. В случае успеха это будет означать, что месте мы разрушаем барьеры, тормозящие процесс, намного быстрее, чем смогли бы поодиночке.

Nokia А объединенные предприятия в области технологий мобильные технологии - это отрасль, в которой определенный уровень сотрудничества также выгоден, как и необходим. Нетрудно предвидеть успехи технологий технологии мобильной промышленности при наличии кооперации. Во времена ЭВМ у пользователей были проблемы совместимости это означало 50 разных вариантов, при которых одна машина не может общаться с другой.

Конкуренты IT автономно разрабатывали операционные системы и прикладные программы и затем пользовались несовместимостью, чтобы привлечь покупателей к продукции своей марки. Промышленность мобильных технологий использует совершенно другой подход. Например, Wireless Application Protokol WAP . Благодаря этой функции появились мобильные телефоны, становящиеся мобильными информационными терминалами. Цель этого была в том, чтобы каждый мог скачать спецификацию WAP из Интернета и использовать ее для получения услуг, предоставляемых пользователями мобильных терминалов. Спецификация той технологии носит кодовое название Bluetooth. Группа Bluetooth была основана пятью членами Nokia, Ericsson, IBM, Intel и Toshiba ищущими единых стандартов для WAP после того, как было достигнуто общее соглашение об использовании беспроводной связи? Можно было приступать к разработке средств коммуникации. Начало было хорошим.

Далее разработчикам прикладных программ понадобилась простая операционная система внутри устройств ручного управления, если они хотели предложить на рынок устройства, независимые от комплектующих, которые используются как терминалы.

Nokia доверяет объединению Symbian, разрабатывающему операционную систему, которая может быть совместима с огромным количеством портативных устройств, от мобильных телефонов до персональных секретарей Personal Digital Assistants. Nokia, также как Psyon и Ericsson, одна из первых адаптировала свои устройства для программных продуктов Symbian.

В 2000 году Nokia, Motorola и Ericsson основали новую организацию для ускорения развития локальных мобильных сетей. Результатом стали услуги, связанные с географическим положением пользователя - местные прогнозы погоды, афиши кинотеатров, меню местных ресторанов. Из вышесказанного понятно, почему Nokia приетствует объединенные предприятия. В этой отрасли благодаря сотрудничеству рынки растут быстрее каждый получает выгоду от использования одинаковых стандартов.

Б объединенные предприятия для развития нового рынка. США и Китай были двумя самыми крупными рынками Nokia в 2000 году. Тогда в Китае уже было около 70 миллионов пользователей мобильных телефонов. В стране с неразвитой телекоммуникационной инфраструктурой для тех, кто предоставляет услуги мобильной связи, открываются невероятные перспективы. В мае 2000 года Nokia применила в Китае свою стратегию объединенных предприятий, объявив о начале сотрудничества с государственным предприятием Capitel Corporation, Синанский индустриальный парк в Пекине, который должен был стать центром производства и развития телекоммуникационного оборудования для Китая. В августе 2000 года компания IBM приняла участие в деле производила электронные компоненты для Nokia в промышленном парке Синань.

В объединенные предприятия для воспроизводства технологических процессов. Эта область является наименее привлекательной для объединенных предприятий. В начале 2000 года Nokia создала совместное предприятие со службой IT группы ICL, для создания аппаратуры, позволяющей развивать электронные связи между Nokia и ее дилерами и поставщиками.

Новая компания на две трети принадлежала ICL, остальное Nokia. В прошлом ICL приобрела технологию Nokia для развития служб мобильного Интернета для трети своих покупателей. Вот основные союзы и кооперативные проекты, в которых участвовала Nokia. 1. Bluetooth special interest group 1998 Nokia, Ericsson, IBM, Toshiba вместе представили дешевую коротковолновую радиотехнологию. 2. Global supplier association.

Nokia и 20 других компаний - учредителей из индустрии телекоммуникаций. Основная цель - развитие и продвижение сети GSM. 3. HiperLAN2 global forum 1999 . Nokia, Bosch, Dell, Ericsson, Telia и Texas Instruments образовали HiperLAN2 Global Forum в стремлении обеспечить единую базу для мобильных коммуникаций и гарантировать производство взаимодействующих изделий по единому стандарту. 4. Lifechart.com 1999 Объединяет беспроводную систему наблюдения за здоровьем для диабетиков Nokia с персональной системой наблюдения и контроля за здоровьем астматиков. 5. Mobey forum 2000 . Крупные финансовые организации и ведущие производители мобильных телефонов создали этот форум для поддержки использования мобильной технологии в финансовых службах. 6. Mobile electronic transactions initiative 2000 . Nokia, Ericsson и Motorola заявили об объединении усилий для развития открытой и простой структуры электронного бизнеса. 7. Oxygen alliance 2000 . Aca group, Delta Electrolux Inc Heulett - Paccard Company, Telegraph and Telephone Corp Nokia Research Center и Philips Research совместно с исследователями MIT работают над созданием нового поколения компьютеров, нацеленных на всестороннее обслуживание возрастающих потребностей людей. 8. SYNCML initiative 2000 . Nokia, IBM, Motorola, Lotus, Palm Inc Psyon и Starfish Softwarе для синхронизации данных удаленной и персональной информации. 9. WAP forum.

Ericsson, Motorola, Nokia и Unwired Planet теперь уже Phone.com учредили Wireless Application Protocol Forum, которая управляет распространением WAP-технологий и продвигает новые компании, вносящие вклад в работу WAP, что делает Интернет доступным с мобильного телефона. 10. Wireless Lan Alliance.

Обучающая торговая ассоциация для беспроводной промышленности, работающей в локальных сетях. 11. 3GIP 1999 . Nokia, AT T, BT, Rodgers Cantle, Ericsson, Lucent Technologies, Nortel Networks, Telenor и TIM образуют группу 3 GIP для развития всей основанной на IP архитектуры для новых типов мобильных сетей. 8 Итоги. В нашей работе мы рассмотрели способы ведения глобального бизнеса компании Nokia. Подведем итоги и рассмотрим эффективность работы компании.

Всем известно, что Nokia зарабатывает много денег.

Но она делает это на быстро расширяющемся рынке, который требует постоянных вложений. В качестве точки отсчета для оценки финансового успеха можно взять конкурента Nokia компанию Ericsson, годовые объемы продаж которого в 2000 году намного превышали этот показатель у Nokia вложения в исследования и развитие.

Nokia, как фирме-производителю, необходимо постоянно осуществлять крупные капиталовложения, которые в 1999 -м составили 1,3 млрд. евро около 7 продаж Nokia приходится тратить много денег на исследование и развитие. В 1999 -м Nokia предоставила работу более чем 17000 человек в 52 исследовательских центрах в 14 странах мира расходы на персонал Nokia старается получить от своих работников как можно больше за те деньги, которые на них тратит.

Текущий уровень эффективности компании является характерным показателем того, как правильно организованные бизнес-процессы позволяют увеличивать прибыль. Похоже, что единственными людьми, которых разочаровывает Nokia, являются ее собственные служащие, считая, что Nokia экономит на них В евро Nokia 1998 г Nokia 1999 г Ericsson 1998 г Ericsson 1999 г Продажи на каждого работника 324,305 386,345 215,152 242,941 Прибыль на работника 59,770 75,131 22,206 19,052 Средняя заработная плата 39108 38,025 37,593 41,807 Несмотря на более низкую зарплату, Nokia привлекательна для все большего числа отличных специалистов финансирование.

Сравнительный анализ движения капиталов Nokia и Ericsson дает нам ценную информацию. Уровень движения капитала для компании с фондами ее акционеров. Чем выше этот уровень, тем более очевидно, что долг может стать тяжелым бременем для компании. Движение прибыли - это отношение подлежащей уплате доли к прибыли, из которой эта доля уплачивается.

Nokia 1998 Nokia 1999 Ericsson 1998 Ericsson 1999 Движение капитала 22.0 16.2 33.9 62.1 Уровень дохода 7.5 6.2 11.5 15 В обоих случаях позиции компаний достаточно сильны. Однако уровень движения капитала у Еricsson значительно вырос, в то время как у Nokia - упал, несмотря на ее феноменальный рост проблема сбыта когда рынок насыщен вашей продукцией до такой степени, что спрос на нее начинает падать, вы можете ожидать, что прибыль уменьшится.

Когда товар становится массовым, производитель пытается снизить цену, чтобы сохранить свою долю рынка. Несмотря на то, что Nokia делает упор на персонализацию покупателя, мобильные телефоны давно уже стали товаром массового потребления. На последней конференции выяснилось, что Nokia уделяет первостепенное значение проблеме сбыта. Одного выпуска новых модификаций телефонов оказалось недостаточно, чтобы достигнуть более высокой средней продажной цены. Это означает, что Nokia пришлось агрессивно осваивать новые рынки.

Nokia вкладывает значительную часть своей прибыли в дивиденды. Важно еще и то, что менеджеры Nokia славятся своей бережливостью в расходовании денег компании. 9 3 .