Характеристика современного развития туристской отрасли в Москве

Характеристика современного развития туристской отрасли в Москве. Особенности туристского рынка и анализ основных конкурентов по конкретному турпродукту (тур на остров Мальта) определяют необходимость дать точное определение спроса и предложения, т.е. рассмотреть как эти понятия представлены в специализированной литературе, а затем проанализировать рыночный спрос и предложение на крупнейших туристских рынках России – рынке Москвы и Петербурга.[46,34] Экономисты определяют спрос как количество любых продуктов и услуг, которые люди желают и реально могут приобрести по каждой конкретной цене в комплексе возможных цен в какой-то определённый период времени.

Таким образом, в любой момент времени существуют определённые отношения между рыночной ценой и количеством продукта (услуг), на которое есть спрос.

Спрос на путешествия в определённый туристский регион – это функция склонности человека к путешествиям и соответствующей величины сопротивления связи между начальным пунктом путешествия и местом назначения. Склонность к путешествиям может пониматься как предрасположенность человека к путешествиям и туризму, т.е. насколько сильно человек желает путешествовать, в какие регионы, а также какие виды путешествий он предпочитает.

Трудности по реализации данной потребности людей возникают в связи со слишком высокой стоимостью туристской поездки, а также плохим качеством обслуживания и эффектом сезонности.

На величину спроса, его структуру и динамику влияют самые различные факторы: количество покупателей туристского продукта, их денежные доходы, оценки перспектив будущих доходов, бюджет свободного времени, туристские вкусы путешественников, реклама и т.д. Рассмотрим теперь туристское предложение и четыре основных компонента туристского предложения.

Туристское предложение – это идеальная готовность и реальная возможность продуктопроизводителя произвести и поставить на рынок определённое количество туристского продукта. Предложение туристского продукта зависит от многих факторов: количества туристских поставщиков (предприятия размещения, питания, развлечений и т.д.); количества фирм-продавцов; уровня эффективности производства туристских продуктов и услуг, уровня научно-технического прогресса; системы налогообложения; цен на факторы производства; оценки перспектив спроса и будущих доходов.[26,89] Компоненты предложения определённого туристского региона могут быть разбиты на 4 основные категории: 1) Природные ресурсы 2) Инфраструктура 3) Материально-техническая база туризма, которая включает: туроператоров и турагентов, предприятия размещения, предприятия питания и торговли, автотранспортные предприятия и т.п. 4) Культурные ресурсы гостеприимства – важнейший фактор в туризме, это всё культурное богатство туристского района, которое предоставляет возможности для качественного обслуживания туристов.

Понятие «ресурсы гостеприимства» включает учтивость, обходительность, дружелюбие, искренний интерес, желание обслуживать и прочие способы выражения теплоты и гостеприимства работниками туризма и местными жителями принимающего региона.

Кроме того, культурные ресурсы включают изящные искусства, литературу, историю, музыку, драматическое искусство, танцы, спорт и т.п.[26,113] Хотелось бы начать с анализа туристских предложений города Москвы.

На основе статистических данных в Москве предлагается намного больше туров, а соответственно и проблемы, встающие перед московскими фирмами крупнее и несравнимы с питерскими.

А также немаловажно провести анализ московских предложений, потому что большой поток туристов едет на отдых на Мальту через Москву. В 2006 году на мальтийском рынке в Москве обострилась конкурентная борьба. Как и в прошлые годы, за лидерство борются три компании: STB тур, TRAVEL Express, и "Сизонс". Но в прошлом летнем сезоне 2005 года на направлении появились новые небольшие операторы, которые пытаются конкурировать со "старичками". Основной инструмент борьбы - постоянное понижение цен. В результате на рынке развивается конкуренция.

Специалисты справедливо опасаются, что через некоторое время это может отразиться на качестве предлагаемых услуг (т.к. страдает соотношение «цена-качество»).[46,69] Туры на Мальту в 2006 году стоили дешевле, чем в 2005 году. С этим согласны многие операторы и агентства. Как утверждает старший менеджер фирмы "Travel Express" Дмитрий Кравцов, цены упали в среднем на $50, а на некоторые отели и на $70. Так, неделя отдыха в 4-х звездочном отеле Нью Долмен, расположенном на побережье Сент Полс Бей, в 2005 году стоила примерно $600. В прошлом летнем сезоне подобный тур обходился уже в $540. Вторая особенность прошлого лета - очень большое количество спецпредложений (в среднем, $350 за неделю) и горящих туров, которые операторы выбрасывали на рынок.

По словам менеджера отдела продаж фирмы Leisure 1st Вероники Дебоно, спецпредложения поступали практически каждый день.[46,133] Причину сложившейся ситуации Марина Актавина, руководитель отдела Мальты компании Франс Турс, видит в избыточном количестве самолетов. Только из Москвы на Мальту летает более 5 самолетов в неделю.

Чтобы их заполнить операторы вынуждены снижать цены. По мнению коммерческого директора фирмы " Франс Турс ", в этом виноваты небольшие операторы. Они, как правило, берут жесткие блоки мест на самолетах, которые не могут реализовать.

А потому выбрасывают на рынок билеты по бросовым ценам, тем самым дестабилизируя ситуацию. Крупные операторы вынуждены вслед за ними снижать цены. Так мы должны думать не о сверхприбылях туристских фирм, а о потребителях. Агентства, которых "забрасывают" горящими турами и спецпредложениями, по идее должны только выигрывать от этой ситуации. Однако на практике дело обстояло иначе. С одной стороны, многим из них действительно легко было в 2006 году продавать Мальту. С другой стороны, удешевление направления произошло, в первую очередь, за счет большого количества горящих туров.

По мнению Ксении Заболотиной, менеджера фирмы "Трофи-тур", стандартные цены на пакет мало изменились по сравнению с прошлым годом. Продавать же все время горящие туры не так просто. Прежде всего, потому, что Мальта - визовая страна, тур надо оформлять заблаговременно, а спецпредложения часто поступают практически в последний момент. К тому же непрерывное поступление новых ценовых предложений вносит определенную нервозность и нестабильность в работу агентств.

Только они договорятся обо всем с клиентом, как от оператора поступает новое спецпредложение, и все приходится начинать заново. В этом году многие операторы снизили процент комиссии агентствам с 10 до 8%. Стремясь сделать свои цены конкурентоспособными, операторы закладывают в пакет довольно скромную норму прибыли. Так что давать хорошие комиссионные агентствам им не с чего. Получается, что от этой конкурентной борьбы практически никто не выигрывает.

Операторы вынуждены постоянно снижать цены, доводя норму прибыли до минимума. Агентства не устраивает отсутствие стабильности на рынке и снижение комиссионных. К тому же клиенты, привыкнув к низким ценам горящих туров, очень вяло реагируют на стандартные (не специальные) предложения. Ценовая война негативно отражается и на количестве предлагаемых услуг. Еще пару лет назад, помимо традиционного набора (перелет, проживание, питание, трансфер, медицинская страховка), в мальтийский турпакет включали оформление визы и экскурсию.

Как правило, обзорную по Мальте. В 2006 году эти услуги туристы оплачивали дополнительно. Правда, пока ситуация на мальтийском направлении не критичная. В основном благодаря принимающей стороне. Мальтийцы славятся высоким уровнем сервиса и очень хорошей гостиничной базой. Однако если российские операторы все время будут поглощены борьбой друг с другом, более серьезное ухудшение качества предлагаемых услуг неизбежно произойдет.[46,139] Каталог мальтийских курортов постоянно "толстеет". В этом году многие фирмы начинают активно продвигать Гозо, Комино.

С удовольствием едут отдыхать творческие люди, молодожены и любители тихого уединенного отдыха. На сегодняшний день наибольшей популярностью у туристов пользуются курорты Сент Джулианс, Слима и Аура. Эти места хорошо раскручены на российском рынке и совсем недорогие. Однако любители мальтийского туризма стали проявлять интерес к новым, неизведанным местам.

Особенно к тем, где можно комфортно и безмятежно отдохнуть. Побережье Гозо находится на Мальте. Отличительная особенность здешних курортов - тишина и покой. Здесь никогда не бывает безумного скопления народа. Даже в высокий сезон нигде нет очередей, а на пляжах изобилие свободных мест. На побережье много отелей системы "Рэдиссан". Это - мощная гостиничная цепочка нового поколения. Номера там очень просторные. В каждой комнате две двухспальных кровати. Разумеется, в "Рэдиссане" отличные сервис и питание.

В ресторанах устраивается шоу-кукинг, когда на глазах у туристов шеф-повар готовит свои коронные блюда. Во многих отелях этой цепочки открыты термальные комплексы. При этом проживание здесь дешевле, чем на многих других курортах. На Гозо с удовольствием едут пожилые пары, предпочитающие спокойный, размеренный отдых. Здесь много детских клубов, куда можно отдать ребенка на длительное время. К тому же многие отели предоставляют место в номере для второго ребенка бесплатно. [46,140] Сложнее обстоит ситуация с совмещёнными турами, включающими одновременно экскурсионную программу, а затем отдых на одном из побережий.

Хотя в Москве предлагаются более разнообразные познавательные туры. Среди них можно выделить следующие: «Вся Мальта». Как правило, к этим недельным познавательным программам привязывается ещё и отдых в течение одной недели. У жителей столицы тоже есть потребность в посещении более разнообразных туров. В столице работает множество туристских фирм, занимающихся отправкой туристов на Мальту, среди них есть крупные фирмы-операторы и консолидаторы рейсов (держатели чартеров) и более мелкие операторы, а также масса туристских агентов.

Туристский рынок предложений по Мальте поделён между турфирмами на сегменты. Это, прежде всего, касается раздела мест на чартерные рейсы, которые в основном летают с мая по сентябрь или же чартеры ставят под конкретные праздничные даты или во время школьных каникул. Основными держателями чартерных рейсов на Мальту являются такие крупные турфирмы как «Россита», «Ленсей», «Совет по туризму». Остальные же более мелкие турфирмы берут у этих держателей чартеров жёсткие блоки мест на этих самолётах. К ним относятся: «Топ Трэвел» или «Селена» и др. Держателям чартеров также невыгодно отдавать блоки мест мелким операторам, потому что они могут оказывать существенную помощь, выступая в роли турагентов, а крупным фирмам в свою очередь это очень выгодно.

В летний сезон 2006 года сложилась достаточно сложная и проблематичная ситуация на мальтийском рынке как и в Москве.

Но возникшие проблемы вызваны несколько другими причинами. Во-первых, путёвки на отдых на Мальту были проданы практически за месяц вперёд. Вызвано это было тем, что чартерных самолётов, перевозивших туристов было недостаточно в отличие от Москвы, где наблюдался избыток. Во-вторых, Москва в некоторой степени «переманивала» туристов, потому что там наблюдалась дешевизна, а турфирмы Санкт-Петербурга не могли устанавливать столь низкие цены в связи с более дорогой стоимостью авиабилета.

В-третьих, предложения Санкт-Петербурга менее разнообразны. В основном турфирмы могут предложить отдых на побережьях Сент Джулианс, Аура, Слима и Сент Полс Бей в летний период. Не охватывается побережье Гозо и Комино.[46,236] Но опять же, как и в Москве, эти самолёты в основном перевозят туристов для отдыха. А так же встаёт вопрос сезонности, т.е. чартерные рейсы имеют место в Санкт-Петербурге, в основном в летний период.

Что касается комбинированных рекреационно-познавательных туров, то некоторые фирмы города набирают группы под заказ на самолёты иностранных авиакомпаний или присоединяют их к московским группам. Дороговизна авиабилетов на иностранные авиакомпании – всё это порождает проблемы на мальтийском направлении. Это приводит к невозможности полной реализации туристского потенциала этой замечательной страны на туристском рынке нашего города. Спрос на рынке существует, особенно относительно рекреационно-познавательных туров.

При личной беседе с туристами, которые были готовы поехать на неделю экскурсий, а затем остаться в стране ещё и на неделю отдыха клиенты разочаровывались тем, что такие маршруты предлагались им с вылетом из Москвы. И на глазах менеджеров турфирмы потенциальные туристы уходили. Так как Мальта уже давно полюбилась русским туристам, турфирма «Ленсей» решила предложить новые красоты в этой стране. Она предложила поездку в настоящий земной рай – «Зелёную Мальту.

Комино – это самое зелёное и красивое побережье, где лучшие пляжи, морские приливы и отливы, хороший климат, нет такой жары. Экскурсионная программа исключительно богата и разнообразна: обилие памятников архитектуры, от античных руин до замечательных особняков в стиле ренессанс и барокко». Тем не менее, красочное описание рекреационно-познавательного маршрута не помогло турфирме «Ленсей» и она потерпела «фиаско».[46,237] Это произошло потому, что этот курорт плохо «раскручен» на российском рынке, в основном на рынке предлагалось размещение в отелях 4-5*, что стало очень дорогим удовольствием для среднего класса наших туристов, а значит «не по карману». Этот проект оказался провальным, т.к. уровень цен на этом курорте не соответствует представлениям русских туристов.

Анализ туристского рынка Москвы и Санкт-Петербурга был проведён на основе исследования информации в специализированных туристских газетах, журналах, на специализированных туристских сайтах в глобальной сети Интернет, а также на основе проведения интервью со специалистами.

Выводы: 1). Любой регион, заинтересованный в привлечении туристов, должен разумно планировать и развивать специальные программы и мероприятия, способствующие повышению интереса к его культуре, выявлять и реализовывать нетрадиционный туристский потенциал, распространять о нём информацию в расчёте на привлечение потенциальных туристов. 2). Необходимо собрать воедино весь изученный материал и разработать в соответствии с темой дипломного исследования общую технологию разработки рекреационно-познавательного тура. А в дальнейшем с помощью этой технологии реализовать цель данного исследования, т.е. создать проект рекреационно-познавательного тура на Мальту в соответствии с потребностями потребителей. Разработка такой технологии будет полезной и для создания различных рекреационно-познавательных туров в другие страны и районы, пользующиеся спросом на туристском рынке. 3) На московском рынке наблюдается постоянная конкурентная борьба между турфирмами, избыток чартерных самолётов приводит к тому, что турфирмы вынуждены снижать цены на туры, возникает большое количество горящих туров, а норма прибыли падает до минимума. Стабильность на рынке отсутствует, хотя ситуация не критичная, благодаря принимающей стороне.

Мальтийцы славятся высоким уровнем сервиса и очень хорошей гостиничной базой.

Однако если российские операторы все время будут поглощены борьбой друг с другом, более серьезное ухудшение качества предлагаемых услуг неизбежно произойдет.[46,241] - На петербургском рынке сложилась противоположная ситуация: отсутствие достаточного количества чартерных рейсов, отсутствие рейсовых самолётов на Мальту, дороговизна авиабилетов на иностранные авиакомпании.

Всё это порождает проблемы на испанском направлении Санкт-Петербурга. Это приводит к невозможности полной реализации туристского потенциала этой замечательной страны на туристском рынке нашего города. Главный вывод – необходимо разработать эффективную PR-программу стимулирования сбыта турпродукта (Мальта) для достижения успеха в условиях острой конкурентной борьбы на рынке туристских услуг. 1.3