Организация деятельности. Работникам туристского агентства недостаточно знать предлагаемый к продаже продукт.
Необходимо уметь его правильно преподнести и продать в конечном счете потребителю.
Поэтому любая туристская фирма должна иметь четкую маркетинговую стратегию. Ее планирование невозможно без знания структуры комплекса маркетинговых коммуникаций.
Туристский маркетинг должен быть деятельностью предвидения и включает прогнозирование (формирование) правильного мнения на то, что в большей мере может понадобиться потребителям, а также дает возможность оценить, что может заставить тех, кто не является клиентами фирмы, обратиться к предлагаемым ею услугам.
Маркетинг предполагает не только решение задачи всестороннего и тщательного изучения требований потребителей и адаптации к ним предполагаемых услуг.
Он еще предполагает и активную реализацию задачи по формированию спроса и стимулированию сбыта в целях увеличения объемов продаж, повышения эффективности и прибыльности деятельности на рынке.
Реклама в традиционных формах, наиболее востребованная в турбизнесе, стимулирует около 4-5% потенциальных потребителей. Причины этого: 1) перенасыщение рынка туризма; 2) однотипность имеющихся предложений. Крупные туроператоры прибегают к расширению рекламных каналов (телевидение, радио, пресса). Средние и небольшие компании вынуждены экономить в силу скромных рекламных бюджетов.
Опыт работы зарубежных фирм показывает, что в среднем 5-6% полученных доходов от своей деятельности они тратят на рекламу туристских поездок. Отличительные черты рекламы в туризме определяются спецификой рекламы и особенностями туристской индустрии и ее товара – туристского продукта. В зависимости от характера и особенностей рекламного обращения различают информативную, убеждающую и напоминающую рекламу.
Структура туристской фирмы: Структура рынка организованного туризма 5.