Объясните смысл высказывания: Деловой этикет в структуре общения

Объясните смысл высказывания: Деловой этикет в структуре общения. Деловой этикет – это комплекс норм поведения выработанных многолетней международной практикой делового общения. Деловым этикетом называется принятый порядок и форма обхождения в деловой сфере. Он основывается на всех видах этикета. Основными функциями делового этикета является формирование правил, способствующих взаимопониманию людей.

Этика (от греч, – обычай, нрав) – это учение о морали, нравственности. Термин «этика» впервые употребил Аристотель (384-322 до н.э.) для обозначения практической философии, которая должна дать ответ на вопрос, что мы должны делать, чтобы совершать правильные, нравственные поступки. Деловой этикет богаче по своему содержанию, поскольку относится к данной категории как особенное к общему. У отечественных начинающих бизнесменов срывается множество выгодных сделок, особенно с иностранными фирмами, из-за того что они не знают правил делового этикета.

Правила этикета, облаченные в конкретные формы поведения, указывают на единство двух его сторон: морально-этической и эстетической. Первая сторона – это выражение нравственной нормы: предупредительной заботы, уважения, защиты. Вторая сторона – эстетическая – она свидетельствует о красоте, изяществе форм поведения. Деловой этикет занимает особое место в искусстве поведения. Если, нарушая те или иные нормы поведения, в быту и в обществе вы рискуете главным образом своей репутацией воспитанного человека, то в бизнесе такие ошибки могут стоить больших денег и карьеры.

Великий мастер и учитель в сфере деловых отношений Дейл Карнеги утверждал, что успех человека в финансовых делах на пятнадцать процентов зависит от его профессиональных знаний и на восемьдесят пять - от его умения общаться с людьми. В самом деле, любой бизнес - это скоординированные действия множества людей, и эффективность этих действий прямо зависит от их способности налаживать отношения друг с другом.

Таким образом, умение вести себя должным образом, т.е. соблюдение этикета, стало ныне одним из важнейших условий и способов вырваться вперед и сохранить лидерство в бизнесе. Иными словами, твердо усвойте, что соблюдение делового этикета - один из элементов вашей профессиональной стратегии. Мало просто быть вежливым и воспитанным человеком. Нужны конкретные знания тонкостей этой области человеческих взаимоотношений.

А их великое множество: как и когда, сказать нужное слово или промолчать, сделать соответствующий событию подарок, как составить полезный для дела круг общения, умение организовать деловую трапезу и вести себя на ней и т.д и т.п и все с тем прицелом, чтобы эти контакты и поступки благоприятно отражались на делах фирмы и ваших собственных. Правила этикета могут разниться в отдельных фирмах и отраслях производства. Вы обязаны знать эти особенности в каждом конкретном случае.

Кроме того, глобальность экономических связей обязывает людей знать правила хорошего тона других стран. Нарушение этих правил приводит к разрыву деловых связей и оборачивается потерей рынков сбыта. В основе правил делового этикета лежат общие предпосылки и основные принципы. Первые представляют собой следующие постулаты:  к любому человеку, с которым имеешь дело в бизнесе, следует относиться с одинаковой учтивостью и уважением;  правила этикетного поведения одинаковы для мужчин и для женщин.

Следующими составными частями рассматриваемой сферы являются три основных правила:  золотое правило: относитесь к другим, ко всем без исключения, так, как вы бы хотели, чтобы относились к вам;  пять волшебных слов: пожалуйста, благодарю Вас, отлично сделано;  не смешивайте спиртное и наркотики с бизнесом. Но просто быть вежливым, доброжелательным и т.д. недостаточно. В деловом этикете общие принципы правильного поведения приобретают специфическую окраску, что выражается в следующих его основных принципах.  Делай все вовремя.  Не болтай лишнего.  Думай не только о себе, но и о других.  Одевайся как положено.  Говори и пиши хорошим языком.

Рассмотрим подробнее эти положения. Мало того, что опоздания мешают работе они есть признак того, что на человека нельзя положиться и он скверный исполнитель. Вполне очевидно, что наличие такого отрицательного качества, как несвоевременность выполнения обязательств влияет на служебное продвижение.

Требование все делать вовремя касается и всей иной профессиональной и служебной деятельности. Все дела должны делаться в срок! Поэтому важным является умение рассчитать необходимое для выполнения время. Всегда имейте в виду известный закон Мерфи и следствия из него. Закон Мерфи. "Если какая-нибудь неприятность может случиться, она случается." Следствие. 1. Всякая работа требует больше времени, чем вы думаете. 2. Если четыре причины возможных неприятностей заранее устранены, то всегда найдется пятая. 3. Предоставленные сами себе, события имеют тенденцию развиваться от плохого к худшему. 4. Как только вы принимаетесь делать какую-то работу, всегда находится другая, которую надо сделать раньше.

Кроме того, полезно держать в уме и второй закон Чизхолма: "Когда дела идут хорошо, что-то должно случиться в самом ближайшем будущем". Так что время на выполнение заданий надо выделять с запасом, учитывая те возможные проблемы, которые трудно прогнозировать. «Не болтай лишнего». Суть этого принципа в том, что человек обязан хранить секреты своей организации.

Причем речь идет о всех делах фирмы или учреждении, где он работает от технологических до кадровых. То же можно сказать и о тех подробностях своей личной жизни, о которых могут поведать друг другу сослуживцы. «Думай не только о себе, но и о других». Без этого не может быть и речи о каких-либо успехах. Не учитывать мнение и интересы покупателя, клиента или партнера - все равно что пытаться лететь в вакууме, махая крыльями.

Один из бизнесменов сказал по этому поводу: «Все неприятности происходят из-за эгоизма или зацикленности на своих интересах, например, иногда стараются навредить коллегам, чтобы заработать преимущество в конкуренции с сослуживцами или выдвинуться в рамках собственного заведения». Всегда надо иметь в виду, что у всех есть свои интересы и во всякой точке зрения содержится частица истины, даже если вам кажется, что ваш оппонент или собеседник абсолютно не прав. Поэтому непреложным требованием делового этикета является необходимость уважать чужое мнение и стремление понять его. Кстати, терпимость и скромность отнюдь не помешают вам быть уверенным в себе. «Одевайся как положено». В этом принципе самое главное - необходимость вписаться в окружение на службе, а внутри этого окружения - в контингент работников вашего уровня.

Ваша одежда должна быть выбрана со вкусом - соответствовать моде по фасону и цветовой гамме.

То же касается обуви и прочих аксессуаров. Если сразу после работы вам предстоит деловой ужин, то не одевайтесь в вечерний туалет, иначе люди подумают, что у вас к ним личный, а не профессиональный интерес. «Говори и пиши хорошим языком». Этот принцип означает, что все произносимое и написанное вами - записки, письма и т.д должны не только нести ясную и целенаправленную мысль, но и быть изложены хорошим языком, причем все имена собственные должны произноситься и писаться без ошибок.

В случае трудностей с грамматикой и правописанием пользуйтесь словарями, учебниками и услугами более грамотных сотрудников. Необходимо запретить самому себе использовать бранные и нецензурные выражения - даже чужие, которые вы пересказываете. Правила поведения, которые нужно знать предпринимателю: 1) Прежде всего, следует помнить, что деловой этикет включает точное соблюдение правил культуры поведения, которая предполагает в первую очередь глубокое уважение человеческой индивидуальности. 2) Социальная роль, которую играет тот или иной человек, не должна оказывать гипнотического влияния на делового партнера. 3) Культурный предприниматель должен в равной степени уважительно относиться к рядовому техническому работнику министерства, президенту компании, фирмы то есть всем показывать искренне уважение.

Культура поведения в деловом общении немыслима без соблюдения правил вербального (словесного, речевого) этикета, связанного с формами манерами речи, словарным запасом, то есть со всем стилем речи, принятым в общении данного круга деловых людей.

В деловом разговоре надо уметь дать ответ на любой заданный вопрос. В вербальном (словесном, речевом) общении деловой этикет предполагает применение различных психологических приемов. Один из них – это “формула поглаживания”. Это словесные обороты типа: “Удачи вам!” “Желаю успеха”. Общий этический принцип общения «по горизонтали» то есть между коллегами (руководителями или рядовыми членами группы). Применительно к коллегам-управляющим следует иметь в виду, что найти верный тон и приемлемые нормы делового общения с равными по статусу сотрудниками. Вот несколько принципов этики делового общения между коллегами: • Не требуйте к себе какого-либо особого отношения или особенных привилегий со стороны другого. • Попытайтесь достичь четкого разделения прав и ответственности в выполнении общей работы.

В отношениях между коллегами из других отделов вам следует отвечать самому за свой отдел, а не сваливать вину на своих подчиненных. 2. Эмоционально-волевая регуляция состояний в управленческой деятельности. Психическая организация управленческой деятельности не ограничивается только когнитивными, регулятивными и ком¬муникативными процессами, она включает в себя также эмо¬циональные, волевые и мотивационные процессы.

Взаимосвязь эмоциональных и волевых процессов, их влия¬ние на контроль человека за своими состояниями в ходе дея¬тельности отражены в понятии эмоционально-волевой регуля¬ции состояний.

Эмоции (от лат. emovere — возбуждать, волновать) — форма психического отражения, состоящая в непосредственном пере¬живании явлений и ситуаций, обусловленном соотношением их объективных свойств и потребностей субъекта. По сравне¬нию с чувствами эмоции являются более простой формой оце¬ночного, субъективного отношения к действительности. Они развертываются как в осознаваемой, так и в неосознаваемой форме. Чувства отличаются высокой стабильностью, сложностью и осознанностью; они менее «привязаны» к ситуации и в большей степени характеризуют личность и ее мотивы. Сходство между эмоциями и чувствами в том, что они выступают двумя формами личностного отношения человека к себе само¬му и к окружающей действительности.

Чувства и эмоции выполняют две основные функции — сиг¬нальную и регулирующую. Выделяют две их основные группы: положительные и отрицательные. Первые обозначают как сте-нические (усиливающие психические возможности человека), вторые — как астенические (негативно влияющие на состоя¬ние и деятельность). Существует также обширная сфера амби¬валентных (двойственных) чувств и эмоций, характеризую¬щихся сочетанием отрицательных и положительных отноше¬ний к одному и тому же предмету.

Эмоциональные процессы состоят из определенных фаз, первая из которых — нарастание эмоционального напряжения, затем следует фаза разрешения, снятия напряженности. Для чувств нехарактерен параметр фазовости, так как они являются стабильными формами отношений. Выделяют интеллектуаль¬ные, моральные, эстетические и праксические чувства (от греч. praxis — дело, занятие). Эмоции классифицируются по степени их интенсивности.

При минимальной выраженности они выступают как окраска какого-либо психического процесса — в форме эмоционального фона. Выделяясь в самостоятельный процесс, они приобретают форму эмоционального переживания, а в предельно выражен¬ном виде — форму аффекта. Стрессовые состояния и настрое¬ния тоже считаются основными формами эмоциональных отно¬шений.

Воля как психический процесс определяется в качестве соз¬нательной регуляции человеком своего поведения и деятельно¬сти. Она обеспечивает преодоление трудностей при достиже¬нии целей. Ключевое значение при ее характеристике имеют такие понятия, как волевой акт, волевое усилие и волевые свой¬ства личности. Структура волевого акта включает в себя три основных этапа: 1) осознание человеком цели и желание ее достичь; 2) «борьба мотивов», связанная с выбором цели; 3) реализация принятого решения и преодоление возникающих при этом трудностей.

Все этапы данного акта требуют волевого усилия, связанно¬го с преодолением импульсивных желаний и потребностей. Во¬левое усилие может принимать форму побуждения, запрета, поддержания работоспособности, контроля, сопротивления внешним помехам. Наиболее значимые волевые процессы — самостоятель¬ность, целеустремленность, решительность, настойчивость, выдержка, самообладание. Производные от них свойства — дисциплинированность, смелость, стойкость.

Тесная взаимо¬связь эмоциональных и волевых процессов приводит к тому, что в реальном поведении они неразделимы и переживаются человеком в форме психических состояний. Это — вся психика, ее содержание, но на определенном интервале ее функциони¬рования. Психические состояния изучает специальная область психологии — психология функциональных состояний. Все основные типы состояний с их закономерностями со¬храняются в деятельности руководителя, но и часто проявля¬ются в наиболее отчетливой форме.

Классифицируются они по степени интенсивности: по содержанию (утомление, вооду¬шевление, фрустрация, тревога и др.), по видам деятельности (игровой, учебной, трудовой), по тону (положительные, отри¬цательные, амбивалентные), по характеру воздействия на дея¬тельность (позитивные и негативные). Структура любого состояния состоит из двух компонентов: содержательного и динамического. На эффективность выпол¬нения деятельности большое влияние оказывает как содержа¬ние состояний, так и его интенсивность.

Энергетический фон, сопровождающий выполнение деятельности, обозначают по¬нятием уровня активации. Он меняется в широком диапазоне значений, для обозначения которого в психологии использует¬ся понятие «континуум активации» или «шкала уровней бодрствования». Следующие состояния рассматриваются в качест¬ве таких уровней: кома, глубокий сон, быстрый сон, поверхно¬стный сон, спокойное бодрствование, активное бодрствование, напряженное бодрствование, стресс.

Эффективность деятельности руководителя зависит от уров¬ня активации: она снижается на слишком высоком и слишком низком уровнях. Впервые эту зависимость обнаружили амери¬канские ученые Р. Йеркс и Д. Додсон. Называется она «закон Йеркса — Додсона», или закон «оптимума активации». Сущест¬вует также связь между степенью деструктивного (негативного) влияния психических состояний и сложностью процессов, на ко¬торые оказывается это влияние.

Например, под действием утом¬ления или стресса сначала снижаются интеллектуальные функ¬ции, а затем, и в значительно меньшей мере, более простые — моторные, исполнительские. В управленческой деятельности мощная группа эмоцио - генных факторов связана с межличностными отношениями. Сложность этой деятельности, трудные условия ее реализации в сочетании с ответственностью за ее результаты образуют постоянный симптомокомплекс характеристик управленческой деятельности. Именно такая деятельность требует постоянного включения волевых процессов.

В психологии управленческой деятельности выделяют круг наиболее типичных аспектов эмоционально-волевой регуляции, наиболее значимых для ее организации. Это — проблемы стресса, фрустрации, феномен «готовности к экстренным действиям», понятие эмоциональной резистенции руководителя, особенно¬сти когнитивной регуляции дисфункциональных состояний, закономерности экспрессивных процессов в управленческой деятельности. Анализируя причины своих неудач или ошибок или неудач и ошибок подчиненных, руководитель нередко приходит к выводу, что именно эмоции по¬мешали справиться с задачей.

Кто-то плохо провел деловую встречу, потому что сильно нервничал, кто-то стал виновником дорожного происшествия, так как был совершенно парализован охватившим его внезапным страхом, кто-то неудачно выступил публично, так как не сумел преодолеть волнения. Эмоции определяются психологами как особый класс субъективных психологических состояний, отражающих в форме непосредственных переживаний приятного процесс и результаты практической деятельности, направленной на удовлетворение его актуальных потребностей.

Эмоции являются специфической реакцией организма на изменения во внутренней или внешней среде. Я. Рейковский в связи с этим выделил три основных компонента эмоционального процесса. Первый — это компонент эмоционального воз¬буждения, определяющий мобилизационные сдвиги в организме. Во всех случаях, когда происходит со¬бытие, имеющее значение для субъекта, это приво¬дит к возникновению (или увеличению) возбужден¬ности, общему изменению скорости и интенсивнос¬ти протекания психических, моторных и вегетатив¬ных процессов.

Однако в отдельных случаях под влиянием таких событий возбужденность может, напротив, уменьшаться. Это зависит, прежде всего, от индивидуальных особенностей реагирования. Второй компонент эмоции связан с тем, какое значение эмоциональное событие имеет для субъек¬та — позитивное или негативное. Он определяет знак эмоции: положительная эмоция возникает тогда, когда событие оценивается как позитивное, отрица¬тельная — когда оно оценивается как негативное.

Функция положительного эмоционального процес¬са заключается в побуждении действий, поддержи¬вающих контакт с позитивным событием, отрица¬тельного — в побуждении действий, направленных на устранение контакта с негативным событием. Третий компонент эмоции связан со специфи¬ческими качественными особенностями события, имеющего значение для субъекта, и соответственно может быть охарактеризован как содержание (или качество) эмоции.

В зависимости от этого компо¬нента эмоциональные реакции или вызванные эмо¬циями особые формы поведения приобретают спе¬цифический характер. Эмоциональные состояния, возникшие в процессе деятельности, могут повышать или понижать жизнедеятельность человека. Первые называют стеническими, вторые — астеническими. Возникновение и проявление эмоций, чувств психо¬логи связывают со сложной комплексной работой коры, подкорки мозга и вегетативной нервной сис¬темы, регулирующей работу внутренних органов.

Этим определяется тесная связь эмоций и чувств с деятельностью сердца, дыхания, с изменениями в деятельности скелетных мышц (пантомимика) и лицевых мышц (мимика). Специальные эксперимен¬ты обнаружили в глубине мозга, в так называемой лимбической системе, существование центров поло¬жительных и отрицательных эмоций, получивших название центров «наслаждения» и «страдания». Рейковский Я. подчеркивает, что три выделенных компонента эмоционального процесса характеризу¬ют его как внутреннее состояние, как акт регуля¬ции, а не как поведенческий акт или субъективно переживаемое психические явление.

Аффект — это наиболее мощная эмоциональ¬ная реакция; проявляется как сильное, бурное и от¬носительно эмоциональное кратковременное пере¬живание. Аффект полностью захватывает всю пси¬хику человека и предопределяет реакцию на ситуа¬цию в целом (чаще всего и эта реакция, и воздей¬ствующие раздражители осознаются недостаточно, что является одной из причин практической неуп¬равляемости этим состоянием). При анализе аффекта учитывают соответствие силы стимула и результата, находящихся в обрат¬ной пропорции: чем более сильным является исходный мотивационный стимул поведения, и чем больше усилий пришлось затратить на то, чтобы его реализовать, чем меньше итог, полученный в резуль¬тате всего этого, тем сильнее возникающий аффект.

Аффекты протекают бурно, быстро, сопровождаются резко выраженными органическими изменениями и двигательными реакциями.

Аффекты, как правило, искажают нормальную организацию поведения. Оно становится не вполне разумным. К тому же аффекты оставляют сильные и устойчивые следы в долговременной памяти. Собственно эмоции, в отличие от аффектов, — более длительные состояния. Они — реакция не только на события совершившиеся, но и на вероят¬ные или вспоминаемые. Если аффекты возникают к концу действия и отражают суммарную итоговую оценку ситуации, то эмоции смещаются к началу действия и предвосхищают результат.

Большинство из них, например, страх, носят опережающий харак¬тер, при этом человек отражает события в форме обобщенной субъективной оценки определенной си¬туации, связанной с удовлетворением потребностей. Хотя некоторые эмоции могут определяться и за¬вершающими аспектами поведения. Обычно эмоция сопровождает и в целом способствует целенаправ¬ленному поведению. Положительные эмоции возникают, когда реаль¬ный результат совершенного поведенческого акта совпадает или превышает ожидаемый полезный ре¬зультат, и наоборот, недостаток реального результа¬та, несовпадение с ожидаемым — приводит к от¬рицательным эмоциям.

Потребностный подход к определению знака эмоции был предложен отече¬ственным психологом C. Самыгиным. Эмоция может рассматриваться как обобщенная оценка ситуации. Например, эмоция страха разви¬вается при недостатке сведений, необходимых для защиты, или как ожидание и предсказание неудачи при совершении действия.

Страх может достигнуть такой силы, что нервная система не выдерживает и человек умирает. Однажды пережитый страх может закрепиться и стать хроническим, навязчивым: руководитель резко высказал свое неудовольствие работнику в присутствии других людей, что настолько сильно повлияло на сотрудника, что он может испытывать панику при известии об очередном совещании. Та¬кое состояние называется фобией. Воля — это сознательное регулирование челове¬ком своего поведения и деятельности, связанное с преодолением внутренних и внешних препятствий. Воля — это способность человека, проявляюща¬яся в самодетерминации и саморегуляции им сво¬ей деятельности и различных психических процес¬сов. Благодаря воле человек может по собственной инициативе, исходя из осознанной необходимости, выполнять действия в заранее спланированном на¬правлении и с заранее предусмотренной силой.

Бо¬лее того, он может соответственно организовать свою психическую деятельность и направить ее. Усилием воли можно сдержать внешнее проявление эмоций или даже показать совершенно противоположное. С. Д Резник выделяет следующие основные функции воли: 1) выбор мотивов и целей; 2) регуляция побуждения к действиям при не¬достаточной или избыточной их мотивации; 3) организация психических процессов в адекват¬ную выполняемой человеком деятельности систему; 4) мобилизация физических и психических воз¬можностей при преодолении препятствий в дости¬жении поставленной цели. Для возникновения волевой регуляции необходи¬мы определенные условия — наличие препятствий и преград. Воля проявляется, когда появляются труд¬ности на пути к цели: препятствия внешние — вре¬мя, пространство, противодействия людей, физические свойства предметов и т. д.; препятствия внутренние — отношения и установки, болезненные состояния, усталость и т. д. Все эти препятствия, отражаясь в сознании, вызывают волевое усилие, которое создает необходимый тонус для преодоления трудностей.

Волевые усилия необходимы: 1) при восполнении дефицита побуждения к дей¬ствиям при отсутствии их достаточной мотивации; 2) при выборе мотивов, целей, видов действий при их конфликте; 3) при произвольной регуляции внешних и внут¬ренних действий и психических процессов.

Воля неразрывно связана с познавательными мотивами и эмоциональными процессами.

В связи с этим все действия человека могут быть поделены на две категории: непроизвольные и произвольные. Непроизвольные действия совершаются в ре¬зультате возникновения неосознаваемых или недо¬статочно отчетливо осознаваемых побуждений (вле¬чений, установок и т. д.). Они имеют импульсивный характер, лишены четкого плана.

Иными словами, в непроизвольных действиях нет четкой цели и уси¬лий субъекта для ее достижения. Примером непро¬изводственных действий могут служить поступки людей в состоянии аффекта (изумления, страха, вос¬торга, гнева). Произвольные действия предполагают осозна¬ние цели, предварительное представление тех опе¬раций, которые могут обеспечить ее достижение, их очередность.

В этой связи воля проявляется как уверенность человека в своих силах, как решимость совершить тот поступок, который сам человек счи¬тает целесообразным и необходимым в конкретной ситуации. Волевая регуляция поведения человека форми¬руется и развивается под воздействием контроля за его поведением со стороны общества, а затем — самоконтроля личности. В зависимости от трудностей внешнего мира и сложности внутреннего мира человека выделяют 4 варианта проявления воли: 1) в легком мире, где любое желание выполни¬мо, воля практически не требуется (желания чело¬века просты, однозначны, любое желание осуществи¬мо в легком мире); 2) в трудном мире, где существуют разнообраз¬ные препятствия, требуются волевые усилия по пре¬одолению препятствий реальной действительнос¬ти, нужно терпение, но сам человек внутренне спо¬коен, уверен в своей правоте в силу однозначности своих желаний и целей (простой внутренний мир человека); 3) в легком внешнем мире и при сложном внут¬реннем мире человека требуются волевые усилия по преодолению внутренних противоречий, сомне¬ний, человек внутренне сложен, идет борьба мотивов и целей, человек мучается при принятии решения; 4) в трудном внешнем мире и при сложном внутреннем мире человека требуются интенсивные волевые усилия для преодоления внутренних сомне¬ний для выбора решения и осуществления действий в условиях объективных помех и трудностей.

Воле¬вое действие здесь выступает как принятое к осу¬ществлению по собственному решению, осознанное, намеренное, целенаправленное действие на основе внешней и внутренней необходимости.

Необходимость сильной воли возрастает при наличии: 1) трудных ситуаций «трудного мира»; 2) сложного, противоречивого внутреннего мира в самом человеке. Выполняя различные виды деятельности, преодо¬левая при этом внешние и внутренние препятствия, человек вырабатывает в себе волевые качества: целеустремленность, решительность, самостоятельность, инициативность, настойчивость, выдержку, дисцип¬линированность, мужество.

В управленческой деятельности необходимо со¬блюдать следующие правила: 1) обеспечивать условия для успеха деятельнос¬ти работника, но не облегчать существенно ему задания; 2) активизировать самостоятельную деятельность работника, вызвать у него чувство радости от дос¬тигнутого, повышать его веру в свои способность преодолевать трудности; 3) объяснять, в чем заключается целесообраз¬ность тех требований, приказов, решений, которые руководитель предъявляет работнику, и предостав¬лять возможность работнику самостоятельно при¬нимать решения в разумных пределах[9]. Результаты любого волевого действия имеют для человека два следствия: первое — это достижение конкретной цели; второе связано с тем, что человек оценивает свои действия и извлекает соответствую¬щие уроки на будущее относительно способов дос¬тижения цели, затраченных усилий.

Эмоциональные и волевые процессы, таким образом, тесно взаимосвязаны.

Воля выступает как средст¬во регуляции, корректировки негативного влияния эмоций на деятельность.

Эмоции, в свою очередь, придают субъективный тон волевому усилию, могут содействовать повышению его по¬тенциала. Такая тесная взаимосвязь приводит к тому, что в реальном поведении они практически неразделимы и пережива¬ются субъектом в форме психических состояний. Понятием со¬стояния обозначается наиболее интегративная форма организа¬ции всех компонентов психики в тот или иной период времени. Это — вся психика, все ее содержание, но на том или ином интервале ее функционирования.

Содержание, напряженность, тон, направленность такого функционирования могут, конечно, сильно меняться — при этом будет меняться и сам характер психических состояний. Изучением психических состояний за¬нимается специальная отрасль психологии — психология функ¬циональных состоянии. В изучении управленческой деятельности наиболее существен¬но то, что все основные типы состояний и обнаруженные при их исследовании закономерности не только сохраняются в дея¬тельности руководителя, но и часто выступают в наиболее отчет¬ливой форме. В психологии функциональных состояний сущест¬вуют разные способы классификации.

Например, по степени интенсивности (повышенной, средней, низкой активности); по содержанию (в частности, состояния утомления, монотонии, психического пресыщения, фрустрации, воодушевления, тревоги, дискомфорта и др.); по видам деятельности, в которых они возникают (игровой, учебной, трудовой); по угону (положитель¬ные, отрицательные, амбивалентные); по характеру воздействия на деятельность (позитивные и негативные). В структуре любого состояния выделяют два компонента, две его стороны — содержательную и динамическую («энергетическую»). Доказано, что на эффективность выполнения деятельно¬сти существенное влияние оказывает как содержание состояний (например, состояние подавленности может не только ухудшать, но и блокировать деятельность, а состояние воодушевления — наоборот), так и его интенсивность, «энергетическая насыщен¬ность Уровень активации может меняться в широком диапазоне значений. Для обозначения этого диапазона в психологии используется понятие «континуум активации», или «шкала уровней бодрствования». В качестве таких уровней рас¬сматриваются следующие состояния (в порядке возрастания их энергетического фона): кома, глубокий сон, «быстрый сон», поверхностный сон, спокойное бодрствование, активное бодрство¬вание, напряженное бодрствование, стресс, эмоциональное абортирование поведения.

Во-вторых, доказано, что существует прямая связь между сте¬пенью негативного (деструктивного) влияния психических со¬стояний и сложностью тех психических процессов, образований, в отношении которых имеет место это влияние.

Негативные состояния сильнее влияют на более сложные процессы, образо¬вания, виды деятельности, чем на простые.

Например, под воздействием стресса или утомления сначала и в большей степени снижаются интеллектуальные функции (как более сложные), а затем и в относительно меньшей мере — моторные, исполни¬тельские функции (как более простые). Эти две закономерности наиболее важны и для понимания специфики эмоционально-во¬левой регуляции состояний в целом, и для ее особенностей в управленческой деятельности.

Основной и наиболее общей особенностью эмоционально-во¬левой регуляции состояний в управленческой деятельности явля¬ется сочетание в ней двух следующих особенностей. Во-первых, именно управленческая деятельность характеризуется предельно высокой эмоциогенностью и стрессогенностью, содержит огром¬ное количество причин для возникновения негативных эмоций и трудных состояний. Во-вторых, именно она предъявляет и наи¬более высокие требования к эффективности и жесткости эмоци¬онально-волевой регуляции состояний, что связано с ее ответст¬венностью.

По-видимому, никакая иная деятельность не содер¬жит столь обширного спектра причин и факторов, порождаю¬щих эмоциональные реакции, как управленческая. Помимо факторов, связанных с самим процессом деятельнос¬ти, с ее организацией, в ней имеет место дополнительная и очень мощная группа эмоциогенных факторов, связанных с межличностными отношениями.

Сложность содержания этой деятельности, наличие трудных, а зачастую экстремальных усло¬вий ее реализации в сочетании с высокой ответственностью за ее результаты образуют постоянный симптомокомплекс характе¬ристик управленческой деятельности. Он выступает источником развития неблагоприятных психических состояний, хронического «управленческого стресса». Вместе с тем именно руководитель обязан «уметь сдерживать эмоции», «не поддаваться настро¬ению», контролировать себя. Причем это необходимо не только для уменьшения негативного влияния эмоций и состояний на его собственную деятельность.

Дело еще и в том, что руководи¬тель «постоянно на виду», а любые его нежелательные эмоцио¬нальные проявления и состояния (неуверенности, подавленно¬сти, нервозности, а то и паники) воспринимаются подчиненны¬ми и сказываются на их деятельности.

Наконец, именно управленческая деятельность требует максимального включения волевых процессов, а сами понятия «хороший руководитель» и «волевой руководитель» часто используются как синонимичные. Все сказанное означает, что и «мир эмоций», и «мир состояний», и весь спектр волевых процессов и качеств проявляются в этой деятельности в своей максимальной выраженности, наиболее полно и ярко. Вместе с тем в психоло¬гии управленческой деятельности обычно выделяется круг наиболее типичных аспектов, эмоционально-волевой регуляции, имеющих наибольшее значение для ее организации.

К ним относятся: проблема стресса в управленческой деятельности, проблема состояния фрустрации, феномен «готовности к экстренным действиям», понятие эмоциональной резистентности руководителя, особенности когнитивной регуляции дисфункциональных состояний, закономерности экспрессивных процессов в управленческой деятельности. 3. Объяснил смысл высказывания: «Если добро имеет побудительную причину, оно же не добро.

Добро вне цепи причин и следствий». (Л.Н. Толстой) Добро - это истина или неотъемлемая часть всего, что существует? Как понимать добро и его проявления в различных жизненных ситуациях? Мораль руководит человеческим поведением с точки зрения противопоставления добра и зла. Мир разделяется в моральном сознании на доброе и злое, хорошее и дур¬ное, похвальное с моральной точки зрения и заслуживаю¬щее порицания. Все человеческие поступки оцениваются через эту дихотомию: чувство, мысль, намерение, деяние могут быть либо добрыми — соответствующими добру, либо злыми — исходящими из зла и к нему ведущими.

Поэтому добро и зло — фундаментальные категории этического сознания, от содержания которых зависят все иные этические представления. Добро и зло — понятия высокой степени обобщения, это предельные полярные характеристики человеческого мира, выражающие фундаментальные установки мораль¬ного сознания. Поэтому на первых подступах к раскры¬тию их содержания мы сталкиваемся с ситуацией, когда о них почти нечего сказать.

Добро есть добро Мы все¬гда ему рады. Зло есть зло, и никто его не хочет Что тут добавишь? Казалось бы, все интуитивно ясно и в то же время трудно выразимо. Впрочем, так бывает со все¬ми универсальными понятиями, которые выступают пред¬посылками нашего мышления, неявными ориентирами сознания. Как же быть? Очевидно, надо дать рабочее оп¬ределение интересующего нас понятия, а затем постепенно, шаг за шагом раскрывать его смысл, конкретизи¬руя его в сопоставлении со смыслом других этических представлений.

Как же можно в самой общей форме определить добро? Добро есть то, что оценивается положительно, рас¬сматривается как важное и значимое для жизни человека и общества. Добро есть то, что позволяет человеку и об¬ществу жить, развиваться, благоденствовать, достигать гармонии и совершенства. Добро, таким образом, уже в первом приближении ас¬социируется с жизнью, процветанием, полнотой бытия, гармоническим взаимодействием с окружающей действи¬тельностью. Добро — это то, что хорошо, прекрасно и достойно всяческой похвалы.

К понятию добра очень близко по содержанию поня¬тие блага, они нередко выступают как синонимы. В обы¬денной речи оба слова характеризуют не только нравствен¬ное поведение, но и материальный достаток. Мы гово¬рим: «Он накопил много добра» или «Там было изобилие материальных благ». Однако сама положительная оценка вещей, продуктов и денег как благ основывается на бо¬лее широком понимании добра (блага) как того, что ценно и значимо для людей.

Если в безрелигиозном сознании добро (благо) рассмат¬ривается только как результат нашей оценки, т. е. неко¬ей субъективной позиции, то в религии добро выступает характеристикой самого мира. Оно онтологично, задано Богом. Более того, Бог сам есть Благо, высшее из всех возможных благ, он — источник и средоточие человечес¬кого ценностного мира. Таким образом, облик добра ока¬зывается предзадан человеку, предпослан ему. Люди дол¬жны не измысливать свои представления о добре, а искать и открывать их как объективно существующие.

На этом пути они неминуемо придут к Богу как высшему благу. Понятие добра соотносится с двумя другими понятия¬ми — доброты и добродетели. Добрым мы называем человека, который несет людям добро, понятое как любовь, помощь, благоволение. Доб¬рый не бывает агрессивным и никогда насильно не навя¬зывает благ, оставляя другим свободу выбора. Доброта — качество, выражающее себя в практической жизни, в поведении людей, она характеризует целостность лично¬сти. Поэтому нельзя быть добрым в душе, но жестким, грубым, авторитарным в поведении.

Такое поведение раз¬рушает доброту. Доброта связана со способностью посту¬питься собственными интересами и амбициями ради бла¬га другого человека, она принципиально неэгоистична. Добродетель не тождественна доброте. Добродетеля¬ми мы называем нравственно-похвальные человеческие качества, а они в разных культурах и в разные эпохи су¬щественно различаются.

Так, например, главными доб¬родетелями стоического мудреца были бесстрастие, стро¬гость и безжалостность, мужество и неукоснительное вы¬полнение долга. Гордость тоже относится к стоическим добродетелям. В противоположность этому ведущими христианскими добродетелями выступают смирение и не¬избирательная сочувствующая любовь, которая обраще¬на даже к врагам. А гордость — гордыня — напротив, причисляется к порокам. В рамках одной и той же моральной системы разные добродетели выражают разные грани добра.

Так, добро¬детелями являются одновременно смирение и мужество, доброта и строгость, щедрость и бережливость, справед¬ливость и великодушие. Добродетели не просто даны лю¬дям, а воспитываются в них. Каждое общество и каждая культура вырабатывает ряд приемов, которые позволяют сформировать в членах сообщества эти высокоценимые моральные качества, которые необходимы для выжива¬ния и развития общественного целого. Во всех культурах носителями наилучших добродетелей выступают народ¬ные герои и святые.

В моральном сознании истинное добро — это то, что является добром для всех, для человечества как целого и для каждого индивида. Разумеется, такое добро очень аб¬страктно в мире, где сталкиваются потребности, жела¬ния и мнения. Идеал добра для всех — это регулятивная идея, нечто вроде стрелки компаса, указывающей направ¬ление движения. Полезное для человечества может быть неполезным для меня. Так, например, обуздание своих низменных влечений — жадности, похоти, зависти — трудное и неприятное дело, но это добро для людей как рода: что было бы с культурой, если бы все стали пота¬кать своим темным страстям? Наверное, люди уже истре¬били бы друг друга в войне «всех против всех». Поэтому моральный человек укрощает свои эгоистические жела¬ния, он в определенном смысле жертвует удовлетворени¬ем собственных капризов, амбиций и хотений, следуя бла¬гу социокультурного целого.

Для всеобщего добра нередко надо отступиться от своего маленького добра, от своеко¬рыстной пользы, добровольно принести их в жертву ин¬тересам рода и этим помочь человечеству гармонизиро¬вать социальные и моральные отношения.

Добро, поскольку оно не гонится за ублажением эгои¬стического интереса, имеет возможность быть щедрым и не требовать моментального вознаграждения. Точнее, оно вообще не требует вознаграждения, а может лишь наде¬яться на него. Потому настоящее добро возможно делать только при условии большого душевного богатства.

Что¬бы безвозмездно и щедрой рукой отдавать другим благо¬воление, заботу, внимание, любовь, надо все это иметь в изобилии и не бояться, что, истощившись, сам останешь¬ся без ничего. Правда, народная мудрость говорит, что тому, кто щедро делает добро, в ответ тоже многое при¬бывает, чем больше отдаешь — тем больше получаешь. И все-таки рассчитывать на это нельзя. Истинное добро творится без расчетов, из самой потребности изливать лю¬бовь, дарить ее миру и людям.